In het Nederlandse bedrijfsleven is behoefte aan een contact center dat zich richt op telemarketing diensten naar bedrijven. Call4u is een gezond en groeiend bedrijf dat is gespecialiseerd in outbound klantcontact diensten voor de zakelijke markt (Business to Business). Scoren voor de klanten, kwaliteit leveren en motivatie voor het werk staan centraal.
Business to Business
Ruben Smit is Manager van Call4U, het nieuwe B2B contact center dat het leveren van hoge kwaliteit voor een eigen doelgroep als doelstelling heeft. ”Dit doen we onder andere door met een klein team te werken waardoor de lijnen kort zijn. Daarnaast is de gemiddelde leeftijd van de medewerkers ook wat hoger dan in een gemiddeld contact center, op deze manier is er meer levens ervaring in een gesprek wat naar mijn idee alleen maar een positieve invloed kan hebben. Al onze medewerkers hebben reeds enige jaren ervaring in de contact center branche Wij kunnen voor dit high-end marktsegement bijvoorbeeld klanten tevredenheids onderzoek doen of onder meer producten of diensten voor dergelijke bedrijven verkopen. Dat kan variëren van onder andere de directe verkoop van de meest geavanceerde headsets tot het maken van afspraken voor de buitendienst van deze bedrijven. De eerste opdrachten zijn al binnen en daarom weten wij dat er een markt bestaat voor een B2B contact center als wij bij Call4U kunnen bieden”, geeft Ruben aan. “Wij kiezen ervoor om met part timers te werken, want wij vragen een grote inzet van onze contact center medewerkers en uit ervaring weet ik dat part timers zich voor 100% kunnen geven. Om echt tot goede resultaten te komen moet je mensen de gelegenheid geven om zich goed voor te bereiden op hun werk. Dat is voor de agent lekker en voor ons levert het meer resultaat uit de gesprekken op. Voor ons biedt het ook meer mogelijkheden, omdat we dan kunnen beschikken over een grote pool aan ervaren en gemotiveerde medewerkers. Alle agents krijgen uiteraard een gedegen training en wij zorgen ervoor dat onze klanten en agents met elkaar kennis maken, zodat de agents weten voor welk bedrijf ze werken en de klanten op de hoogte zijn welke mensen de gewenste taken op zich zullen nemen”.
Mogelijkheden
Benadering van toekomstige klanten per telefoon is een efficiënte en effectieve manier om leads te genereren. De Call4U medewerkers zijn ervaren in
lead generatie (afspraken maken) en leveren dagelijks de gewenste resultaten. Leads worden gegenereerd door gebruik te maken van ons dialing en scripting programma. Hierin wordt de data gecollecteerd welke voor onze klant juist belangrijk zijn. Gezamenlijk voorzien wij onze medewerkers van de juiste informatie zodat zij de behoeften van de klant begrijpen.
Dit nieuwe B2B contact center helpt bedrijven tevens het meest uit de klanten- en prospect database te halen. Dit wordt gedaan door het
screenen van de data en daaraan kan indien dit is gewenst ook extra informatie aan worden toegevoegd zoals bijvoorbeeld aantal medewerkers, telefoonnummer extensies en e-mail adressen.
Call4U beschikt over een
telemarketing afdeling met een aantal top verkopers. Hier worden Business to Business gesprekken gevoerd om diverse producten en diensten namens onze cliënten te introduceren. Deze ervaren B2B verkopers leggen gemakkelijk een link tussen de techniek, het product en de klant. De goed getrainde medewerkers zorgen voor een waardevolle klant ervaring. Voor meer informatie over de activiteiten van Call4U: 088-8048048 of
www.call4u.nl.
Noot aan de redactie
Voor meer informatie over de activiteiten van Call4U kunt u contact opnemen met:
Innovative Network Solutions
Marjon Hansen
?023-5640110
06-288 308 91
mhansen@planet.nl