Bilthoven,14 juni 2006 – Getronics, aanbieder van ICT-oplossingen en -diensten, heeft gekozen voor BusinessObjects XI Release 2 voor het geven van inzicht in de prestaties van de Managed Services business unit en de afhandeling van service-level agreements (SLA) en operational level agreements (OLA). Hierdoor biedt Getronics zijn klanten een efficiëntere en effectievere service en worden beter gefundeerde beslissingen genomen.
Wereldwijd krijgen meer dan 600 medewerkers van Getronics toegang tot alle voor hen belangrijke informatie door de integratie van BusinessObjects XI Release 2 met Oracle PeopleSoft CRM 8.9. Zo krijgen ze een completer beeld van de prestaties van de interne en externe Managed Services business units en de afhandeling van SLA’s. Naast automatisch gegenereerde rapporten heeft een selecte groep gebruikers tevens de mogelijkheid zelf overzichten te maken met BusinessObjects Web Intelligence of BusinessObjects Desktop Intelligence. Daarnaast krijgen managers de beschikking over dashboards waarmee ze voorspellingen doen en continu de stand van zaken volgen.
"SLA- en OLA-rapportages zijn voor ons cruciaal om zaken te doen met onze klanten,” zegt Steve Sullivan, President of IMSD (Integrated Managed Service Delivery) bij Getronics. "Daarom willen we accuraat en up-to-date inzicht in de status van al onze overeenkomsten. We hebben gezocht naar een rapportage-omgeving die al onze afdelingen, intern en extern, ondersteunt bij het nemen van beter gefundeerde beslissingen en de dienstverlening aan klanten optimaliseert. Door gebruik te maken van BusinessObjects Data Integrator zijn we in staat een datawarehouse te ontwikkelen met alle SLA- en OLA-informatie afkomstig van PeopleSoft en andere systemen, zoals ons IP call center. Daarnaast stellen de Business Objects-oplossingen ons in staat deze gegevens te presenteren op een manier die aansluit bij de functies van de gebruikers.”
"Getronics heeft voor de administratie van zijn SLA’s al veel geïnvesteerd in Oracle PeopleSoft CRM," zegt Evert-Jan Tromp, Sales Manager Commercial Market bij Business Objects. "Het was echter moeilijk een compleet beeld te krijgen van hun dienstverlening en de manier waarop ze overeenkomsten afhandelen. Wij waren in staat snel een datawarehouse te ontwikkelen door onze PeopleSoft-interfaces te gebruiken. De oplossingen van Business Objects geven gebruikers overal ter wereld tijdig, up-to-date en eenvoudig toegang tot de informatie die ze nodig hebben om klanten beter te bedienen en de business te verbeteren.”
-----------------
Over Getronics
Met circa 25.000 medewerkers in 30 landen en een omzet van ongeveer 2,6 miljard euro, is Getronics een belangrijke wereldwijde aanbieder van ICT-oplossingen en -diensten.
Getronics ontwerpt, ontwikkelt, implementeert en beheert flexibele en innovatieve end-to-end oplossingen. Daarbij werken we nauw samen met onze opdrachtgevers en partners om zo de productiviteit van de medewerkers te optimaliseren en te verhogen.
Getronic heeft zijn hoofdkantoor in Amsterdam met regionale kantoren in Boston, Madrid en Singapore. De aandelen van Getronics ( GTN ) zijn genoteerd aan Euronext te Amsterdam. Voor meer informatie
www.getronics.com.
Over Business Objects
Business Objects (Euronext Paris: ISIN FR0004026250 - BOB en Nasdaq: BOBJ) is wereldwijd marktleider op het gebied van Business Intelligence-oplossingen. BusinessObjects XI biedt organisaties een compleet platform voor performance management, planning, rapportage, queries en analyse en enterprise information management. Crystal Reports is geïntegreerd in Business Objects XI. Hiermee krijgen organisaties beter inzicht in hun bedrijfsprestaties. Business Objects bedient samen met ruim 3.000 partners wereldwijd meer dan 35.000 klanten in meer dan 80 landen.
www.businessobjects.com.
Voor meer informatie:
Business Objects
Lianne Verhoeven
Tel: 030 225 90 00
lianne.verhoeven(at)businessobjects.com
Whizpr
Marieke Adama
Tel: 0317 410 483
bobj(at)whizpr.nl