Schiphol Oost, 29 maart 2006
Voicetec gaat bij twee vestigingen van TechTeam Global, in Brussel en in Boekarest, de grootste Aspect Uniphi Suite oplossing in Europa implementeren. De Aspect Uniphi Suite is een softwareoplossing voor contactcenterfunctionaliteit die geïntegreerd werkt met nieuwe generatie VoIP-telefooncentrales. In eerste instantie betreft de implementatie bij TechTeam 120 contactcenter werkplekken, verdeeld over de vestigingen in Brussel en Boekarest. Later volgt de wereldwijde uitbreiding naar TechTeam-vestigingen in de Verenigde Staten. Voicetec verwacht deze implementatie binnen twee maanden op te leveren.
Het unieke van de oplossing is dat het Aspect Uniphi Suite platform op de locatie van TechTeam Global in Brussel geïmplementeerd wordt en dat de volledige Contact Center functionaliteit ook direct beschikbaar is voor de agenten of support engineers op de remote-locaties. Dit is een belangrijk voordeel voor de klanten van TechTeam Global, dat help desk diensten en gespecialiseerde IT oplossingen via verschillende vestigingen over de hele wereld levert De klant wordt nu door de best beschikbare agent, onafhankelijk van waaruit deze werkzaam is, over de hele wereld geholpen.
De Aspect Uniphi Suite-oplossing, volledig (Vo)IP gebaseerd en maakt gebruik van Cisco CallManager als switching platform. De sites van TechTeam Global zijn hiervoor onderling met elkaar verbonden via een gemanagde IP-VPN van Equant. Vanuit het oogpunt van beheer biedt de gekozen Uniphi Suite-oplossing een belangrijk voordeel. Zo kunnen de project managers bovendien vanuit één webinterface alle Help Desk- of Contact Center applicaties waaronder call-routering, self-service IVR (Interactive Voice Response), CTI (Computer Telephony Integration) software, analyse en rapportage eenvoudig beheren.
Voor de huidige Aspect gebruikers is het een prachtig upgrade pad om zoveel mogelijk te profiteren van de reeds gedane investeringen naar een nieuwe generatie oplossing. Voor nieuwe Contact Center gebruikers opent het de weg naar een platform dat werkelijk alle denkbare functionaliteit in zich heeft, terwijl men de vrijheid behoudt om voor het normale telefonie verkeer een vrije keuze te maken voor een ( VoIP) telefooncentrale van de verschillende aanbieders in de markt. Als gecertificeerd partner van Aspect levert Voicetec naast de Uniphi suite-oplossing ook alle nodige opleidingen, trainingen en ondersteuning bij de vestigingen van TechTeam Global.
Voicetec BV is een onafhankelijke solution provider van geavanceerde communicatie-oplossingen gebaseerd op (Vo)IP en richt zich op het leveren, implemeteren en ondersteunen van oplossingen voor multimediale contact centers, daar waar contacten per telefoon, e-mail, internet en/of video samen komen. “Omdat elk klantcontact een moment van de waarheid is”, streeft Voicetec ernaar om aan elke klantinteractie waarde toe te voegen. Voicetec biedt een volledig portfolio van innovatieve oplossingen op het gebied van Customer Interaction Management, waarmee alle klant contacten, onafhankelijk van het gekozen communicatie kanaal, in goede banen worden geleid, op een consistente manier worden afgehandeld en van begin tot eind optimaal kunnen worden gemanaged, waarbij op eenvoudige wijze een integratie kan worden bewerkstelligd met de business applicaties. Hoewel technologie niet onbelangrijk is, gaat de aandacht van Voicetec vooral uit naar de geboden toepassing met de vraag hoe we de business processen rond de klantcontacten kunnen vertalen naar praktische oplossingen. Het verhogen van de efficiency en het verlagen van de kosten spelen hierbij een belangrijke rol. Voicetec is gevestigd in Schiphol-Oost. Meer informatie over Voicetec kunt u vinden op
www.voicetec.nl.
TechTeam Global levert wereldwijd helpdeskservices en gespecialiseerde IT-oplossingen via vestigingen in de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Duitsland, België en Roemenië en via diverse dochterondernemingen. Het bedrijf biedt efficiënte oplossingen voor selfservice, servicedesks, remote monitoring en on-site support op basis van een zelfontwikkeld Single-Point-of-Contact (SPOC)-model. Deze oplossingen zijn afgestemd op de behoeften van diverse branches. TechTeam werd opgericht in 1979. Meer informatie over TechTeam vindt u op
www.techteam.com.
Voor meer informatie
Voicetec B.V.
T: 020 8910400
www.voicetec.nlMarjon Hansen
Marketing/Public Relations
marjon.hansen@voicetec