Amsterdam, 2 december 2005 – Het Centrum voor Werk en Inkomen (CWI) heeft gekozen voor een case management systeem op basis van een platform dat is geleverd door Siebel Systems, IBM en Ordina. In de afgelopen 12 maanden heeft CWI het verouderde systeem voor het beheren van cliëntdossiers vervangen door Siebel Public Sector. Hierdoor is CWI nu in staat om een efficiënte en effectieve dienstverlening aan te bieden aan burgers die ondersteuning nodig hebben bij het vinden van een nieuwe baan.
CWI helpt jaarlijks 750.000 mensen met het zoeken naar werk. Hierbij adviseert het burgers, brengt vacatures en werklozen bij elkaar en helpt - waar nodig - mensen met het aanvragen van een uitkering. CWI beschikt hiertoe over 3500 adviseurs en consulenten, verspreid over 127 kantoren.
CWI is het eerste aanspreekpunt voor burgers wanneer het gaat om werk en inkomen. Het is daarom van groot belang dat CWI alle cliëntgegevens zodanig vastlegt dat deze gegevens op eenvoudige wijze kunnen worden uitgewisseld met andere instellingen op het gebied van de sociale zekerheid (met name UWV en de GSD’s). Voorheen werden gegevens vastgelegd in legacy-systemen. Deze waren echter niet in staat om de communicatie met partnerorganisaties in goede banen te leiden. Daarom werd gebruik gemaakt van kostbare en veelal handmatige werkprocessen, die echter lastig te beheren waren. In 2003 besloot het CWI daarom het oude legacy-systeem niet langer uit te breiden, maar uit te zien naar een modern alternatief.
Om dit doel te bereiken, ontwikkelde CWI een business case voor een modern case management systeem, intern bekend als SONAR. Met dit systeem moesten een aantal belangrijke zakelijke doelstellingen gerealiseerd kunnen worden:
- Ondersteuning van eenvoudige en intelligente werkstromen tussen alle partners in de keten van werk en inkomen, waarbij handmatige werkmethoden worden vervangen door digitale processen.
- Maximale klantgerichtheid met onder andere ondersteuning voor één actueel en correct klantbeeld in de keten van werk en inkomen, zodat een snelle en persoonlijke dienstverlening mogelijk is.
- Gebruik van meerdere communicatiekanalen, waarbij onder andere portals worden gebruikt om cliëntgegevens te kunnen inzien.
- Eenvoudig in gebruik, ter verbetering van de dienstverlening en verkorting van de opleidingstrajecten. Tot de functionaliteit behoren onder andere faciliteiten om consulenten te adviseren en te informeren.
- Een grote mate van efficiency die onder andere wordt bereikt door het op geautomatiseerde wijze vastleggen van gegevens en een eenvoudig beheer van referentiegegevens, formulieren, sjablonen en berichten.
“Wij hadden behoefte aan een nieuw en flexibel platform voor het beheren van onze cliëntgegevens zodat we de kosten zouden kunnen verlagen en de tijd die gaat zitten in beheer, ontwikkeling, training en het aanbieden van nieuwe functies en diensten zouden kunnen terugdringen”, zegt Solke Munneke, programmamanager van het CWI. “Bovendien hadden we behoefte aan een platform dat enerzijds onze adviseurs zou ondersteunen en dat anderzijds de samenwerking met onze partners in de sociale zekerheid zou vereenvoudigen, zodat de dienstverlening aan cliënten verder kan worden verbeterd. De oplossing die Siebel Systems, IBM en Ordina hebben ontwikkeld, helpt ons om de beheerkosten goed in de hand te houden, zodat zij meer tijd kunnen steken in het adviseren van onze cliënten.”
Op basis van de in 2004 opgestelde lijst van eisen en wensen heeft CWI voorstellen van een aantal ICT-leveranciers tegen elkaar afgezet. Daaronder bevonden zich ook voorstellen van onder andere Oracle en SAP. Uiteindelijk heeft men gekozen voor Siebel Public Sector als het hart van de nieuwe toepassing voor het beheren van cliëntgegevens. Belangrijke argument om voor deze oplossing te kiezen was onder andere de rijke functionaliteit die Siebel Public Sector standaard biedt. Bovendien zag CWI belangrijke voordelen in de flexibele en eenvoudig uit te breiden architectuur die Siebel Systems toepast. Hiermee is integratie met tal van andere systemen en portals mogelijk, terwijl tegelijkertijd gegevens kunnen worden hergebruikt. Deze architectuur kan bovendien ook eenvoudig in andere delen van de sociale zekerheidssector worden toegepast. Het team van Siebel Systems, IBM en Ordina was, op basis van klantreferenties en de aantoonbare ervaring met het vergroten van de dienstverlening aan burgers terwijl tegelijkertijd efficiënter wordt gewerkt, een veilige keuze.
Het team van Ordina, IBM Business Consulting Services en Siebel Systems, bood een complete oplossing aan die paste bij het budget van CWI en aansloot op de tijdsplanning. IBM configureerde de Siebel toepassingen, inclusief onder andere dertig interfaces naar interne systemen, en externe systemen van andere sociale zekerheidsorganisaties. Ordina was als hoofdaannemer verantwoordelijk voor de succesvolle uitvoering van het project. Hierbij werd nadrukkelijk een beroep gedaan op de proceskennis van Ordina en IBM zodat de toepassing optimaal is voorbereid voor het CWI van morgen.
Ordina en Ketensamenwerking in de Sociale Zekerheid
De samenwerking in de SUWI keten krijgt de laatste jaren steeds meer vorm. De overheid stelt zich meer en meer op als regisseur. Mede ingegeven door het besef dat het succes alleen ketenbreed behaald kan worden verschuiven de verhoudingen binnen de keten. Met het SUWI ketenprogramma doelstelling 2005 ‘mensen aan het werk’ worden een aantal belangrijke thema’s ketenbreed ontwikkeld:
- Ontwikkeling gezamenlijke ketenaanpak voor reïntegratie en bemiddeling
- Ontwikkeling gezamenlijke aanpak voor handhaving
- Definiëren gezamenlijke keteneffect indicatoren
- Verbeteren lokale samenwerking en BVG vorming
- Afstemmen ICT oplossingen en investeringen
Maar hoe kan samenwerking binnen een keten nader vorm gegeven worden? Elke partner heeft haar eigen werkveld en verantwoordelijkheid. Deze twee elementen dienen op elkaar afgestemd te zijn om zo een vloeiende samenhang in de samenwerking te creëren. Binnen de SUWI keten zijn op diverse niveaus en partijen samenwerkingsverband ontstaan. Aan de basis dient een gemeenschappelijke ketenreferentie architectuur te staan die gebruikt kan worden als stuurmiddelen en kapstok. Ordina heeft in het verleden meerdere malen complexe samenwerkingsverbanden middels het opstellen van een ketenarchitectuur in kaart gebracht, en is al jaren actief in de sociale zekerheidsmarkt
Over Ordina
Ordina is met een omzet van EUR 383 miljoen in 2004 een van de grootste beursgenoteerde dienstverleners in de Nederlandse en Belgische markt voor Informatie en Communicatie Technologie (ICT) en management consultancy. Wij profileren ons nadrukkelijk als partner van de klant. Met onderscheidende business proposities en superieure vakkennis willen wij waarde toevoegen aan de business van onze klanten. Wij zijn actief op de gebieden Business en Enterprise Solutions, System Integration & Development, Technical Automation, Netwerk- & Infrastructuur Consulting, Application Management en Business Process Outsourcing. Kennis en kunde voor branchespecifieke vraagstukken en oplossingen zijn geconcentreerd in de sectoren Finance, Public, Trade,Transport & Industry (TTI) en Energy, Telecom & Media (ETM). Ordina is opgericht in 1973 en telt ruim 3.700 medewerkers. Het aandeel Ordina N.V. is genoteerd aan Euronext Amsterdam. Meer informatie is te vinden op www.Ordina.nl
Over IBM Solutions voor Sociale Diensten en Sociale Zekerheid
IBM is één van de grootste aanbieders ter wereld van oplossingen voor de sociale zekerheidssector. Het IBM Global Social Segment omvat een ‘dedicated’ team van materiedeskundigen, ontwikkelaars en consultants die zich geheel concentreren op de sociale zekerheidsbranche. IBM heeft geïnvesteerd in brancheoplossingen en in ‘thought leadership’, waarbij gebruik wordt gemaakt van een wereldwijd best practices-programma. De alliantie met Siebel Systems betekent een uitbreiding van de bestaande Case Management-oplossing en completeert de bestaande reeks van allianties van IBM op dit gebied. Kijk voor meer informatie op www.ibm.com/government/socialsegment.
Over IBM
IBM is de grootste aanbieder ter wereld van ICT-producten en -diensten. Samen met haar partners biedt IBM klanten een complete reeks van ICT-producten variërend van hardware en software tot services en complexe oplossingen tot outsourcing en training. Meer informatie is te vinden op www.ibm.com.
Over Siebel Public Sector
Siebel Public Sector maakt het overheden mogelijk om hun meest belangrijke problemen op te lossen, of het nu gaat om het zorgen voor een betere samenwerking tussen overheidsinstellingen, het stroomlijnen van het beheer van zaakgegevens, het aanbieden van een betere dienstverlening aan burgers, het verbeteren van de operationele efficiency, het verlagen van de kosten of het vergroten van de effectiviteit van medewerkers. Siebel Systems was een van de aanbieders die koos voor een aanpak waarbij per branche een aparte oplossing wordt ontwikkeld en levert inmiddels meer dan 23 branchespecifieke oplossingen, evenals meer dan 100 specifieke oplossingen. Siebel Public Sector is er daar een van.
Over Siebel Systems
Siebel Systems is een toonaangevende leverancier van softwareoplossingen en diensten die waarde toevoegen aan klantrelaties en -loyaliteit. De onderneming biedt haar klanten ‘best-in-class’ on premise en hosted customer relationship management (CRM) oplossingen, business analytics, en customer data integration. Siebel Systems’ nieuwe Customer Adaptive Solutions stellen organisaties in staat klantgerichte processen zo in te richten dat klantinteracties het meest effectief worden benut, er een continu verbeterend klantinzicht ontstaat, en deze processen continue worden geëvalueerd om tot systematische en consistente verbeteringen te komen. Met meer dan 2 miljard dollar aan research & development, 11 jaar ervaring met klantgerichte software, een uitgebreid netwerk van partners, meer dan 4.000 klanten en 3.7 miljoen eindgebruikers, is Siebel Systems als geen ander in staat organisaties van ieder denkbare omvang te helpen klantgedreven zakelijke resultaten te behalen. Voor meer informatie: www.siebel.com.
© 1990-2005 Siebel Systems Inc. Alle rechten voorbehouden. Siebel Systems en het Siebel-logo zijn merken van Siebel Systems Inc. en kunnen geregistreerd zijn in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere productnamen, merknamen, logo’s en symbolen kunnen merken zijn van hun respectievelijke eigenaren.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Senior Marketing Director Western Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000