Amsterdam, 11 oktober 2005 – De Bell Sell Groep, specialist op het gebied van telemarketing en marktonderzoek, heeft in het callcenter in Haarlem Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence laten implementeren door Newtel Essence. De functionaliteit zoals dialing, scripting, outbound bellen en recording zijn nu volledig geïntegreerd. Dat maakt dat de effectiviteit per medewerker sterk gestegen is ten opzichte van het vroegere, traditionele systeem en Bell Sell succesvol kan blijven groeien. Op basis van de positieve ervaringen in Haarlem wordt CIC nu ook in het callcenter in Weesp geïnstalleerd.
Hans Sleeuwenhoek, algemeen directeur van de Bell Sell Groep: “We zijn al één van de grootste op het gebied van outbound activiteiten en we blijven nog steeds groeien. Nu al verzorgen wij meer dan 7 miljoen calls per jaar. Deze sterke groei in volume maakte een goede en flexibele technische ondersteuning noodzakelijk. Newtel Essence biedt met CIC van Interactive Intelligence precies wat wij nodig hebben – een geïntegreerd platform dat zeer flexibel en schaalbaar is.”
David van Splunteren, Newtel Essence: “Interactive Intelligence heeft net als Newtel Essence ervaring met facilitaire callcenters zoals Bell Sell. Specifieke functionaliteit in CIC zoals de predictive dialer en de scripter zorgen er bijvoorbeeld voor dat de agents hun werk zo optimaal en efficiënt mogelijk kunnen doen. En wij beschikken over de ervaring om deze tools zo goed mogelijk in te richten zodat de bedrijfsprocessen optimaal worden ondersteund.”
In totaal werken straks meer dan 160 agents met het nieuwe systeem, bovendien heeft Bell Sell sterke intenties om nog verder te groeien. Het uitbreiden van CIC van Interactive Intelligence naar meer gebruikers en meerdere sites is een eenvoudige procedure en een relatief lage investering.
------------------
Over Bell Sell
De Bell Sell Groep beschikt over 160 professionele telefonieplaatsen. De twee contactcenters geven in totaal werkgelegenheid aan ruim 542 medewerkers. De groep bestaat uit Bell Sell Telephone Marketing BV uit Weesp en Bell Select BV in Haarlem. Tevens is de Bel Sell groep sinds begin 2005 actief in marktonderzoek. Hiervoor is het bedrijf XS-2-Data BV opgericht. www.bellsell.nl
Over Newtel Essence
Newtel Essence is een Nederlands bedrijf dat zich in de Benelux richt op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. System Integrator Newtel Essence combineert in haar klantcontactmanagement oplossingen zowel data- als telecommunicatietechnologie. Service en security spelen hierbij een belangrijke rol. Newtel Essence heeft in de eerste helft van 2005 de bedrijven ip-com en Brickworks overgenomen. De toevoeging van de twee bedrijven aan de organisatie van Newtel Essence, maakt Newtel Essence tot absoluut marktleider in de contact center markt. Newtel Essence levert als enige in de markt een totale oplossing op het gebied van IP-telefonie, klantcontactmanagement, CRM, selfservice, netwerken en security. Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Cisco, Genesys, Interactive Intelligence, Microsoft CRM en Trinicom. Voor meer informatie: www.newtelessence.com
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) levert zeer innovatieve producten voor contact centers en zakelijke IP telefonie, onder ander op het gebied van contact center automatisering, customer self service en unified messaging.
Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft 350 werknemers en heeft wereldwijd meer dan 1.500 ondernemingen als klant waarvan meer dan 250 in EMEA.. Het Benelux hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Meer informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op www.inin.com.
Meer informatie
Marcommit PR
Ingrid Wong
inin@marcommit.nl
035-58 22 730