Sinds kort biedt UPC Nederland prepaid mobiel bellen aan onder de naam ‘UPC Mobile’. Naast zeer scherpe prijzen onderscheidt UPC Mobile zich door innovatieve dienstverlening. Zo biedt het kabelbedrijf haar klanten de mogelijkheid het beltegoed op te waarderen via internet. Tevens kan de klant zijn belgedrag volgen via de website www.upcmobile.nl. Verantwoordelijk voor deze website en de software-implementatie om bellen met UPC mogelijk te maken is ICT-dienstverlener Datacon BV uit Tilburg.
Het relatief jonge ICT-bedrijf sloot een contract van drie jaar met de kabelexploitant en werd daarmee verantwoordelijk voor de gehele technische invulling van de nieuwe dienst van UPC. Vanaf het ontwerp, de implementatie tot en met het beheer en toekomstige uitbreidingen van de dienst. Datacon bouwde de afgelopen maanden intensief aan een robuust platform waar alle communicatie tussen klanten, distributeurs, UPC en de provider plaatsvindt. “We streven naar één systeem waarmee alle transacties geregeld kunnen worden”, vertelt Ronald Weststrate, technical manager UPC Mobile. Voorbeelden van die transacties zijn o.a. distributie van simkaarten, het opwaarderen van beltegoeden, genereren van beloverzichten en het aansturen van de helpdesk. “Aangezien we met ons product vooral op prijs concurreren, was het ontwikkelen van een platform waarop de klant zelf zijn diensten kan regelen een belangrijke voorwaarde. Dat is nu succesvol door Datacon gerealiseerd met deze website”, aldus Weststrate.
Complex systeem
Zowel Weststrate als de directie van Datacon spreken over een complexe opdracht, waar bestaande en nieuwe systemen via het overkoepelende platform met elkaar worden verbonden. Zo is naast de consumentenwebsite tevens de software voor het call center geïmplementeerd door het Tilburgse bedrijf. Deze biedt mogelijkheden voor support en verkoop richting klanten en dealers. Maar ook de systeemverbinding van verschillende afdelingen binnen UPC met diverse externe partijen, waaronder telecomaanbieder Orange, komt voor rekening van Datacon. “Het projectteam van Datacon heeft een uitzonderlijke prestatie neergezet met het realiseren van deze klus”, aldus Weststrate. “Zeker gezien de complexiteit van de toepassing en de korte termijn waarin deze opgeleverd moest worden. Aan de hand van een realistische planning werd pro-actief, accuraat en snel gewerkt. Het resultaat is een goed gedocumenteerd en optimaal functionerend systeem wat in de toekomst verder uitgebreid zal worden.” De automatiseerder maakt voor haar applicaties gebruik van webtechnologie gebaseerd op het Microsoft platform.
Datacon
Datacon werd in 1996 opgericht door aandeelhouders Meindert van Duijvenbode en Bas Fockens. Vanaf de oprichting is het bedrijf niet afgeweken van haar primaire focus: op basis van webtechnologie toegevoegde waarde bieden aan bedrijven. “De keuze van UPC voor het ‘webbased’ karakter van haar dienst, ligt dus in lijn met onze bedrijfsfilosofie”, vertellen Fockens en Van Duijvenbode. Een andere reden voor het in zee gaan van UPC met de Tilburgse automatiseerder heeft volgens de aandeelhouders te maken met het feit dat in Nederland maar een beperkt aantal ICT-bedrijven bekend zijn met de specifieke software die gebruikt wordt in de telecom-industrie. Datacon beschikt als kleinere automatiseerder wel over die kennis en ervaring en is in staat snel en flexibel te werken. Bovendien realiseerde Datacon in het verleden al grote en succesvolle opdrachten voor o.a. BBA, Frans Maas, Elsevier en Suikerunie. “Een ICT-bedrijf dat penetreert in de telecom. Dat is natuurlijk de grote droom van elk ICT-bedrijf”, aldus de Datacon-directie. “We zijn ervan overtuigd dat het in de telecombusiness de komende tijd allemaal gaat gebeuren. Denk daarbij aan Triple-play, ofwel het aanbieden van meerdere diensten zoals telefoon, internet en televisie in één pakket.”
Reclamecampagne
UPC introduceerde deze zomer mobiele telefonie via betaalkaarten. Het kabelbedrijf wil in Nederland marktaandeel winnen door scherp op prijs te concurreren. UPC gaat voor haar nieuwe dienst gebruik maken van het netwerk van telecomaanbieder Orange. Via speciale acties op de website van het bedrijf hebben zich reeds tienduizenden klanten via voorverkoop aangemeld. UPC lanceert een reclamecampagne waarin het bedrijf zijn tarieven vergelijkt met die van andere aanbieders. De mobieltjes worden verkocht via telecomwinkels en de eigen afzetpunten van UPC. Door haar klanten naast breedband internet, digitale telefonie en (digitale) televisie ook mobiele telefonie aan te bieden, wil UPC een vollediger dienstenpakket leveren.
Datacon is een sterk door techniek gedreven onderneming. Intensieve kennis van ICT technieken, software en webtechniek, gecombineerd met kennis van bedrijfsprocessen vormt de kern van het bedrijf. De onderneming kent momenteel circa 30 medewerkers.
UPC Nederland is een toonaangevende aanbieder van televisie, breedband internet en telefoniediensten in Nederland. UPC Nederland bedient 2,3 miljoen televisieklanten,, 421.000 breedband internetklanten en 213.000 telefonieklanten. UPC Nederland is een geconsolideerde dochteronderneming van Liberty Global, Inc.
Noot voor de redactie: Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Dhr. Meindert van Duijvenbode of Dhr. Bas Fockens. Tel: 013-5800983
www.datacon.nl