Amersfoort – 5 september 2005 -- Peregrine Systems, Inc. (OTC: PRGN), de toonaangevende leverancier van oplossingen voor asset en service management, introduceert ServiceCenter 6.1, de nieuwste versie van haar vlaggenschip voor service management.
ServiceCenter 6.1 breidt de mogelijkheden op het vlak van service level management en problem management, twee belangrijke ITIL-processen (Information Technology Infrastructure Library), aanzienlijk uit. De nieuwe versie onderstreept ook Peregrine’s voortrekkersrol inzake de ondersteuning van Web services. Dankzij een volledige integratie met andere belangrijke ITIL-processen zoals incident en change management, helpt service level management klanten bij het proactief beheren van prestaties in functie van de overeengekomen service levels. Problem management geeft IT-bedrijven meer inzicht in de oorzaak van IT-problemen waardoor toekomstige incidenten beter voorkomen kunnen worden.
Verschillende ServiceCenter-klanten, waaronder Lufthansa Systems, Oregon Health & Sciences University en Schneider National, zijn via Peregrine’s bètaprogramma al aan de slag gegaan met ServiceCenter 6.1. “Peregrine’s gedrevenheid om oplossingen te integreren met ITIL-workflows is de sleutel tot een effectieve en snelle verbetering van de dienstverlening voor klanten”, zegt Cherylyn Dodson, Peregrine administrator bij Schneider National. “Peregrine’s ServiceCenter 6.1 geeft ons de nodige tools om data te verzamelen en deze te analyseren. We krijgen met andere woorden oplossingen waarmee we informatie kunnen omzetten in kennis.”
ServiceCenter 6.1
Peregrine’s ServiceCenter 6.1 fungeert als de basis van service management-oplossingen die de dienstverlening optimaliseren en efficiënter maken, service desk-activiteiten stroomlijnen en het niveau van de dienstverlening op peil houden. De applicatie is gestandaardiseerd en gebouwd volgens ITIL best practices. De nieuwe mogelijkheden van ServiceCenter 6.1 bieden de klant een hogere efficiëntie voor Peregrine’s oplossingen op het vlak van “establishment, service control en service alignment.”
ServiceCenter 6.1 bevat de volgende nieuwe mogelijkheden:
- Uitgebreide ITIL-ondersteuning van service level management waardoor gebruikers van service alignment-oplossingen hun diensten beter kunnen afstemmen op de behoeften van de klant;
- Geconsolideerde configuratie-informatie via Peregrine’s Active CMDB-ondersteuning (Configuration Management Database) die belangrijke informatie levert voor ondersteuning en leveringsprocessen;
- Verbeterde afstemming van dagelijkse activiteiten op zakelijke prioriteiten via statusmonitoring, prioriteitsbepaling en administratieve verbeteringen;
- Uitgebreide tools voor metingen en rapportering zorgen voor een betere dienstverlening en financiële evaluaties;
- Verbeterde ITIL-workflows voor problem management waardoor gebruikers van Service Control IT proactief kunnen beheren;
- Geïntegreerde zelfbedieningsfuncties via een browser waarmee gebruikers serviceaanvragen makkelijk kunnen openen, updaten en bekijken en de totale kosten voor service management met de Service Establishment-oplossing worden teruggedrongen;
- Verbeterde en gebruiksklare applicatie-workflows die de kosten voor systeemaanpassingen drukken;
- Verbeterde ondersteuning voor tijdszones voor een eenvoudigere opvolging in verschillende gebieden;
- Uitgebreide ondersteuning voor Web services met de mogelijkheid om ServiceCenter-tabellen te publiceren en gebruiken als Web services via ITIL-compatibele naamconventies.
“Onze klanten richten zich nu meer dan ooit tot Peregrine voor service management-oplossingen die hen in staat stellen om met het volste vertrouwen IT-beslissingen te nemen”, zegt Claire Delalande, marketing directeur voor Zuid-Europa bij Peregrine. “ServiceCenter 6.1 biedt onze klanten een nieuw niveau van ITIL-integratie en gebruiksklare workflows. Dankzij deze nieuwe applicatie maken ze een grote sprong voorwaarts op het vlak van IT-beheer binnen hun bedrijf.”
Beschikbaarheid
ServiceCenter 6.1 is momenteel wereldwijd beschikbaar. Meer informatie over Peregrine’s service management-oplossingen is beschikbaar op: www.peregrine.com/service-solutions/.
Over Peregrine Systems
Peregrine Systems Inc. ontwikkelt softwareoplossingen die bedrijven helpen bij het ontwikkelen van IT-Service en Asset Management activiteiten waarbij de kosten en risico’s verlaagd en de IT-productiviteit en -dienstverlening verbeterd worden. Asset en Service Management-oplossingen, zoals Asset Tracking, Expense Control, Service Control en Service Alignment, richten zich op specifieke zakelijke problemen. De oplossingen maken het bedrijven mogelijk een veranderende IT-infrastructuur te begeleiden, hun relaties met eindgebruikers en dienstenleveranciers te onderhouden en een beter inzicht te krijgen in het resultaat van IT-investeringen. Peregrine’s Evolution Model voorziet in een blauwdruk voor bedrijven die systematisch de efficiëntie van hun IT-activiteiten willen ontwikkelen.
Peregrine Systems is in 1981 opgericht en heeft een rijke traditie als leverancier van oplossingen met uitgebreide functionaliteit voor de wereldwijde zakelijke markt. Het hoofdkantoor is gevestigd in San Diego, Californië. Peregrine Systems heeft tevens kantoren in de Verenigde Staten, Europa en Azië. Meer informatie vindt u op www.peregrine.com.
Voor meer informatie:
Peregrine Systems
Charlotte Van Weyenbergh
Tel.: +32 (0)2 357 81 81
E-mail: charlotte.vanweyenbergh@peregrine.com
Lubbers & De Jong PR
Maartje van Oeveren
Keizersgracht 219
1016 DV Amsterdam
T: +31 (0)20 421 05 65
E: maartje@l-dj.nl