Nieuwegein, augustus 2005 - Global 360, leverancier van oplossingen voor Business Process Management (BPM) en optimalisatie van bedrijfsprocessen, heeft de Correspondence Management Solution toegevoegd aan de bibliotheek van templates. De Correspondence Management Solution is een geautomatiseerd en gecentraliseerd systeem voor het beheer van de correspondentie met klanten. Het systeem is door de hele organisatie universeel toegankelijk en kan naadloos worden geïntegreerd met CRM. Dat resulteert in een snellere beantwoording van berichten van klanten en minder fouten.
Veel bedrijven vertrouwen nog altijd op een handmatig correspondentie-systeem. Dergelijke systemen zijn echter arbeidsintensief en foutgevoelig. Dat leidt tot een inconsistente benadering van klanten en problemen bij het vaststellen van trends of andere zaken die klanten betreffen. Bovendien kan met zo’n systeem geen gebruik gemaakt worden van gerelateerde informatie die elders beschikbaar is. Ook kunnen geen prioriteiten worden gesteld of processen worden bijgesteld op basis van Key Performance Indicators en Service Level Agreements.
De Correspondence Management Solution van Global 360 biedt gebruikers de mogelijkheid om te komen tot een consistent, gedocumenteerd proces voor het beheer van de complete correspondentie - via e-mail, fax, web, scans of op papier - dat de informatie toegankelijk maakt in een eindgebruikersomgeving op maat. Ingebouwde kwaliteitscontroles en -borgingen verhogen de waarde van de informatie, verkorten de responstijden en verminderen de hoeveelheid correspondentie aanzienlijk.
Door geautomatiseerde faciliteiten voor prioriteitsstelling en het genereren van reacties wordt de tijd van klantbehandelaars veel efficiënter gebruikt; bovendien kan het benodigde werk eenvoudig worden verdeeld over de beschikbare mensen in de regio of elders ter wereld. De prioriteitstelling van het werk geschiedt automatisch op basis van de bedrijfsdoelstellingen wat betreft onderwerp en klanttype.
De Correspondence Management Solution van Global 360 biedt:
- Directe ontvangst van correspondentie via e-mail, fax, web en scans
- Automatische overdracht van de klantgegevens - naam, adres, prioriteit (Gold, Silver, etc.) - van het centrale computersysteem
- Distributie en prioriteitstelling van het werk op basis van type correspondentie, klanttype, etc.
- Verwerking van correspondentie met gebruikmaking van historische klantgegevens, toevoegingen van de behandelaar en contacten met de betrokken klant
- Geautomatiseerde beantwoording met voorgedefinieerde briefteksten
- Synchronisatie met de gegevens van het centrale bedrijfssysteem
- Vastlegging van gebeurtenissen gedurende de correspondentiecyclus voor analyse en managementrapportage
- Archivering van afgewikkelde correspondenties en die beschikbaar houden voor inzage in de toekomst.
In tegenstelling tot andere systemen, kan de nieuwe template óók worden gebruikt voor retourzendingen, zoals geretourneerde facturen en onbestelbare documenten. De retourontvangen documenten worden automatisch doorgezonden aan de juiste afdeling of divisie en verwerkt op basis van de zakelijke waarde, de ouderdom of andere bedrijfsparameters. Gerelateerde bedrijfssystemen, zoals de facturering en debiteurenadministratie, worden direct bijgewerkt, zodat de status van klanten ook daar altijd actueel is. De procesgegevens worden voortdurend vastgelegd en zijn op ieder moment beschikbaar voor verdere on line analyse.
"De Correspondence Management Solution is kritiek voor het succes van alle bedrijven die regelmatig direct met afnemers te maken hebben. De dienstverlening aan klanten is de ruggengraat van de meeste ondernemingen. Als een bedrijf niet adequaat respondeert op reacties van klanten, is dat vrijwel zonder uitzondering schadelijk voor het succes.", aldus Michael Crosno, President van Global 360. "Een handmatig correspondentiesysteem is in hoge mate gevoelig voor fouten en bovendien tijdrovend, onder andere omdat men niet in staat is op de juiste manier te reageren op uiteenlopende vragen van klanten. Bedrijven die zo’n systeem gebruiken, zullen met de nieuwe correspondentieoplossing van Global 360 direct een aantal positieve golfbewegingen zien: meer efficiëntie bij de behandelaars waardoor een betere service aan de klant ontstaat wat uiteindelijk leidt tot een betere ROI."
Over Global 360
Global 360 is toonaangevend leverancier van Business Process Management en Optimalisatie-oplossingen voor de Global 2000 bedrijven. Met meer dan twee decennia ervaring biedt Global 360 bedrijven een competitieve voorsprong door het automatiseren, meten en verbeteren van resource-intensieve bedrijfsprocessen in verschillende omgevingen.
Hieronder vallen klanten, werknemers en partners. Global 360 verstrekt ondernemingen op basis van cijfermateriaal het inzicht om goed geïnformeerd bedrijfsbeslissingen te nemen en biedt bedrijven de flexibiliteit om zich snel aan te passen aan wisselende marktomstandigheden. Op deze manier kunnen bedrijfsdoelstellingen en beloften aan klanten effectief beheerd worden.
Global 360 werkt voor financiële instellingen, de overheid en voor verzekeringsinstellingen. Meer dan 5000 organisaties in 134 landen werken met software van Global 360. Het hoofdkantoor van Global 360 staat in Texas.
De Nederlandse vestiging van Global 360 bevindt zich in Nieuwegein. Meer informatie over Global 360 is te vinden op www.global360.com.
Voor meer informatie:
Global 360
Tel : 030-7507205
e-mail: Rene.Vankoppen@global360.com
Noot voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:
Presscom, Tel. 030-6051415, e-mail : l.t.vrugt@inter.nl.net