"Er is een periode geweest dat geen klant bereid was een 0900-nummer te bellen, maar gelukkig is die tijd nu weer voorbij", aldus Ron Berg, oprichter en managing partner van Octopus Tele.com, specialist in bereikbaarheidsdiensten. Veel bedrijven kiezen gaandeweg toch weer voor een 0900-nummer, om zodoende gebruik te kunnen maken van allerlei faciliteiten in het netwerk van de ASP (apllication service provider). "Aangezien de diensten zoals IVR of ACD in het netwerk een belangrijk onderdeel uitmaken van onze business, zien wij deze verschuiving met genoegen aan".
Gebruik maken van de hard- en software van een ander, waardoor het bedrijf zelf geen investeringen hoeft te doen, bespaart zóveel geld, tijd en moeite dat men bij een kosten-baten-analyse het risico van enkele gemiste calls van klanten die weigeren een 0900-nummer te bellen, op de koop toe neemt. Te meer daar de klant, zowel consumenten al zakenmensen, steeds vaker bereid is om een zgn. premium rate servicenummer te bellen, MITS er inderdaad ook een goede service geboden wordt. Zegt Josée Berg, mede-oprichtster van Octopus: "Als iemand een helpdesk belt, snapt hij of zij best dat de hulpverlening niet gratis kan worden verleend, en dat het bedrijf dus een tariefnummer - van maximaal 80 ct per minuut - moet inzetten om de kosten enigszins te dekken. Maar daar staat tegenover dat de klant dan ook niet 30 minuten in de wacht wil staan alvorens te worden doorverbonden met die hulpverlener. Er moet dus een balans gevonden worden tussen wat acceptabel is, en wat niet. Als die balans er is, zijn de kosten voor het telefoongesprek geen probleem meer."
Ook worden de 0900-nummers tegenwoordig steeds vaker ingezet voor het opladen van kleine bedragen, waar internetdiensten mee worden betaald. En daar waar vroeger 0800-nummers werden ingezet, zie je nu een verschuiving naar 0900-nummers met een break-even tarief van 10 cent. Die verschuiving is voortgekomen uit het feit dat steeds meer bellers vanaf een mobiele telefoon contact opnemen, en dan kunnen de kosten voor het bedrijf al snel exorbitante vormen aannemen. Bij een 0900-nummer betaalt de mobiele beller de hogere verbindingskosten zelf, waardoor de kosten voor het bedrijf beheersbaar blijven.
Voor de on-net bereikbaarheidsdiensten zoals Octopus Tele.com die levert, is het prettig dat meer bedrijven weer grijpen naar de 0900-nummers, omdat dit het inzetten van die diensten vergemakkelijkt. Het 0900-nummer wordt aangesloten op het telecom-platform van Octopus, waarna de software bepaalt hoe de call moet worden afgehandeld en waar naartoe moet worden doorverbonden. Er kan een IVR-menu geboden worden, een routeringstool, een antwoordapparaat of zelfs een complete acd-functiona-liteit. En nu het VoIP-tijdperk zijn intrede heeft gedaan, wordt het helemaal steeds interessanter om als bedrijf geen investeringen meer te doen in apparatuur die door kostbare mensen moet worden beheerd. De diensten kunnen nu nog simpeler van een provider worden afgenomen, waarbij alleen de functionaliteit per maand wordt afgerekend, en het bedrijf verder geen omkijken heeft naar de systemen. En dankzij VoIP kan de call de medewerker simpeler en goedkoper volgen dan ooit; waar deze zich ook bevindt.
www.octopustele.com