Diemen, 9 mei 2005 – Pensioenfonds PGGM lanceerde onlangs ‘Vraag het PGGM’, een nieuwe online dienst waarmee zij de kwaliteit van haar klantenservice nog verder verbetert. De dienst is ontwikkeld op basis van de natuurlijke taalgebaseerde software van Q-go. Dankzij de Online Marketing & Self Service van Q-go vinden consumenten en werkgevers via de website,
www.pggm.nl, snel en eenvoudig de juiste antwoorden op hun vragen.
PGGM is de pensioenverzekeraar voor werknemers en werkgevers in de sector zorg en welzijn. Openheid, betrokkenheid en aandacht voor de klant spelen bij PGGM een belangrijke rol. Hierin ziet PGGM de invulling van de klantcontactkanalen als een belangrijk continu proces van ontwikkeling.
Marc van Heeswijk, manager Marketing en Communicatie PGGM: “Bij PGGM kijken we constant naar mogelijkheden om de contactkanalen voor onze klanten te verbeteren. In internet zien wij het medium van de toekomst om onze klanten optimaal van dienst te zijn. De zoekmachine op onze website gaf onze klanten echter onvoldoende service. Dit merkten we onder andere door het grote aantal relatief eenvoudige vragen dat binnenkwam op onze klantenservice. Met de Q-go software op onze website worden nu al vele honderden vragen per dag online beantwoord. Dit heeft voordelen aan beide kanten: klanten krijgen zo snel en effectief antwoord op hun vragen. Bovendien zien wij een flinke afname in het aantal telefonisch gestelde (standaard-)vragen. Dit levert PGGM, naast het verhogen van de service naar haar klanten, een aanzienlijke kostenreductie op.”
Een andere belangrijk resultaat ziet PGGM in het marketinginzicht dat 'Vraag het PGGM' oplevert. Van Heeswijk: “De website levert ons veel informatie op over de wensen van onze klanten. We hebben direct inzicht in de vragen die onze klanten ons stellen en in de taal die ze spreken. De terminologie van klanten blijkt niet te voorspellen en heel anders dan de onze. Met Q-go begrijpen we de klant, onafhankelijk hoe hij zijn vraag formuleert. Daardoor kan PGGM de inhoud van de website daar snel op aanpassen.”
Marcel E. Smit, Directeur Q-go: “Met de software van Q-go hebben organisaties direct zicht op de vragen die hun klanten online stellen. Door de analyse van de gestelde vragen wordt de klantbehoefte in kaart gebracht. Dit is de basis voor toekomstige marketingactiviteiten. De software van Q-go zorgt al bij veel grote financiële instellingen door heel Europa voor een betere service, marketinginzicht én kostenbesparing. We zijn er trots op dat we nu ook PGGM tot onze klanten mogen rekenen.”
Over Q-go
Q-go maakt online Marketing & Self Service software waarmee organisaties hun website effectiever inzetten in de communicatie met hun klanten.
Hierdoor kunnen organisaties die werken met Q-go software - dienstverlenende organisaties met veel klantcontacten:
- inzicht in de behoeften van hun klanten krijgen;
- daardoor betere service verlenen;
- meer online verkopen;
- en tegelijkertijd kosten besparen.
Q-go begrijpt en beantwoordt vragen beter. De software van Q-go is gebaseerd op taal en menselijke communicatie. Klanten of medewerkers stellen op de website hun vragen en krijgen direct relevant antwoord. Q-go software begrijpt de essentie van vragen, spreekt meerdere talen en leert continu van de gebruikers.
Q-go beantwoordt voor klanten als Postbank, Deutsche Telekom, SNS Bank, UWV, CWI, Fortis, PGGM en TPG Post tienduizenden vragen per dag waardoor zij enorme kostenbesparingen behalen.
Voor de redactie:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met
Q-go
www.q-go.nl
Astrid Smedema
astrid.smedema@q-go.com
tel. 020 531 3825
Goldlevel Marketing and Communications
Maartje Janssen
maartje.janssen@goldlevel.nl
tel. 033 453 6 239