Utrecht, 28 april 2005 – De Kindertelefoon heeft dit jaar de Contact Center Promotion Award gewonnen. Angela Groothuizen, één van de ‘Vrienden van de Kindertelefoon’ (Bekende Nederlanders die zich inzetten voor de Kindertelefoon) heeft de Award tijdens het Telecommerce Gala in ontvangst genomen. De Promotion Award wordt ieder jaar tijdens de TCD uitgereikt aan een persoon of instantie die veel heeft betekend voor de contact center wereld of zich erg verdienstelijk heeft gemaakt voor de telecommercebranche in Nederland.
De Kindertelefoon heeft het afgelopen jaar haar 25-jarige bestaan gevierd met onder andere een grote voorlichtingscampagne over het werk van de Kindertelefoon. In 1979, het Internationale jaar van het Kind, startte een groepje ouders uit Amsterdam de Kindertelefoon. Inmiddels is dit initiatief uitgegroeid tot een maatschappelijk fenomeen. In 1989 is de voorziening opgenomen in de Wet op de Jeugdhulpverlening en sinds 2005 in de Wet op de Jeugdzorg. In 2004 heeft de Kindertelefoon 581.914 oproepen beantwoord.
De doorslaggevende factor om de Contact Center Promotion Award toe te kennen aan de Kindertelefoon is het chatproject, dat in januari 2003 is geïntroduceerd. Personen die het voeren van een telefoongesprek moeilijk vinden maken wel gebruik van de chat omdat dit net iets afstandelijker is. Daarnaast hebben kinderen met spraak- of gehoorproblemen baat bij de chatmogelijkheid. De Stichting NCCA stelt dat dit chatproject een voorbeeld is voor andere contact centers. Het chatexperiment is al eerder door de Stichting Nederland Kennisland uitgeroepen tot één van de meest vernieuwende en maatschappelijk relevante projecten op internetgebied in Nederland.
Naast de Contact Center Promotion Award zijn tijdens de Gala-avond ook de Nationale Contact Center Award en de Plantronics Telesales Team Trophy uitgereikt.
Angela Groothuizen, één van de Vrienden van de Kindertelefoon, neemt de Award in ontvangst uit handen van Anita Witzier.
------------------------
Foto's op hoge resolutie zijn opvraagbaar bij tcd(at)whizpr.nl
Over de Kindertelefoon:
De Kindertelefoon stelt zich tot doel de zelfredzaamheid van kinderen en jongeren van 8 tot 18 jaar te verbeteren door het bieden van een luisterend oor. Er zijn twintig centra van waaruit 700 vrijwilligers jaarlijiks ruim een half miljoen kinderen te woord staan. Het Landelijk Bureau Kindertelefoon is verantwoordelijk voor landelijke beleidsontwikkeling, projectaansturing, telecommunicatie en PR. Het Landelijk Bureau is onderdeel van de MOgroep, brancheorganisatie voor de Jeugdzorg. Meer informatie is te vinden op de website: http://www.kindertelefoon.nl/
Over BBP:
TCD2005 is onderdeel van Telecommerce Community voor direct communications, customer service en relationship management. De Community informeert professionals op het gebied van marketing, klantcontact en relatiemanagement. De Telecommerce Community is een activiteit van BBP (Beerens Business Press) BV uit Woerden, een mediaonafhankelijke business-to-business uitgeverij, gespecialiseerd in het realiseren van print-, digitale en live media en events. De TCD is in vijf jaar tijd uitgegroeid tot het grootste evenement in de Benelux voor klantcontact en relatiemanagement. Al veertien branche-organisaties hebben hun medewerking voor TCD2005 toegezegd, te weten BVA, CCMA, CRM Genootschap, De Meter, DDMA, EMMA-nl, IAB, IDMK, IPAN, PIM, Thuiswinkel.org, VCN, VEA en WGCC.
www.bbp.net
Voor meer informatie:
BBP / Telecommerce Community
Paul Petermeijer
p.petermeijer(at)bbp.net
0348 41 53 05
Whizpr
Mirjam Hulsebos
tcd(at)whizpr.nl
0317 410 483
Landelijk Bureau Kindertelefoon
Rafael van Crimpen
vancrimpen(at)mogroep.nl
030-2983458