Tilburg, 21 maart 2005- Steeds vaker lopen organisaties op tegen de beperkingen van bestaande E-mail Response Management applicaties (ERM) . In eerste instantie lijkt het alsof deze systemen veel voordeel bieden. Ervaring leert echter dat dit vaak niet het geval is. AskNow, producent van zelflerende software voor het effectief afhandelen van digitale klantcontacten, heeft de Smart E-mail ToolBox™ ontwikkeld om bestaande ERM applicaties op te waarderen met intelligentie en zelflerende aspecten. Deze add-on kan eenvoudig geïntegreerd worden binnen een bestaande infrastructuur met behoud van bestaande ERM oplossing.
De bestaande ERM systemen werken met sleutelwoorden die door de beheerder handmatig zijn ingevoerd. Zodra een woord wordt gelezen, stuurt zo’n systeem het bericht door naar de juiste afdeling of persoon, die ook vooraf door de beheerder handmatig is aangegeven. Groot nadeel is niet alleen het frequente, handmatige en tijdrovende onderhoud, maar vooral ook de gevoeligheid voor fouten. De beheerder van een dergelijk systeem moet anticiperen op het woordgebruik van de e-mailverstuurder: als bijvoorbeeld een synoniem niet wordt ingevoerd, zal het systeem fouten maken. Daarnaast zijn deze systemen niet in staat om de context van het bericht te begrijpen waardoor er niet of te laat wordt gereageerd met eventueel als gevolg een ontevreden klant.
AskNow, producent van zelflerende software voor het effectief afhandelen van digitale klantcontacten, heeft de Smart E-mail ToolBox™ ontwikkeld om bestaande ERM applicaties op te waarderen met intelligentie en zelflerende aspecten. Deze add-on kan eenvoudig geïntegreerd worden binnen een bestaande infrastructuur met behoud van bestaande ERM oplossing. Investeringen gaan dan ook niet verloren.
De Smart E-mail ToolBox™ van AskNow is wèl in staat om e-mailberichten echt te begrijpen. Dit gebeurt door het toepassen van geavanceerde technologieën zoals taaltechnologie en leeralgoritmen.
Het bepalen van de routing vindt niet plaats door het detecteren van vooraf bepaalde sleutelwoorden, maar door een leeralgoritme dat automatisch een inhoudelijke representatie bouwt van het gehele bericht en die representatie dan vergelijkt met representaties van berichten die het in zijn geheugen heeft opgeslagen.
Vervolgens detecteert Smart E-mail ToolBox™ op analoge wijze berichten die prioriteit verdienen. Een e-mail waarin een klant zijn ongenoegen uit over een pas aangekocht product moet snel afgehandeld worden. Ook een bericht waarin een koopsignaal geformuleerd staat, verdient een snelle afhandeling. Dit soort signalen wordt door Smart E-mail ToolBox™ direct en volautomatisch waargenomen, zodat er snel op gereageerd kan worden. Zo worden klanten binnen redelijke tijd bediend en worden potentiële klanten binnengehaald. Daarnaast is de Smart E-mail ToolBox™ in staat om bedrijfsspecifieke signalen te herkennen; denk hierbij aan klantnummers, factuurnummers, rekeningnummers enzovoort.
Aangezien Smart E-mail ToolBox™ een zelflerend systeem is zal het naarmate het gebruik toeneemt steeds beter gaan functioneren. U heeft hierdoor geen omkijken meer naar het onderhoud van het systeem.
Smart E-mail ToolBox™ in combinatie met bestaande ERM systemen
Nadat de Smart E-mail ToolBox™ getraind is voor haar taken wordt het systeem als Add-on geplaatst tussen uw E-mail Server (Exchange enzovoort) en uw E-mail Response management oplossing (Egain, Kana, Trinicom,Genesys, Emailco, RightNow, Firepond enzovoort)
Een nieuw binnenkomend e-mail bericht wordt eerst door de Smart E-mail ToolBox™ intelligent ‘gelezen en begrepen’ en voorzien van bedrijfsspecifieke labels zoals, onderwerp, prioriteit, ontevredenheid, koopsignaal, relatienummer, geslacht verstuurder enzovoort. Hierna wordt het gelabelde e-mailbericht doorgestuurd, bijvoorbeeld op basis van XML, naar uw bestaande e-mail management applicatie die het bericht slechts hoeft in te lezen met de door de Smart E-mail ToolBox™ bepaalde waarden.
De verdere afhandeling kan plaatsvinden binnen uw bestaande oplossing. Nadat een medewerker het antwoord op emailbericht verstuurd gaat het bericht opnieuw door de Smart E-mail ToolBox™. Deze controleert de kwaliteit van het uitgaande bericht op eerder genoemde aspecten zoals stijl en gebruik jargon. Na goedkeuring wordt het bericht definitief doorgestuurd naar de mailserver die de verdere verzending voor haar rekening neemt.
Smart E-mail ToolBox™ is ontwikkeld door AskNow! Solutions b.v. in Tilburg. Wij focussen onze activiteiten op het ontwikkelen en in de markt zetten van zelflerende software voor het effectief behandelen van digitale klantcontacten.
Postadres:
AskNow! Solutions b.v.
Postbus 1282
5004 BG Tilburg Nederland
Bezoekadres:
AskNow! Solutions b.v.
Saal van Zwanenbergweg 1
5026 RM Tilburg
T • +31(0)13 465 34 30
F • +31(0)13 465 34 39
E-mail • info@asknow.nl
Url • www.asknow.nl
Contact persoon: Rob Boeyink