Amersfoort, 8 februari 2005 – TietoEnator Consulting en het Nederlandse bedrijf IQuality hebben een samenwerkingsovereenkomst gesloten. De samenwerking is opgezet rond de advisering en implementatie van abaXX portal technologie. In deze samenwerking neemt TietoEnator de business consultancy voor haar rekening. IQuality realiseert software oplossingen binnen de abaXX omgeving. . Het eerste gezamenlijke project wordt op dit moment opgestart.
TietoEnator Consulting in Nederland is al meer dan tien jaar gespecialiseerd in de optimalisatie van klantcontactprocessen, vooral vanuit het contact center. Het bedrijf adviseert volgens het principe van 'Straight Through Processing' (STP), waarbij de klantprocessen vanuit het contact center één voor één worden verbeterd. Door de toenemende vraag naar STP trajecten heeft TietoEnator in 2004 haar eigen Business Consultants afdeling opgezet. Deze afdeling is inmiddels al uitgebreid en wordt dit jaar nog verder versterkt.
Bij de ontwikkeling van de STP trajecten hoort ook de samenwerking met partners op het gebied van procesoptimalisatie. Vanaf nu is het bedrijf IQuality één van die partners. IQuality onderscheidt zich door haar expertise in het vinden van de optimale combinatie van softwarecomponenten voor klanten. IQuality heeft een technologie-partnership met het Duitse bedrijf abaXX, een vooraanstaande ontwikkelaar van portal technologie.
John van Beek, Directeur van IQuality, zegt: "Wij maken gebruik van abaXX software, omdat dit bedrijf één van de sterkste opkomende partijen is op het gebied van proces-portal technologie. Deze technologie maakt het mogelijk om één technische omgeving neer te zetten voor een organisatie, waar zowel klanten, leveranciers als bijvoorbeeld contact center medewerkers gebruik van maken. Het sterke van abaXX is ook dat BPM- en workflow-functionaliteit al is ingebouwd. Dankzij deze software boeken we snel goede resultaten voor onze klanten. We doen dit nu ook graag voor de klanten van TietoEnator."
Bjorn de Hoon, Adjunct Directeur van TietoEnator Consulting: "De kernfilosofie van abaXX is een perfecte aanvulling op onze eigen visie. abaXX staat voor het automatiseren van sales- en adviesprocessen in complexe omgevingen, zoals de multichannel klantprocessen van onze opdrachtgevers. abaXX doet dit middels kant en klare modules die we snel en eenvoudig kunnen inzetten, afhankelijk van de business wensen van de opdrachtgever..
In Nederland kunnen we ons voor abaXX geen betere implementatiepartner wensen dan IQuality. IQuality heeft de technische abaXX kennis in huis om voor onze klanten de beste oplossing te realiseren. Deze technische kennis en onze Business Consultancy vormen samen een winnende combinatie."
Over TietoEnator
Het Finse bedrijf TietoEnator is met circa 14.000 medewerkers en een netto omzet van ruim 1,3 miljard Euro, één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige IT-diensten.
De diensten omvatten onder meer advisering, systeemontwikkeling en systeemintegratie. Daarnaast behoort het operationeel beheer van systemen tot de kernactiviteiten van TietoEnator en beschikt TietoEnator over een eigen support organisatie, die gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.
De Nederlandse vestiging, TietoEnator Consulting, heeft zich sinds de oprichting in 1993 toegelegd op het oplossen van vraagstukken op het gebied van contact management en bedrijfsprocessen.
Straight Through Processing (STP) is de naam die TietoEnator Consulting geeft aan het procesmatig doorlichten van een organisatie, te beginnen bij het contact center. Zo worden inefficiënties opgespoord en vervolgens opgelost. Deze oplossingen zijn vaak eenvoudig te realiseren, zoals het herverdelen van werk tussen afdelingen of het uitvoeren van controles vóórdat een proces wordt opgestart. Door het stroomlijnen van de processen worden klanten beter en sneller bediend terwijl kostenbesparingen worden gerealiseerd.
Over IQuality
IQuality, opgericht in 1994, levert maatwerk software oplossingen. Het bedrijf doet dit op basis van partnership en persoonlijke inzet; het vertrekpunt is niet de techniek, maar de situatie van de klanten. De kracht van IQuality zit in het samenstellen en implementeren van de juiste software oplossing voor deze organisaties. Hiervoor werkt IQuality samen met vooraanstaande business en technologie partners. Waar mogelijk worden software-toepassingen en halffabrikaten toegepast. Door haar kennis van de markt kan IQuality de partners kiezen die wel de beste technologie bieden, maar misschien nog niet wereldwijd hun naam hebben gevestigd. Een voorbeeld hiervan is de krachtige portal technologie van abaXX.
Talrijke organisaties hebben de kracht van IQuality ervaren, waaronder GWK, De Lage Landen Translease en het UMCU.
Voor meer informatie:
TietoEnator Consulting
www.tietoenator.nl
Harry van Someren
tel. 033 45 36 200
harry.vansomeren@tietoenator.nl
Goldlevel Marketing and Communications
Cecile Spijk
tel. 033 45 36 238
cecile.spijk@goldlevel.nl