Gebruikers van de nieuwe DiscoverNET™ management console van FrontRange Solutions -een van de toonaangevende aanbieders van IT service management oplossingen en CRM-systemen- kunnen incidenten en problemen met het netwerk veel sneller oplossen door DiscoverNet te combineren met HEAT. Omdat DiscoverNET dezelfde softwarebasis gebruikt als HEAT, de bekende IT service management oplossing voor het midden- en kleinbedrijf, kunnen netwerkbeheerders en IT-managers de procedures voor probleemoplossing standaardiseren en automatiseren en zo de responstijd verkorten en het beheer vereenvoudigen.
Netwerkbeheerders zijn gewend aan IT-beheersystemen met management consoles die plattegronden gebruiken, waarin alle netwerkapparatuur als iconen worden weergegeven. Als er problemen ontstaan, lichten de iconen op in geel of rood. De netwerkbeheerder moet vervolgens zelf verder onderzoek doen naar de oorzaak van het probleem. Hij moet een aparte applicatie openen om een IT service requestformulier aan te maken, dat handmatig ingevuld moet worden.
In HEAT ontvangt de gebruiker na een simpele rechtermuisklik op het icoon alle bedrijfskritische informatie van het niet goed functionerende apparaat. Het systeem genereert vervolgens automatisch richtlijnen voor het oplossen van het probleem en maakt meteen een ticket aan met alle relevante informatie over de tracking van het probleem, de oplossing en voor de rapportage.
Deze nieuwe functionaliteit in HEAT is onderdeel van de strategie van FrontRange om HEAT nog gebruiksvriendelijker te maken en op den duur een complete suite aan te bieden met allerlei nuttige tools voor IT service management en infrastructuur management. "Vooral middelgrote en kleine bedrijven zoeken wegens gebrek aan mankracht en middelen naar IT service management oplossingen, die de workload verlagen, de responstijd versnellen en de probleemoplossing vereenvoudigen", zegt Kevin J. Smith, die verantwoordelijk is voor de productontwikkeling bij FrontRange. "DiscoverNET ondersteunt gebruikers bij een efficiënter beheer van het netwerk door de beschikbaarheid van het netwerk te verhogen, risico's te verminderen en de kosten voor service management te verlagen. DiscoverNET biedt onder meer functionaliteit voor netwerkbeheer, het signaleren en oplossen van foutmeldingen, beheer op afstand en realtime monitoring van het complete netwerk. Ook voor organisaties met een netwerk, dat meerdere geografisch verspreide vestigingen omvat, en voor organisaties, die netwerken voor derden beheren, geeft de combinatie van DiscoverNET en HEAT een krachtige tool voor de tracering van problemen en de probleemoplossing. Als de organisatie groeit kunnen ook de vele andere FrontRange-modules voor bijvoorbeeld de IT-helpdesk aan het platform gekoppeld worden.
Noot voor de pers:
Meer informatie over de FrontRange-producten is te vinden op www.frontrange.com en op www.cyberlan.nl. U kunt ook contact opnemen met Michiel de Bruijn van CyberLan, telefoon: 030-6693456 of per e-mail: mdebruijn@cyberlan.nl.
Over FrontRange Solutions, Inc.
FrontRange Solutions USA Inc. ontwikkelt software-oplossingen voor CRM en IT service management. FrontRange heeft twee productgroepen: GoldMine®, een pakket voor business relationship management, contact management en sales force automation, en HEAT® een complete software suite voor service management, die bestaat uit modules voor de helpdesk, knowledge management, asset management en service level management. De FrontRange-producten worden wereldwijd gebruikt door meer dan 130.000 bedrijven met samen meer dan 1,2 miljoen gebruikers.
CyberLan, met vestigingen in de Meern (NL) en Berchem (B) is reseller van de FrontRange-producten in de Benelux. De HEAT-productlijn wordt exclusief door CyberLan op de markt gebracht.