CHICAGO, 4 oktober 2004 - SSA Global(tm), een vooraanstaand leverancier van uitgebreide bedrijfsoplossingen en -services, is er andermaal in geslaagd de tevredenheid en loyaliteit van haar klanten te vergroten dankzij de blijvende ondersteuning van oudere productreleases, stringente kwaliteitsstandaarden voor support en flexibele supportniveaus. SSA OnePoint Support biedt ondersteuning op het gebied van onderhoud en applicaties, alsmede technische ondersteuning en klantenservice.
De resultaten van het onlangs door SSA Global gehouden klanttevredenheidsonderzoek tonen aan dat, in vergelijking met vorige klanttevredenheidsonderzoeken, de klanttevredenheid in gebieden als een tijdige vragenbeantwoording, de kwaliteit van SSA OnePoint Online en het totale rendement op de investering in SSA Global aanzienlijk is gestegen.
Klanten steunen de bedrijfs- en productstrategie van SSA Global. Dit blijkt onder meer uit het feit dat nog vóór het einde van 2004 meer dan 90 procent van de klanten hun supportcontract zal hebben verlengd. Daarnaast hebben 80 langdurige klanten die reeds meer dan een jaar niet hadden deelgenomen aan een supportprogramma van SSA Global, in het boekjaar 2004 hernieuwde contracten afgesloten met SSA OnePoint Support .
Blijvende ondersteuning
SSA Global handhaaft haar beleid om producten blijvend te ondersteunen. Dit betekent dat alle releases van SSA Global's oplossingen blijvend worden ondersteund, zolang klanten bereid zijn te investeren in het onderhoud van de betreffende producten.
De bedrijfsbehoeften en de ROI zijn voortdurend aan verandering onderhevig. SSA OnePoint Support biedt klanten daarom tevens de mogelijkheid om te upgraden naar de nieuwste geconvergeerde ERP-oplossingen via een eenduidig upgrade- en migratietraject. Dit is van toepassing op een substantieel percentage van SSA Global's klantenbestand.
Stringente kwaliteitsstandaarden
SSA Global heeft onlangs haar ISO 9001:2000 certificering vernieuwd om een blijvende klanttevredenheid te kunnen garanderen. Het onderzoek heeft aangetoond dat SSA Global en SSA OnePoint Support, naast een sterk klantgerichte visie, uitstekend op de hoogte zijn van de vaardigheden van haar medewerkers, alsmede beschikken over betrouwbare processen en een krachtig managementteam. De hernieuwde certificering geeft tevens aan dat er een duidelijke balans is tussen financiële, operationele, klantgerelateerde en kennisgerelateerde zaken.
De betrokkenheid van SSA Global bij haar klanten blijkt duidelijk uit de relatie met Henry Technologies, leverancier van producten en diensten voor een breed scala van commerciële en industriële applicaties ten behoeve van de koelindustrie.
"Dankzij de investering die Henry Technologies heeft gedaan, verkrijgen we direct toegevoegde waarde uit de best-practices van SSA Global Professional Services en het SSA OnePoint-team," zegt Gerry Duhon, directeur productieplanning van Henry Technologies. "SSA Global's ongeëvenaarde, wereldwijde supportnetwerk beschikt niet alleen over zeer uitgebreide kennis van alle SSA Global-oplossingen, maar tevens over een helder inzicht in de bedrijfsprocessen van Henry Technologies."
Flexibele supportniveaus
Als onderdeel van SSA OnePoint Support, het succesvolle initiatief voor productondersteuning en klantenservice van SSA Global, biedt de onderneming flexibele supportniveaus aan. Twee verschillende supportniveaus, SSA OnePoint Advantage en SSA OnePoint Premium, bieden klanten de mogelijkheid de ondersteuningsvorm te kiezen die het beste past bij de unieke supportbehoeften van hun organisatie. Klanten kiezen voor SSA OnePoint Advantage wanneer ze een proactieve overeenkomst wensen, waarbij 24 uur per dag, vijf dagen per week maximale ondersteuning wordt geboden. Klanten die behoefte hebben aan 24x7 ondersteuning met een hogere graad van persoonlijke begeleiding kunnen kiezen voor SSA OnePoint Premium.
"De supportniveaus SSA OnePoint Advantage en Premium stellen ons in staat aan iedere klant de juiste ondersteuning te verlenen," zegt Mark Rosenberg, corporate vice president, SSA Global Customer Support. "De flexibele supportmogelijkheden voegen een nieuwe dimensie toe aan klantenservice, waarbij SSA Global er naar streeft om te voldoen aan de uiteenlopende ondersteuningsbehoeften van onze klanten. Deze niveaus sluiten volledig aan op de totale convergentiestrategie van SSA Global. Onze klanten profiteren daarmee van het beste uit de gecombineerde supportprogramma's van al onze recente acquisities."
Voor meer informatie over OnePoint Support kunt u contact opnemen met onepoint@ssaglobal.com.
SSA Global
SSA Global(tm) is een toonaangevende, wereldwijd opererende leverancier van ERP-oplossingen voor de productie-, distributie-, detail-, diensten- en nutssector. Tevens biedt SSA Global een uitgebreide reeks geïntegreerde extensieoplossingen voor o.a. Corporate Performance Management, Customer Relationship Management, Product Lifecycle Management, Supply Chain Management en Supplier Relationship Management. SSA Global heeft haar hoofdkantoor in Chicago en is wereldwijd vertegenwoordigd op 60 locaties. Haar producten worden gebruikt door ca. 13.000 actieve klanten, verspreid over meer dan 90 landen. Kijk voor meer informatie op de website van SSA Global: www.ssaglobal.com.
SSA Global(tm) is de nieuwe bedrijfsnaam voor productlijnen en vestigingen van SSA Global Technologies, Inc.
SSA Global, SSA Global Technologies en SSA GT zijn handelsnamen van SSA Global Technologies, Inc. Andere producten die vermeld staan in dit document zijn geregistreerd, verhandeld of als service aangemerkt door de respectievelijke eigenaars.