Amersfoort, 27 september 2004 – TietoEnator, expert op het gebied van processen en technologie voor optimale klantcontacten, heeft sinds 1 september haar eigen team van STP Business Consultants. Deze uitbreiding is een direct gevolg van het aantal 'Straight Through Processing' (STP) trajecten dat het bedrijf bij haar klanten gaat uitvoeren. Door deze trajecten worden de klanten van de klanten van TietoEnator beter en sneller geholpen terwijl kostenbesparingen worden gerealiseerd.
Straight Through Processing (STP) is de naam die TietoEnator geeft aan het procesmatig doorlichten van een organisatie, te beginnen bij het contact center. Zo worden inefficiënties opgespoord en vervolgens opgelost. Deze oplossingen zijn vaak eenvoudig te realiseren, zoals het herverdelen van werk tussen afdelingen of het uitvoeren van controles vóórdat een proces wordt opgestart. Door het stroomlijnen van de processen worden klanten beter en sneller bediend terwijl kostenbesparingen worden gerealiseerd.
Het nieuwe Business Consultants Team wordt geleid door Bjorn de Hoon, Adjunct Directeur van TietoEnator in Nederland. De Hoon: "Onze klanten vragen ons steeds vaker om op meer strategisch niveau met hen mee te denken over de invulling van hun klantcontact strategie. Onze procesbenadering, STP, slaat goed aan in de markt en levert onze klanten de gewenste resultaten op. We zijn er van overtuigd dat deze procesbenadering voor de toekomst dé manier is om naar het contact center te kijken. Daarom hebben we er voor gekozen om in deze trajecten niet alleen samen te werken met onze business partners, maar ook zelf de kennis over STP in-huis verder te ontwikkelen. Onze consultants hebben uitgebreide kennis en ervaring van klant interactie en het inrichten en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Ze combineren dit met industrie expertise van bijvoorbeeld energiebedrijven, de financiële wereld en de telecom industrie."
Het TietoEnator Business Consultants Team bestaat bij de start uit vijf Consultants. Drie van hen waren al in een andere functie werkzaam binnen het bedrijf.
Over TietoEnator
Het Finse bedrijf TietoEnator is met circa 14.000 medewerkers en een netto omzet van ruim 1,3 miljard Euro, één van de leidende spelers in Europa op het gebied van hoogwaardige IT-diensten.
De diensten omvatten onder meer advisering, systeemontwikkeling en systeemintegratie. Daarnaast behoort het operationeel beheer van systemen tot de kernactiviteiten van TietoEnator en beschikt TietoEnator over een eigen support organisatie, die gedurende 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar is.
De Nederlandse vestiging van TietoEnator is onderdeel van de divisie Banking & Finance. Het bedrijf heeft zich sinds de oprichting in 1993 toegelegd op het oplossen van vraagstukken op het gebied van contact management en bedrijfsprocessen.
www.tietoenator.nl