Amsterdam, 23 juni 2004 – Het nieuwe project "Het Juridisch Loket" maakt gebruik van de softwareoplossing van Interactive Intelligence in het centrale callcenter voor het effectief en efficiënt afhandelen van vragen over rechtsbijstand. De telefonische vragen op het telefoonnummer 0900-8020 worden op deze manier doorgeschakeld naar de dertig regionale vestigingen. Maar ook de vragen die via de website
www.hetjl.nl en voicemail binnenkomen worden verwerkt via dit centrale callcenter.
Minister Donner van Justitie heeft vrijdag 18 juni de eerste vestiging van Het Juridisch Loket in Breda officieel geopend. Dit was gelijkertijd het startschot voor de verdere uitrol van de dertig juridische loketten in Nederland die worden ingericht in het kader van de stelselherziening rechtsbijstand. Daarnaast starten diverse nieuwe advocatenkantoren die voortkomen uit de huidige Bureaus voor Rechtshulp.
KPN en de projectgroep ICT Het Juridisch Loket onder leiding van Informatie Management Nederland, hebben gezamenlijk als onderdeel van het totale project het callcenter van Het Juridisch Loket ingericht. Daarbij is gekozen voor het Customer Interaction Center® (CIC) van Interactive Intelligence. Dit is een softwarematige oplossing om klantcontacten efficiënt af te handelen. Het kan de afzonderlijke systemen in een callcenter vervangen en is een geschikte oplossing voor bedrijven die met hun klanten willen communiceren via bestaande en nieuwe media. Voor de medewerkers in het callcenter is er één applicatie van waaruit zij alle klantcontacten efficiënt kunnen afhandelen, eventueel ondersteund door een script.
Het telefonieconcept zoals dat binnen het Juridisch Loket is ingevoerd bestaat uit een centrale callcenter applicatie die de dertig vestigingen voorziet van telefoontjes uit de desbetreffende regio, gebruikmakend van het IP datanetwerk.
Daarbij is het ook mogelijk dat een rechtzoekende via de website www.hetjl.nl een vraag kan stellen die via e-mail verder in behandeling wordt genomen door middel van het callcenter. In geval van drukte kunnen rechtzoekenden ook gebruik maken van de voicemail-optie die ook onderdeel uitmaakt van het telefonieconcept.
Over Interactive Intelligence
Interactive Intelligence Inc. (Nasdaq: ININ) is een wereldwijde ontwikkelaar van op Microsoft gebaseerde zakelijke communicatie oplossingen. Het bedrijf is meerdere keren onderscheiden voor haar total interaction management software. Het ontwikkelt software voor voice-over-IP gesprekken, contact center automatisering, unified communications en customer self-service. Interactive Intelligence is opgericht in 1994, heeft een werknemersaantal van ongeveer 350 en is wereldwijd actief voor meer dan 1.000 ondernemingen. Veel vooraanstaande organisaties in diverse branches, zoals retail, financiën, transport, telecommunicatie, evenals grote overheidsorganisaties maken gebruik van de oplossingen van Interactive Intelligence. Het Nederlandse hoofdkantoor is gevestigd in Amsterdam. Aanvullende informatie over Interactive Intelligence en haar producten vindt u op http://www.ININ.com
Voor meer informatie:
Marcommit
Ingrid Wong
035-582 27 30
ingrid@marcommit.nl