Amsterdam Zuidoost, 26 maart 2004 - SNS Bank houdt in nauwe samenwerking met Teradata een pilot project waarbij er tussen de Bank en haar klanten interactieve communicatie plaatsvindt op het moment dat ze geld pinnen. De pilot loopt van 29 maart tot en met 30 juni bij 18 geldautomaten van SNS Bank in Hilversum en Arnhem. Tijdens de pilot wordt onderzoek verricht naar de reacties van de gebruikers en de effectiviteit van deze vorm van communicatie. Bij een positief resultaat worden alle SNS Geldautomaten interactief. SNS Bank heeft met de interactieve functie van de geldautomaat een Europese primeur.
De geldautomaat maakt gepersonaliseerde communicatie tussen de bank en de SNS bankpashouder mogelijk. Na het invoeren van een SNS Pas verschijnen persoonsgebonden boodschappen op het scherm. De klant kan vervolgens - ook via het scherm - aangeven of hij al dan niet geïnteresseerd is en per direct of in een later stadium benaderd wil worden door SNS Bank. De interactieve communicatie heeft geen invloed op de snelheid waarmee geld kan worden gepind. Met het verwerken van deze gegevens en de opvolging volgens de wens van de klant sluit SNS Bank ook via de geldautomaat de marketingcirkel.
De technologie is afkomstig van NCR en NCR Teradata. NCR levert de geldautomaten. Teradata is de leverancier van het informatiesysteem (datawarehouse en de CRM-toepassingen). Teradata heeft een sterke positie in de financiële wereld. Acht van de top-vijftien wereldwijde banken maken gebruik van het Teradata enterprise datawarehouse voor het optimaliseren van hun klantenrelaties en voor het bereiken van concurrentievoordeel.
Marc van Velzen, Director Financial Industry bij Teradata: "Teradata biedt klanten als SNS Bank een informatie-infrastructuur om boodschappen gepersonaliseerd, relevant en op tijd aan te bieden via alle kanalen die een bank tot zijn beschikking heeft. En nu ook via het meest gebruikte kanaal van banken: de geldautomaat. Hierdoor is op een goedkope manier versterking van de klantrelatie mogelijk. SNS Bank is wereldwijd de eerste die de geldautomaat volledig integreert in haar closed loop marketingstrategie."
SNS Bank beschikt over een geïntegreerde, near real-time marketingomgeving die de bank in staat stelt voorop te lopen met internet en mobiele toepassingen. Herke Douw, hoofd Marketing Intelligence: "Teradata is een belangrijke partner als het om een innovatieve toepassing van ICT op het gebied van CRM gaat. ICT is voor ons cruciaal om concurrentievoordeel te behouden. Denk daarbij aan de primeur met real-time internetbankieren, mobiel- en i-mode bankieren en de persoonlijke homepage. Met de interactieve functie van de geldautomaten proberen we onze voorsprong te vergroten. We verwachten veel van de geldautomaat als een kostenefficiënt kanaal voor interactieve en gepersonaliseerde marketingcampagnes en serviceberichten."
Over Teradata
Teradata, een divisie van NCR Corporation (NYSE:NCR), is wereldwijd de belangrijkste leverancier van datawarehousingoplossingen en daarop gebaseerde analytische technologie en diensten. Ga voor meer informatie naar www.teradata.com
Over NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE:NCR) levert wereldwijd Relationship TechnologyTM-oplossingen. Die oplossingen omvatten de Teradata®-database en analytische toepassingen voor customer relationship management (CRM) en business performance management, winkelautomatisering en bankautomaten. Bij NCR ( www.ncr.com) gevestigd in Dayton, Ohio, werken wereldwijd ongeveer 29.000 mensen.