Amsterdam, 9 maart 2004 - 70 tot 80 procent van prestatieproblemen wordt pas ontdekt na een helpdeskmelding door eindgebruikers en wordt niet gezien door infrastructuur beheer, terwijl bedrijven aangeven een proactieve aanpak belangrijk te vinden. Dit blijkt uit een recent onderzoek van Forrester Consulting, uitgevoerd in opdracht van Compuware Corporation onder 430 IT-verantwoordelijken van grote ondernemingen in Europa en de V.S. De studie geeft inzicht in hoe IT-organisaties het prestatiebeheer van hun kritieke bedrijfstoepassingen aanpakken.
Op de vraag hoe zij weten dat eindgebruikers problemen hebben met hun toepassingen, antwoordt 67 procent van de respondenten dat zij zich meestal pas bewust wordt van een probleem wanneer een eindgebruiker de helpdesk belt. Zes procent zegt dat het probleem wordt ontdekt na een klacht van het management. 41 procent van de respondenten bestempelt de strategie van hun organisatie voor het onderhoud van de prestaties van toepassingen als "reactief".
"Aangezien de IT-afdelingen steeds meer toepassingen en gebruikers moeten ondersteunen, is het geen wonder dat ze vaak een reactieve aanpak kiezen voor het onderhoudsbeheer van hun applicaties," zegt Maurice Groeneveld, Vice President Nothern Europe. "Maar als gevolg van die reactieve benadering worden veel IT-afdelingen overstelpt met telefoontjes naar het helpdesk.
Bedrijven kunnen zich die situatie niet blijven veroorloven, want goed werkende applicaties zijn cruciaal voor hun succes. IT-afdelingen moeten daarom proactiever optreden en toezicht houden op het volledige serviceproces, om ervoor te zorgen dat problemen met de prestaties van de applicaties geen negatieve weerslag hebben op het bedrijf."
'Voorkomen beter dan genezen'
De studie toont ook aan dat slechts 28 procent van de respondenten vijf cruciale impactmetingen kunnen identificeren (de toepassingen, de gebruikers en de bedrijfsvestigingen die door een probleem worden getroffen, het herhalende karakter van het probleem en de specifieke transacties die erdoor worden getroffen). "Het feit dat 30 procent van de respondenten niet kan bepalen welke toepassingen in de praktijk met prestatieproblemen te kampen hebben, illustreert de omvang van deze problematiek," vervolgt Groeneveld.
Hoewel het begrip van de oorzaak en de ernst van prestatieproblemen cruciaal zijn om de bedrijven service te verlenen, is het even belangrijk dat men geïdentificeerde en gelokaliseerde problemen snel en efficiënt oplost.
Volgens Forrester zijn er gemiddeld zes helpdesk telefoontjes voor nodig om de verantwoordelijke voor het probleem te identificeren. Compuware merkt dat toonaangevende organisaties wel een systematische aanpak van de oplossing van prestatieproblemen hanteren.
Zij werken met een nauwgezet proces dat de juiste mensen op het juiste ogenblik de juiste informatie verschaft. Door continue monitoring kunnen ze vooruit zien en problemen daadwerkelijk en efficiënt oplossen.
Volgens de studie verklaart slechts 30 procent van de respondenten dat zij duidelijk gedefinieerde en goed begrepen processen hanteren om prestatieproblemen op te lossen. Bijna 20 procent zegt dat hun aanpak van de oplossing van prestatieproblemen weinig systematisch is.
Kosten prestatieprobleem
Op het vlak van het beheer van de middelen zegt 69 procent van de respondenten dat zes tot vijftig of meer mensen zich bezighouden met het oplossen van prestatieproblemen. Op het vlak van het tijdbeheer schat 30 procent van de kaderleden dat deze medewerkers een vierde tot de helft van hun tijd besteden aan het oplossen van prestatieproblemen van toepassingen en infrastructuur.
"Een reactieve benadering van het prestatiebeheer kost op veel niveaus geld," zegt Groeneveld. "Ten eerste zijn er de directe kosten van gebrekkig of niet werkende applicaties; dit kan oplopen tot wel USD 1 miljoen per uur.
Daarnaast betaal je een heleboel mensen om het probleem op te sporen en op te lossen. En ten slotte is er het verlies aan mogelijkheden: de dingen die niet worden gedaan terwijl het personeel prestatieproblemen probeert op te lossen."
Methodologie
De studie werd uitgevoerd tussen oktober en november 2003 door Forrester Consulting. Doel van de studie is om te begrijpen hoe IT-organisaties het prestatiebeheer van toepassingen aanpakken. De resultaten zijn gebaseerd op diepgaande telefonische interviews met beslissers, aan de hand van een gestructureerde researchgids. Deze beslissers omvatten 255 IT-verantwoordelijken in Noord-Amerika en 175 IT-verantwoordelijken in Europa. Zeventien procent van de IT-verantwoordelijken vertegenwoordigde ondernemingen met een jaaromzet van meer dan $10 miljard; 60 procent van de IT-verantwoordelijken vertegenwoordigde ondernemingen met een jaaromzet van $1 miljard tot $10 miljard; 22 procent van de IT-verantwoordelijken vertegenwoordigde ondernemingen met een jaaromzet van $500 miljoen tot $1 miljard.
Compuware Vantage
Compuware Vantage is een oplossing voor het onderhoudsbeheer van toepassingen die organisaties helpt om de prestaties van applicaties te beheren vanuit het belangrijkste perspectief: dat van de eindgebruiker. Met Compuware Vantage kunnen IT-professionals responstijden meten en complete analyses van de prestatieniveau's uitdraaien - knelpunten signalseren en oplossen voordat iemand er last van heeft. IT-managers kunnen duidelijk rapportages uitlezen die bovenstaande vragen beantwoorden. Door toepassingen op het niveau van het bedrijf, de transacties en de infrastructuur te beheren levert Vantage het kritische inzicht dat nodig is om het onderhoud van applicaties te verbeteren en de waarde van de investeringen in toepassingen en infrastructuur te maximaliseren.
Over Compuware Corporation
Compuware Corporation is één van de toonaangevende leveranciers van software en IT-diensten. Compuware biedt oplossingen die aangepast zijn aan professionele informaticaomgevingen met het oog om de productiviteit, de kwaliteit en de prestatie van applicaties te verbeteren in elke fase van de levenscyclus van de applicatie. Kijk voor meer informatie over Compuware op: http://www.compuware.nl.
Compuware, Compuware Application Reliability Solution, CARS, NearShore Development Center, OptimalJ en Vantage zijn geregistreerde merknamen van Compuware Corporation. Alle overige product- en merknamen zijn geregistreerde merknamen van hun respectievelijke eigenaars.
# # # #
Voor meer informatie:
Berith Selling
PR Manager Compuware
+31 (0)20-311 88 16
mailto:berith.selling@nl.compuware.com
Flip Dötsch
Edelman
+31 (0)23 554 20 30
mailto:flip.dotsch@edelman.com