Utrecht, 2 februari 2004 - ICT-dienstverlener Synstar heeft met Service Dashboard een uniek instrument ontwikkeld, dat zijn klanten continu inzicht geeft in de geleverde dienstverlening. Met het Service Dashboard heeft de klant onder alle omstandigheden grip en controle over de uitbestede diensten. Maandelijks evalueren de klant en Synstar - op basis van exact dezelfde criteria - de geleverde dienstverlening, die op tien belangrijke prestatie-indicatoren wordt beoordeeld. Hiermee heeft zowel de klant als Synstar zelf direct een goed beeld van de stand van zaken waarbij het direct duidelijk wordt als zaken minder goed lopen. Doordat het mogelijk is de scores af te zetten tegen historische gegevens, kunnen er vroegtijdig trends en ontwikkelingen worden gedetecteerd.
"Veel bedrijven hebben het idee dat de problemen die zij hebben met hun service provider, onder het tapijt worden geveegd. Echter, de kern van optimale dienstverlening is het voorblijven van mogelijke problemen en het snel en effectief oplossen van knelpunten", zegt Frank Hoekstra, Business Services Manager bij Synstar. "Het Service Dashboard leidt tot volledige openheid over de dienstverlening en tot optimale onderlinge communicatie. En als problemen niet snel genoeg zouden worden opgelost, dan escaleert het systeem snel tot het allerhoogste niveau. Op deze manier weten klanten zich verzekerd van een adequate reactie van onze kant."
Het systeem verzamelt online de opmerkingen van de klant. Zodra de waardering minder wordt, geeft het systeem direct een signaal naar de betreffende verantwoordelijke en zijn of haar leidinggevende. Wordt er binnen een bepaalde periode geen actie op de waarschuwing ondernomen, dan escaleert het systeem automatisch de waarschuwing naar een hoger niveau. Na drie escalatiestappen ligt de waarschuwing al op het bureau van de CEO van Synstar.
Het Service Dashboard garandeert de klant dat zijn mening serieus wordt genomen en tot concrete actie leidt. Na een waarschuwingssignaal moet er een actieplan worden opgesteld, waarvan de voortgang voor alle betrokkenen - en dus ook de klant - online via het dashboard is te volgen. En ook hierbij geldt dat het systeem volautomatisch escaleert als er vertraging optreedt.
Synstar vindt het essentieel dat klanten ook bij uitbesteding de volledige controle houden over hun processen en het niveau van dienstverlening. Frank Hoekstra: "Dat is volgens ons ook de enige manier om kwalitatief hoogwaardige service te bieden: open kaart spelen en de klant altijd de leiding laten behouden in dit proces."
# # #
Synstar
Synstar (Londen Stock Exchange: SYN) is een pan-Europese onafhankelijke leverancier van diensten op het gebied van Business Availability. Aan ruim 2.500 klanten in 13 Europese landen levert Synstar een compleet portfolio van geavanceerde systemen en diensten voor IT-ondersteuning, die bedrijven een permanente beschikbaarheid van hun IT-infrastructuur garanderen. Met ruim 3.000 medewerkers richt Synstar zich met geïntegreerde diensten op vijf terreinen: Business Continuity Services, Computer Services, Networking, Life Cycle Management en Data Management. Meer informatie: www.synstar.com
Voor meer informatie:
Synstar
Frank Hoekstra
Tel. 030 - 66 92 211
E-mail: fhoekstra@synstar.nl
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Annegees van Linge
Tel. 030 - 65 65 070
E-mail: annegees@lvtpr.nl