SAN MATEO (Californië), 25 november 2003 - Siebel Systems heeft bekend gemaakt dat de Siebel CRM OnDemand - UpShot Edition wordt uitgebreid met een speciale module voor de ondersteuning van klanten. De nieuwe mogelijkheden voor het tracken van service- en supportinteracties bieden gebruikers een totaaloverzicht van de klant, van marketing- en salesinteracties tot en met de service- en supportcyclus.
Siebel CRM OnDemand - UpShot Edition biedt naast de bekende verkooptechnologie nu ook functionaliteit voor de ondersteuning van klantenverzoeken, het oplossen van problemen en andere post-sales-activiteiten. Deze aanpassingen, die zonder meerprijs worden aangeboden, maken een optimaal beheer mogelijk van alle aspecten rond de 'customer life cycle'. Gebruikers krijgen meer inzicht in de klantenservice die volgt op de eerdere verkoop aan de betreffende klant, en hebben toegang tot uitgebreide case management mogelijkheden. Tevens beschikken ze over uitgebreide functies om de tevredenheid van de klanten te meten en om nieuwe verkoopmogelijkheden te identificeren.
"Deze aankondiging onderstreept dat wij alles in het werk stellen om onze klanten van dienst te zijn en om een product te bieden dat kan worden afgestemd op de eisen en wensen van onze klanten", aldus Keith Raffel, Vice President, Siebel CRM OnDemand. "De nieuwe supportmodule zorgt ervoor dat bedrijven zich kunnen concentreren op hun beste prospects: hun bestaande klanten. Want wanneer de bestaande klanten tevreden zijn, vertaalt zich dat direct in nieuwe up-sell- en cross-sell-mogelijkheden."
CorSolutions®, leverancier van informatieoplossingen voor de zorgsector, hecht veel belang aan een klantgerichte aanpak bij het aanbieden van programma's voor een beter ziektebeheer. Dankzij de nieuwe supportmodule kan dit bedrijf zijn bestaande klanten voortaan nog beter van dienst zijn. "Als klantgerichte organisatie zijn wij continu op zoek naar de meest doeltreffende middelen om de klanttevredenheid te managen. Siebel CRM OnDemand - UpShot Edition bevat een aantal belangrijke verbeteringen die ons daartoe in staat stellen", aldus Pat Cua, Executive Vice President, Business Development bij CorSolutions. "De nieuwe supportmodule heeft voor onze klanten het voordeel dat wij efficiënter op hun verzoeken kunnen reageren.
Het stelt ons tevens in staat de klantentevredenheid goed te monitoren en de verwachtingen van onze klanten te overtreffen."
De nieuwe supportmodule kan worden geïntegreerd in de desktoptoepassingen.
Dit zorgt ervoor dat Siebel CRM OnDemand - UpShot Edition beter kan worden aangepast aan de manier van werken van grotere bedrijven, met alle gunstige gevolgen van dien voor de productiviteit. De module biedt verder de volgende belangrijke ondersteuningsmogelijkheden:
* Uitgebreid 'case management', met de volgende mogelijkheden voor
gebruikers:
* aanmaken, toewijzen en beheren van verzoeken van klanten;
* optimaal zicht op alle klantgegevens en -activiteiten, van lead tot
ondersteuning;
* directe cases naar afzonderlijke personen of een team;
* automatische routering van 'cases', waarbij de juiste personen
automatisch op de hoogte worden gehouden;
* toegang tot de productcatalogus en specifieke producten die een
klant heeft gekocht.
* Flexibele workflow- en toegangscontrole:
* gebruik van flexibele workflowregels voor aanpassing aan unieke
bedrijfsprocessen;
* definitie van wie problemen van klanten kan zien en bijwerken.
* Beheer van e-mail, zodat de gebruikers de inkomende en uitgaande
communicatie van en naar de klant kunnen bijhouden
* Automatisch beheer van klanttevredenheid door middel van enquêtes
* Gestroomlijnde tools voor de interactie met de klant:
* Klanten kunnen zelf de actuele status van een bepaalde 'case'
opvragen
* Klachten van klanten kunnen rechtstreeks worden geregistreerd via
een website
* Gegevens over de geboden service worden bijgehouden voor de juiste
facturering
· Beheer, rapportage en analyse van problemen en oplossingen:
* zoekmogelijkheden voor het oplossen van problemen en vragen van
klanten;
* uitgebreide rapportagetools voor het opsporen van steeds
terugkomende problemen of vragen, voor het meten van de supportprocessen en het vaststellen van de behoeften van de klanten.
Al deze mogelijkheden zijn aanwezig in de huidige versie van Siebel CRM OnDemand - UpShot Edition. Kijk voor meer informatie op www.upshot.com .
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van zakelijke applicatiesoftware waarmee organisaties producten en diensten aan klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen verlenen via meerdere kanalen en bedrijfsonderdelen. Met wereldwijd meer dan 3500 klanten biedt Siebel Systems organisaties een reeks van industriespecifieke 'best practices', CRM-toepassingen en bedrijfsprocessen. Bedrijven kunnen hiermee klanten een superieure 'gebruikerservaring bieden en winstgevende relaties onderhouden met hun klanten. Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan dertig landen.
Meer informatie vindt u op www.siebelsystems.nl.
# # #
Meer informatie
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000
Met uitzondering van de informatie die betrekking heeft op het verleden bevat dit persbericht verklaringen met betrekking tot de toekomst en waaraan derhalve risico's en onzekerheden zijn verbonden. Het toekomstige bedrijfsresultaat van Siebel Systems kan afwijken van het in de toekomstgerichte uitspraken besproken of verwachte resultaat als gevolg van risicofactoren (onder meer) in verband met klantenrelaties, zoals de beschikbaarheid van producten en diensten van Siebel Systems, de implementatie door de klanten van producten en diensten, de relatie met klanten, externe leveranciers en systeemintegrators, de concentratie van inkomsten in een relatief klein aantal klanten, het bestaan van fouten of gebreken in producten, het goed kunnen beheren van de groei, de huidige en verwachte extra concurrentie en de noodzaak om de distributie van het aanbod aan producten en diensten te blijven uitbreiden. Meer informatie over de mogelijke factoren die gevolgen kunnen hebben voor het financieel resultaat van Siebel Systems vindt u in het jaarverslag en de kwartaalverslagen (en andere stukken) van Siebel Systems die op respectievelijk formulier 10-K en formulier 10-Q zijn ingediend bij de Amerikaanse Securities and Exchange Commission. U vindt deze stukken op www.sec.gov. Siebel Systems is niet verplicht de informatie in dit persbericht te actualiseren.
Siebel is een merk van Siebel Systems Inc. en kan geregistreerd zijn in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere product namen, merknamen, logo's en symbolen kunnen merken zijn van hun respectievelijke eigenaren.