21 oktober 2003 – Uit een analyse van meer dan 500.000 bezoeken aan webwinkels in Nederland en de rest van Europa, blijkt dat bezoekers in minder dan de helft van de gevallen kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn. Met nog 65 dagen te gaan tot Kerstmis is dit slecht nieuws voor de bedrijven die hoge verwachtingen hebben van hun online verkopen in deze periode.
Fredhopper, leverancier van een nieuw soort zoek- en navigatiesoftware, analyseerde de bezoek- en verkoopgegevens van webwinkels. Wanneer klanten niet kunnen vinden waarnaar ze op zoek zijn in een webwinkel, worden ze gedwongen hun bestellingen weer via de telefoon door te geven, of zelfs naar de winkel te gaan.
"De meeste webwinkels bieden wel zoekmogelijkheden, maar die werken als een soort loterij, waarbij klanten alleen maar kunnen hopen dat ze de juiste zoekterm gebruiken", zei Joris Beckers, directeur Sales en Marketing bij Fredhopper. "Traditionele zoeksoftware helpt klanten op geen enkele manier om uit een lange lijst resultaten datgene te halen wat ze zoeken. Geen wonder dat klanten met deze systemen vaak niet kunnen vinden wat ze zoeken en de site verlaten."
De online consumentenbestedingen door Nederlandse internetters zijn in de eerste 6 maanden van 2003 gestegen naar 575 miljoen Euro, een stijging van 36% ten opzichte van een jaar geleden (1e helft 2002), zo zegt industrieorganisatie Thuiswinkel.org*. De kerstperiode kan een belangrijke rol spelen in de voortzetting van deze groei. Uit het onderzoek van Fredhopper blijkt echter dat minder dan de helft van de klanten die het internet op gaat om iets aan te schaffen, kan vinden wat hij/ zij zoekt. Nederlandse online verkopers dreigen hierdoor met Kerst honderden miljoenen Euro's mis te lopen.
"Steeds meer bedrijven willen hun zoek- en navigatiemogelijkheden verbeteren en wenden zich tot organisaties zoals Fredhopper", zei Beckers. "De Fredhopper software laat klanten voortdurend alle relevante keuzes zien, en helpt ze zo op een eenvoudige manier te vinden wat ze zoeken en zelfs producten te ontdekken waar ze niet direct aan gedacht hadden. Nu Kerstmis met rasse schreden nadert, zou het verbeteren van de zoek- en navigatiemogelijkheden bovenaan de prioriteitenlijst van iedere online aanbieder moeten staan."
* Bron: ‘Thuiswinkel Markt Monitor 2003-1, het onderzoek naar online consumentenbestedingen en overige verkopen op afstand dat door Blauw Research en Thuiswinkel.org ieder half jaar wordt uitgevoerd.