Utrecht, 13 oktober 2003 - Interwoven, Inc. (Nasdaq: IWOV), leverancier van Enterprise Content Management-oplossingen (ECM), introduceert de Interwoven Self-Service Solution. Met deze oplossing verlagen bedrijven de kosten voor service en klantsupport door klanten en medewerkers te verwijzen naar de juiste online kanalen om informatie te vinden, transacties uit te voeren en problemen op te lossen. De Interwoven Self-Service Solution bestaat uit een combinatie van het content-managementplatform TeamSite en de MetaTagger content intelligence-software van Interwoven, en de oplossingen van iPhrase, leverancier van zoek- en navigatieoplossingen. Met deze combinatie wordt de meest krachtige en effectieve self-service-oplossing via internet in de markt geboden.
Een recent rapport van Gartner Group stelt dat webtransacties voordeliger zijn dan andere transacties. "Door het aantal diensten via het web uit te breiden, kunnen bedrijven hun efficiëntie en productiviteit verbeteren. Kostenbesparingen kunnen echter alleen worden gerealiseerd met een krachtige webstrategie, ondersteund door andere contactkanalen en door backoffice-systemen die zijn gekoppeld aan het internet", aldus Gartner. Gartner adviseert organisaties om de online self-service content te integreren met een content-beheeroplossing. (Gartner Research Note 'Understanding True Costs of Self-Service in Government', 12 april 2003).
Op basis van de intelligente metadataservices van Interwoven MetaTagger en de functionaliteit van iPhrase voor natuurlijke-taalweergave worden gebruikers automatisch gerouteerd naar de juiste applicatie of informatie op internet. Ze kunnen hierdoor zelf een oplossing vinden voor hun probleem zonder te hoeven spreken met een klantenservicemedewerker. Daarnaast kan verkoop- en servicepersoneel met de mogelijkheden voor het structureren van informatie van Interwoven eenvoudig zoeken naar bedrijfskritische informatie in CRM-systemen (bijvoorbeeld PeopleSoft, SAP, Siebel), knowledge bases en portals. Hiermee kunnen ze vragen sneller beantwoorden.
Voordelen van de Interwoven Self-Service Solution
- Klanten kunnen zichzelf via internet helpen, waardoor het gebruik van kostbare kanalen zoals telefoon, e-mail en chat wordt teruggedrongen.
- Door een goede self-service-ervaring wordt de klanttevredenheid bevorderd.
- Grotere productiviteit van call centers door snellere toegang tot content.
- Omzetstimulans door de juiste content in de juiste context, waarmee up-selling- en cross-selling-mogelijkheden worden geboden.
"Bedrijven hebben veel geïnvesteerd in websites en applicaties voor self-service via internet, zodat klanten en medewerkers online hun vragen automatisch beantwoord kunnen krijgen. Organisaties kiezen hiervoor om de service en klantsupport tegen lagere kosten online aan te bieden", zegt André Pino, Vice-President Marketing van iPhrase Technologies. "Deze investeringen betalen zichzelf echter niet terug, omdat de gebruikersinterface of de zoekfunctie niet de juiste resultaten biedt. Dit frustreert gebruikers en zorgt ervoor dat ze via andere - kostbare - kanalen contact moeten zoeken. De Interwoven Self-Service Solution combineert de iPhrase-zoekinterface met MetaTagger waardoor de efficiënte online self-service-ervaring wordt geboden waar klanten naar zoeken. Tegelijkertijd verzamelt de oplossing waardevolle data over on-line gebruik en gedrag van klanten."
De Interwoven Self-Service Solution: de werking De Interwoven Self-Service Solution benadert informatie in content repositories, die tegemoetkomt aan de wensen van klanten. Deze informatie wordt met de content intelligence-diensten van Interwoven transparant opgeslagen en geclassificeerd, en naadloos geïntegreerd met het iPhrase Search and Navigation Platform. Dit resulteert in een efficiënte, eenvoudig te gebruiken self-service-oplossing waarmee gebruikers eenvoudige of complexe vragen kunnen stellen, waarna een passend antwoord wordt geboden. Daarnaast hebben ze toegang tot gecategoriseerde documenten en tot rapporten die gestructureerde en ongestructureerde informatie combineren.
"Ervoor zorgen dat de juiste content op het juiste moment bij de juiste persoon komt, dat is de basis van elke klantenservicestrategie", zegt John Bara, Vice-President Marketing van Interwoven. "Met de self-service-oplossing van Interwoven kunnen bedrijven complete, nauwkeurige en effectieve informatie aanbieden aan gebruikers. Zo stimuleren ze de klanttevredenheid, productiviteit en cross-selling."
###
Over iPhrase
iPhrase is leverancier van self-service-zoek- en navigatiesoftware. Het bedrijf levert het One Step Platform dat taalverwerking, terugvindmogelijkheden vanuit diverse bronnen, dynamische presentatie en diepgaande analyse combineert om de toegang tot informatie te vereenvoudigen. iPhrase One Step biedt een krachtige return on investment van bedrijfskritische applicaties van bedrijven als Charles Schwab & Co., U.S. Robotics, Staples, Neiman Marcus, LexisNexis, Lycos en TD Waterhouse. iPhrase is opgericht door onderzoekers van MIT. Meer informatie is te vinden op www.iphrase.com
Over Interwoven
Interwoven (Nasdaq: IWOV) is een belangrijke leverancier van Enterprise Content Management-software (ECM). Met het Interwoven 5-platform biedt Interwoven oplossingen voor strategische content-integratie. De producten van Interwoven worden door meer dan 1.100 internationale ondernemingen ingezet, waaronder ABN Amro, British Airways, Belgacom, Cisco Systems, Electrabel, FortisBusiness, General Motors, Philips International, Rabobank, Samsonite en T-Mobile.
Voor meer informatie zie www.interwoven.com.
Voor meer informatie:
Interwoven
Clare Lamb
Telefoon: +44 (0)1344-631 982
E-mail: clamb@interwoven.com
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Francine Loos
Telefoon: 030-656 50 70
E-mail: francine@lvtpr.nl