Vandaag zijn de eerste certificaten uitgereikt aan bedrijven die telefonisch goed bereikbaar zijn en de bellers op een klantvriendelijke wijze helpen. De klantenservicecentra van Leidse Onderwijs Instellingen (LOI) en Universal Electronics voldoen aan de norm die door ITO is opgesteld en zijn nu
ITO-2003 gecertificeerd.
De stichting Instituut voor Telecom Organisatie (ITO) heeft als doel de werkwijze van callcenters van instellingen en bedrijven te verbeteren, zodat de burgers en consumenten niet meer de dupe zijn van slechte service en bereikbaarheid.
Het initiatief tot oprichting van ITO is genomen door de branchevereniging CCMA (call center managers association), de Consumentenbond, VNO/NCW en sTN (stichting Telecom- & Internetgebruikers Nederland).
Uit een onderzoek, dat ITO heeft laten verrichten, blijkt dat 44% van de bellers binnen een wachttijd van 60 seconden de telefoon heeft neergelegd.
Dick Westendorp,(oud directeur van de Consumentenbond) is voorzitter van ITO. “De soms lange wachttijden zijn een grote bron van irritatie bij de bellers. De callcenters die goed functioneren, kunnen zich nu onderscheiden. Dat is zowel voor de burger/consument als voor het callcenter winst!”. Hij verwacht dat ook overheidsinstellingen, evenals een groot aantal bedrijven, zich zullen laten certificeren.
Meer informatie over ITO is te vinden op de website; www.bereikbaarheid.nl
Note voor de redactie: meer informatie kunt u verkrijgen op het secretariaat van ITO bij Arianne Rutgers, bereikbaar op onderstaand telefoonnummer.
ITO
Pelmolenlaan 10
3447 GW Woerden
0348-495054
Zie ook:
www.bereikbaarheid.nl
En;
www.stn.nl www.ccma.nl