Hoofddorp, 7 oktober 2003 – Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT), marktleider op het gebied van customer contact solutions, heeft haar partnerkanaal voor de Benelux uitgebreid met Group 2000. Group 2000, partner voor de telecommunicatie branche, biedt vanaf nu diensten aan op het gebied van verkoop, systeemintegratie en support voor Aspect’s business communications software. Zij zal zich toeleggen op de Self Service-oplossingen van Aspect. Hiermee biedt Aspect de telecommunicatie branche een Self Service-oplossing op maat .
“We zijn zeer content met deze nieuwe partnerrelatie. We zien in de markt een sterke toename in de vraag naar self service-oplossingen. Klanten kijken natuurlijk naar kostenbesparingen maar willen tegelijkertijd de kwaliteit en het niveau van klantenservice handhaven of verbeteren. Wij waren dan ook op zoek naar een partner die gespecialiseerd is op dit gebied. In samenwerking met Group 2000 kunnen wij de telecommunicatie branche een op maat gesneden totaaloplossing bieden. Dit zal de positie van Aspect in de Benelux en Nordics op self service gebied verder versterken. De oplossingen zijn reeds bij vele klanten, zoals Vodafone, KPN, Royal Mail en British Airways, succesvol geïmplementeerd”, aldus Ronald Rijsemus, Operations Manager Benelux en Nordics van Aspect.
Robert Roomer, verantwoordelijk voor Contract Management & Business Development bij Group 2000: “De software van Aspect is van hoge kwaliteit, zeer gebruikersvriendelijk en voldoet aan de hoge eisen in de telecommunicatie branche, waarin kwaliteit en stabiliteit bovenaan staan. De Interactive Voice Response Software van Aspect vormt de basis van onze IVR-toepassingen. Wij hebben de software op systeemniveau aangepast waardoor wij in staat zijn de IVR te integreren met achterliggende telecomsystemen als: Intelligente Netwerken, SMS centrales, Prepaid Systemen, Billing Systemen en Netwerk Elementen op basis van SS7 en VoIP. Aspect werkt continu aan de ontwikkeling van haar producten. Voor ons als toeleverancier biedt dit een grote toegevoegde waarde om voorop te blijven lopen in de markt.”
Aspect Customer Self Service biedt klanten het gemak dat ze zelf transacties met de organisatie kunnen doen, op elk tijdstip van de dag. De software biedt mogelijkheden als Interactive Voice Response, faxback en geavanceerde opties als spraakherkenning en text-to-speech. Group 2000 levert maatwerkoplossingen waarin de IVR-software van Aspect een grote rol speelt. De IVR wordt ook gebruikt voor fun en entertainment zoals het downloaden van ringtones of voor meldsystemen zoals tariefvermelding bij 0900-nummers. Group 2000 werkt voortdurend aan de ontwikkeling van voice response waarbij de nieuwste technieken zoals spraakherkenning en VoiceXML worden gebruikt.
Over Aspect Communications
Aspect Communications Corporation (Nasdaq: ASPT) is de grootste organisatie ter wereld die volledig gespecialiseerd is in contact center oplossingen. De oplossingen van Aspect brengen als enige workforce management, informatie en communicatie samen. Hierdoor zijn organisaties in staat om aan hun klanten customer service op topniveau te bieden. Aspect mag meer dan 75 procent van de 50 grootste organisaties wereldwijd (Fortune 50) tot haar klanten rekenen; meer dan drie miljoen professionals op het gebied van sales en customer service vertrouwen dagelijks op de mission critical business communications solutions van Aspect. De leidende positie van Aspect is gebaseerd op 18 jaar ervaring en meer dan 8.000 implementaties wereldwijd. Het Aspect hoofdkantoor is gevestigd in San Jose, Californië. (VS), en er zijn Aspect kantoren verspreid over de hele wereld. Meer informatie over Aspect Communications kunt u vinden op www.aspect.com.
Over Group 2000
Group 2000 is reeds 25 jaar aanbieder van maatwerkoplossingen voor de telecommunicatie branche. De oplossingen worden gebouwd met behulp van in huis ontwikkelde bouwstenen en producten van derden. Systeem integratie is hierbij het uitgangspunt. De oplossingen voldoen aan alle telecommunicatie standaarden en de hoge eisen die gesteld worden in een telecomomgeving. Naast het ontwikkelen en bouwen van telecomoplossingen verzorgt de supportafdeling voor het onderhoud hiervan, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Group 2000 heeft en uitgebreide klantenkring en mag hiertoe organisaties als Vodafone en KPN rekenen. Group 2000 heeft vestigingen in Noorwegen en Zwitserland. Het hoofdkantoor staat in Nederland. Meer informatie vindt u op: www.group2000.nl.