Amsterdam, 7 oktober 2003 - Zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea heeft een vernieuwde interactieve website, gerealiseerd door internetbureau Clockwork. Consumenten, werkgevers en zorgverleners vinden op
www.zilverenkruis.nl via eigen ingangen op hun wensen afgestemde informatie en een groot aantal nieuwe diensten. Doelstelling van de vernieuwde site is verdere optimalisatie van internet als communicatie-, verkoop- én servicekanaal, zowel voor nieuwe als voor bestaande klanten. Onlangs werd de site getest door onderzoeksbureau MarketResponse en uitgeroepen tot 'Beste website van alle zorgverzekeraars' in de Klantenmonitor Zorgverzekeringen 2003.
De belangrijkste verbeteringen zijn de nieuwe 'look & feel', meer zelfservicemogelijkheden en vereenvoudiging van het online afsluiten van polissen. Zo verving Clockwork, al ruim vijf jaar de internetpartner van Zilveren Kruis Achmea, het wit en blauw van de oude site door een kleurige en vooral ook rustgevende vormgeving. Ook is er een online enquête, zodat Zilveren Kruis Achmea de site beter kan aanpassen aan de behoeften van de bezoekers. Bestaande klanten kunnen via internet een groot aantal brochures en formulieren downloaden, wijzigingen in persoonlijke gegevens doorgeven en reageren op stellingen. De vernieuwde 'offertehelper' en extra productinformatie maken het voor consumenten eenvoudiger online polissen af te sluiten. Bovendien is de beveiliging van persoonlijke gegevens aanzienlijk verhoogd, wat een belangrijke voorwaarde voor veel consumenten is om via het web verzekeringen af te sluiten.
"Internet is niet meer weg te denken uit onze dienstverlening", zegt John Trechsel, Hoofd Afdeling Internet bij Zilveren Kruis Achmea. "Het online aanbieden van offertes en service via het web verbeteren onze dienstverlening en houden voor ons een efficiencyslag in.
"Veel bedrijven, vooral in de telecom- en financiële sector, kijken op dit moment naar hun internetkanaal om direct sales-, customer care- en zelfserviceprocessen efficiënter te maken", zegt Menno de Jong van Clockwork. "Vanuit het perspectief van de klanten van onze klanten helpen we marktleiders als Zilveren Kruis Achmea optimale interactie met hun doelgroepen te realiseren, die een bijdrage levert aan strategische doelstellingen, zoals het verhogen van de omzet van Zilveren Kruis Achmea."
Sinds 1996 heeft de website van Zilveren Kruis Achmea een enorme ontwikkeling doorgemaakt. Inmiddels is de site een interactief medium dat wordt ingezet als verkoop-, communicatie- en servicekanaal voor consumenten, werkgevers en zorgverleners. De afgelopen jaren is het bezoekersaantal explosief gestegen en het aantal online afgesloten polissen is verdubbeld.
Clockwork
Internetbureau Clockwork levert geïntegreerde business-, CRM- en technologieoplossingen die succesvol en relevant zijn voor onze klanten en de klanten van onze klanten. Clockwork werd in 1996 opgericht en ontwikkelt transactiegerichte websites (concept, vormgeving en IT) en implementeert strategieën voor klantencontacten en loyaliteitssystemen. Klanten van Clockwork zijn onder meer Coca-Cola, Citroën, BP, Zilveren Kruis Achmea, Voetbal International, L'Oreal, Staalbankiers en CB Direct. Voor meer informatie: www.clockwork.nl.
Voor meer informatie:
Clockwork
Bernhard van Oranje
Telefoon: 020 - 607 7000
E-mail: bernhard@clockwork.nl
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Richard Verbeek
Telefoon: 030 - 65 65 070
E-mail: richard@lvtpr.nl
Voor screenshots kunt u contact opnemen met Lammers van Toorenburg Benelux PR.