Utrecht, 24 september 2003 - De druk op Europese IT-managers is in 2003 met ruim 10 procent toegenomen. Dat blijkt uit het vierde Pressure Point Index-onderzoek (PPI-IV) dat IT-dienstverlener Synstar heeft uitgevoerd onder 700 Europese IT-managers. In dit jaarlijkse onderzoek meet Synstar de werkdrukbelasting van IT-managers, uitgedrukt in een PPI-score. Hoe hoger de score, hoe hoger de belasting zoals ervaren door de respondenten.
Gaven in 2002 de Europese IT-managers hun werkdrukbelasting nog een score van 179 punten, dit jaar stopte de teller pas bij 198 PPI-punten. Als belangrijke oorzaken voor deze toegenomen belasting noemden de managers: groeiende onzekerheid over de eigen functie, een slecht economisch klimaat, instabiele IT-systemen en hogere eisen vanuit de organisatie in combinatie met een krimpend IT-budget.
De hogere werkdruk trekt ook zijn sporen buiten kantooruren, zo blijkt uit het onderzoek. Zo ligt 39 procent van de IT-managers regelmatig wakker vanwege de problemen op het werk en geeft 94 procent aan geregeld buiten de reguliere werktijden met het werk bezig te zijn. Het onderzoek gaf verder ook aan waar de zwaartepunten binnen het werk van de IT-managers in 2003 liggen: kostenbeheersing, dagelijkse beheeractiviteiten, beveiliging, 24x7-ondersteuning van de bedrijfsprocessen en het in lijn brengen van de IT-strategie met de bedrijfsstrategie.
Frank Hoekstra, Business Services Manager van Synstar, vindt dat de resultaten van het PPI IV-onderzoek duidelijke taal spreken. "Kort samengevat kun je zeggen dat IT-managers steeds meer moeten doen met steeds minder geld. Kostenbeheersing en Return On Investment staan dan ook hoog op de agenda. Er wordt ook steeds vaker gekeken naar outsourcing, vooral voor zaken zoals dagelijks beheer. Het is goedkoper en de eigen IT-staf houdt meer tijd en geld over om structurele zaken aan te pakken. Kortom, de focus kan eindelijk worden verlegd van brandjes blussen naar strategische activiteiten."
Dat deze boodschap steeds meer gehoor vindt, blijkt ook uit het onderzoek: 50 procent van de IT-managers ziet in selectieve outsourcing een mogelijkheid om kosten te verlagen en de prestaties te verbeteren. Hierbij gaat het dan vooral om taken zoals ondersteuning en beheer van de infrastructuur (41 procent). Overigens beschouwt 11 procent outsourcing wel als een bedreiging voor de eigen functie. Een aspect waarvan Hoekstra zegt: "Als leverancier van outsourcingservices zullen we constant duidelijk moeten maken dat het eerder de interne positie van de IT-manager versterkt dan verzwakt. Immers, dankzij outsourcing van de dagelijkse activiteiten - waarbij het vooral gaat om trouble shooting en gebruikersondersteuning - ontstaat er juist ruimte om meer toegevoegde waarde te bieden op strategisch niveau."