NIEUWEGEIN - Avaya, leverancier van communicatienetwerken voor de zakelijke markt, maakt bekend dat haar Gold BusinessPartner Newtel Essence een volledig virtueel IP-communicatienetwerk levert aan vakbond De Unie. De virtuele IP-oplossing van Avaya regelt de spraak- en datacommunicatie tussen het nieuwe hoofdkantoor UniePlaza in Culemborg en de acht Nederlandse regiokantoren. "Met de realisatie van UniePlaza, het nieuwe CRM-systeem van Siebel en het vituele IP-communicatienetwerk van Avaya is De Unie klaar voor de toekomst", zegt Paul van der Loos, directeur werkorganisatie van De Unie.
Newtel Essence verzorgt het ontwerp en de implementatie van de nieuwe Avaya IP-infrastructuur. Uit het selectietraject bleek dat Newtel Essence een communicatieconcept biedt, dat volledig voldoet aan de eisen en wensen van De Unie op het gebied van beheer, kostenbeheersing en functionaliteit. Een belangrijke wens was een CTI-koppeling met de Siebel CRM-oplossing van De Unie. Met deze koppeling kunnen medewerkers op termijn de gegevens van een klant direct oproepen. Wanneer de klant vervolgens wordt doorverbonden, krijgt de betreffende medewerker ook direct de klantgegevens gepresenteerd. "Door deze extra mogelijkheden kan De Unie de service aan haar leden aanzienlijk verbeteren en klanten sneller en efficiënter te woord staan", aldus Paul van der Loos. "De Unie kiest hier nadrukkelijk voor waardecreatie in de vorm van maatwerk aan haar 100.000 leden."
Hoewel de activiteiten van De Unie op verschillende Nederlandse locaties plaatshebben, kan het nieuwe netwerk centraal beheerd worden. Met de keuze voor een virtueel IP-netwerk van Avaya bespaart De Unie de helft op de bekabelingskosten en realiseert men wensen op het gebied van ACD-functionaliteit en flexwerkplekken. De ACD-functionaliteit, inclusief wachtrij-informatie, is vooral van belang voor de ledenadministratie en het reisbureau van De Unie. De mogelijkheden voor de inrichting van flexwerkplekken zijn essentieel bij verhuizingen en het activeren van virtuele werkplekken. Met één handeling - het koppelen van een toestel aan het netwerk - beschikt de medewerker nu over alle communicatiemogelijkheden.
Naast de nieuwe Avaya IP Communication Server S8700 wil De Unie ook haar LAN-omgeving migreren; deze wordt gebaseerd op CAJUN ethernet-switches. Een ander voordeel op de langere termijn is de naadloze koppeling met de MultiVantage-oplossingen van Avaya, zodat de datacommunicatie eenvoudiger en kosteneffectiever verloopt.
Het 100% virtuele IP-communicatienetwerk dat Newtel Essence op het hoofdkantoor en de regiokantoren van De Unie implementeert, is gebaseerd op de Avaya MultiVantage-software. Daarnaast neemt de Unie 328 Avaya 4620 IP-toestellen in gebruik.
# # #
Avaya
Avaya, Inc. ontwikkelt, bouwt en beheert communicatienetwerken voor meer dan een miljoen bedrijven over de gehele wereld, waaronder 90% van de Fortune® 500. Het bedrijf is wereldleider voor veilige en betrouwbare Internet Protocol-telefoniesystemen, communicatiesoftwareapplicaties en -diensten. Avaya is de drijvende kracht achter convergentie van spraak- en data-applicaties op IT-netwerken. Bedrijven van alle mogelijke omvang kunnen hun bestaande of nieuwe netwerken optimaal inzetten, hun productiviteit verbeteren en hun onderscheidend vermogen versterken. Voor meer informatie: www.avaya.nl
Newtel Essence
Newtel Essence is een Nederlands bedrijf dat zich richt op organisaties die hun kennis over en communicatie met hun klanten en/of zakenpartners willen optimaliseren. Met de behoeften van deze klanten/zakenpartners, inclusief de daarbij behorende contactmomenten, als uitgangspunt combineert Newtel Essence in haar Klantcontact Management-oplossingen zowel informatie- als (tele)communicatietechnologie. Voor een opdrachtgever betekent dit, dat een klant of zakenpartner met de opdrachtgever kan communiceren op de wijze die en het tijdstip dat hij/zij kiest, zonder dat het gebruik van communicatiekanalen of een combinatie daarvan resulteert in inefficiënties, een onvolledig klantenbeeld en/of een lagere kwaliteit van de dienstverlening. Medewerkers van de opdrachtgever krijgen tijd- en locatieonafhankelijk toegang tot een integraal relatiedossier en de benodigde communicatiekanalen. Newtel Essence ondersteunt haar opdrachtgevers met advies, integratie en implementatie, opleidingen en onderhoud. Newtel Essence heeft een samenwerkingsovereenkomst met o.a. Avaya, Genesys, NICE en Siebel Systems. Meer informatie op: www.newtelessence.com
De Unie
De Unie is een onafhankelijke, eigentijdse vakbond die maatwerk biedt aan haar 100.000 leden, werkzaam in de industrie, dienstverlening en de zorg. De Unie is een vakbond voor en door professionals en is de tweede vakbond in de marktsector. De Unie is partij bij ruim 300 CAO's en treedt op als collectieve belangenbehartiger bij fusies en reorganisaties en als individuele belangenbehartiger op het gebied van werk, inkomen en persoonlijke ontwikkeling. Voor meer informatie: www.unie.nl
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Marjan Kok
Tel: 030 656 50 70
avaya@lvtpr.nl
Avaya Nederland B.V.
Rob de Moor
Tel: 030 609 76 00
rdemoor@avaya.com