Amsterdam, 10 september 2003 - De kosten van downtime voor Europese bedrijven lopen dit jaar hoog op. Cumulus Research Partners(*) heeft in opdracht van PSINet Europe een rapport opgesteld, waarin wordt geschat dat in heel Europa de totale kosten van downtime oplopen tot meer dan €5 miljard. In Nederland bedragen de totale kosten van downtime bij bedrijven € 333 miljoen. Hiervan is € 225 miljoen te wijten aan kosten die voortvloeien uit de stil gelegde infrastructuur. De overige € 108 miljoen komt door de 2 miljoen manuren die de IT-afdelingen per jaar kwijt zijn als gevolg van downtime.
Gevolg: verslechterde concurrentiepositie
De reactie van Nicholas Jeffery, Vice President Marketing bij PSINet Europe, op deze bevindingen is: 'Deze cijfers zijn indrukwekkend en spreken voor zich, maar het gaat niet alleen om de enorme verspilling van tijd en middelen, maar ook om de kosten van gemiste kansen. Wanneer interne IT-afdelingen zo'n groot deel van hun tijd inzetten om als een vliegende keep de problemen op te lossen die veroorzaakt worden door downtime, komt het er in feite op neer dat ze fantastische mogelijkheden laten liggen om aanvullende functionaliteit te bouwen, systemen te verbeteren en de verbinding van hun bedrijf met de markt uit te breiden. Bedrijven kunnen het zich gewoonweg niet veroorloven om compromissen te sluiten wat betreft de kracht of schaalbaarheid van hun e-infrastructuur, omdat hun concurrentiepositie op de markt hier aanzienlijk onder lijdt.'
Zorgen voor 24x7 ondersteuning een must
PSINet Europe meent dat bedrijven actie moeten ondernemen om zichzelf tegen downtime te beschermen, temeer omdat klanten steeds minder vergevingsgezind zijn. Ervoor zorgen dat er 24x7 ondersteuning is, zou een goed begin zijn.
De enige realistische manier om dit te doen met de huidige krappe budgetten, is om de e-infrastructuur uit te besteden aan een erkende managed hosting provider. Hiermee kunnen bedrijven op een effectieve manier de stabiliteit en service levels verbeteren en uiteindelijk hun basiskosten terugbrengen.
Gerichte investeringen zinvol
Het onderzoek van Cumulus Research Partners bewijst dat gerichte investeringen in een outsourcing-infrastructuur geen kostbare aangelegenheid zijn voor bedrijven, maar juist talrijke voordelen kunnen bieden. De keuze om de infrastructuur uit te besteden aan een serviceprovider met een goede naam kan het juist mogelijk maken om geld vrij te maken voor andere strategische financiële- en bedrijfsverplichtingen: in het rapport krijgt dit concept de naam mee van 'Added Competitive Value' (ACV).
Insourcing Cost Evaluator
Als onderdeel van het onderzoek heeft PSINet Europe een rekenmodel laten ontwikkelen, waarmee klanten zelf de impact kunnen berekenen van de 'verborgen kosten' van insourcing en welke impact dit kan hebben op hun bedrijf. Dit model wordt de 'Insourcing Cost Evaluator' (ICE) genoemd. Het laat zien hoe de dure administratieve uren - ingezet voor de IT-strategie van het bedrijf ? in de loop der tijd kunnen oplopen. Desondanks zijn deze uren bijna nooit terug te vinden in de kostenramingen die worden gemaakt bij de aanvang van een insourcing project. Kosten die in het ICE-model worden meegerekend, zijn onder andere: tijd die besteed wordt aan het bepalen van strategie, opstellen van budgetten, interviewen, inhuren en behouden van personeel, selecteren van verkopers, werven van managers en het managen van niet-IT gerelateerde aspecten, zoals huisvesting en stroomvoorziening.
Doe-het-zelf e-businessmanagement fataal
Scott Smith, Managing Partner bij Cumulus Research Partners en auteur van het rapport, heeft het idee dat interne hosting grotendeels verantwoordelijk is voor het huidige falen binnen de IT en voor de hoge kosten voor bedrijven. Hij schrijft: 'Het probleem van downtime wordt intern uitvergroot. Bedrijven die zich bezighouden met doe-het-zelf e-businessmanagement, in plaats van dit uit te besteden, lopen een groot risico om hun concurrentiepositie te verzwakken. Deze concurrentiepositie is nu juist vitaal in de huidige markt. Een strategie om infrastructuur uit te besteden kan, wanneer dit goed gepland en gemanaged wordt, helpen om waardevolle concurrentiefactoren te ontsluiten, zoals liquiditeit, schaalbaarheid op verzoek, hogere veiligheidsniveaus, toegenomen controle en een optimale inzet van human resources.'
(*) "Realising Competitive Value from Outsourced E-Business"
Een rapport van Cumulus Research Partners, in opdracht van PSINet Europe.
In dien u een volledig rapport wilt, kunt u contact opnemen met Aleksandra Andjelic, telefoon: 0344-67 73 5, e-mail: aleksandra@jeronimus-wolf.nl
PSINet Europe
PSINet Europe BV is een toonaangevende leverancier van geavanceerde IP-oplossingen voor de zakelijke markt. Het bedrijf is gespecialiseerd in het leveren van complexe en hoogwaardige internetoplossingen, die volledig kunnen worden beheerd, voor grote en middelgrote Europese bedrijven. Het portfolio van PSINet Europe wordt compleet gemaakt door een eigen en onafhankelijk beheerd IP-netwerk. Daarnaast beschikt PSINet Europe over vijf state-of-the-art hosting centers in de belangrijkste financiële centra in Europa.
PSINet Europe is volledig eigendom van een joint venture tussen Unicorn Holdings (eigenaar van NaviSite Inc) en Israel Corporation ( www.israelcorp.com).
Meer informatie over PSINet Europe is te vinden op www.psineteurope.nl of ga hier naar de perssectie.
Over Cumulus Research
Cumulus Research Partners is opgericht om alle spelers in de hi-tech sector een beter begrip bij te brengen van de impact die nieuwe technologie heeft op klanten en bedrijven in de diverse facetten van hun activiteiten. Dit wordt bereikt door een uitgebreide set aan middelen en diensten, zoals onderzoekshulpmiddelen, methodologieën voor het ontwikkelen van strategieën en exclusieve onderzoeken van de economische, sociale, politieke en technologische aspecten van de markt. Deze tools worden door Cumulus Research Partners aangeboden in de vorm van pakketten, maar kunnen ook op maat worden samengesteld. Al deze activiteiten worden ondersteund door advieswerk op maat. Onderzoek en analyse worden verder aangevuld met extra diensten als researchontwerp en de ontwikkeling van communicatiestrategieën. Cumulus koppelt zijn ongeëvenaarde expertise aan hoogstaande kunde en onderzoekstechnieken. Daardoor levert het bedrijf kosteffectieve ondersteuning bij planning, waarbij marktinformatie, analyse en creatief denken worden ingezet om slimmere beslissingen te kunnen nemen over hoe mensen, bedrijven en technologieën samenkomen.