SAN MATEO, Calif., 30 juli, 2003 - Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), toonaangevend leverancier van multichannel eBusiness applicatiesoftware, maakt bekend dat Siebel eBusiness applicaties gekozen zijn als de belangrijkste platformtechnologie voor een CRM-consolidatie-initiatief van HP. Door wereldwijd op Siebel eBusiness applicaties te standaardiseren, kan HP haar verkoop-, marketing- en callcenterpersoneel, en haar partnernetwerk samenbrengen via een enkel, veelomvattend klanteninformatiesysteem.
Siebel eBusiness applicaties zullen onmisbaar zijn in HP's CRM-initiatief om de directe en indirecte verkoopkanalen van het bedrijf te consolideren. Deze verkoopkanalen bestaan uit duizenden directe verkoopmedewerkers, marketingprofessionals, contact center agents en honderdduizenden partnerresellers over de hele wereld. "Siebel eBusiness applicaties verschaffen een geïntegreerd platform waardoor HP operationele efficiëntie kan doorvoeren, terwijl het tegelijkertijd makkelijker wordt voor klanten om zaken met ons te doen," zegt Mike Overly, vice president, Customer Operations, HP Global Operations.
HP heeft Siebel Sales al uitgerold voor haar directe verkoopkanaal en is van plan haar contact center agents met de directe verkoopafdeling te integreren door middel van Siebel software. De combinatie van Siebel Sales, Siebel Marketing en Siebel Call Center vergroot de omzetverhogende mogelijkheden van vertegenwoordigers van bedrijven zoals HP om hun klanten effectiever van dienst te zijn, een groter aandeel te verkrijgen in corporate en bedrijfsaccounts, en verbeteringen voor klantloyaliteit door te voeren.
Met Siebel Partner Relationship Management (PRM) kan HP op een kosteneffectieve manier haar wereldwijde netwerk van business partners managen en de prestaties van de partners verbeteren door hen een enkel platform te bieden voor portaltoegang, business planning, collaboratieve verkoop, en marketingprocessen.
Vóór dit consolidatie-initiatief gebruikte HP een aantal CRM-applicaties verspreid over de bedrijfskanalen. Door het gebruik van Siebel CRM heeft HP die verschillende systemen samengebracht en geïntegreerd, en de operationele kosten gereduceerd. De inzet van Siebel verhoogt de verkoopproductiviteit doordat er een eenduidig, globaal beeld van de klant is via alle communicatiekanalen en doordat er een consistente verkoopmethodologie is voor het hele directe verkoopkanaal. Het helpt HP ook om interne processen te verbeteren, zoals verkoopvoorspellingen, pipeline management, account management, het genereren van verkoopvoorstellen en contactbeheer.
Standaardisatie op de Siebel eBusiness applicaties levert verschillende financiële voordelen op. Zo elimineert het de uitgaven voor onderhoud en ondersteuning van meerdere CRM-systemen. "Wij schatten dat de inzet van Siebel de IT-uitgaven met tientallen miljoenen dollars kan verlagen," aldus Overly.
Daarbij verlaagt de inzet van Siebel software de kosten van lead management en vergroot het de zichtbaarheid van leads. De 'closed-loop lead management'-mogelijkheid in de software volgt nieuwe verkoopmogelijkheden van het begin van het verkoopproces tot de uiteindelijke verkoop.
Over Siebel eBusiness Applications
Siebel eBusiness Applications bieden de meest uitgebreide multichannel oplossing waarmee organisaties klanteninteracties via alle kanalen kunnen beheren, synchroniseren en coördineren. Met Siebel Sales kunnen organisaties hun omzet en winstgevendheid sneller laten groeien, omdat zij zich op het juiste moment op de juiste deal kunnen concentreren. Siebel Call Center en Service applicaties ondersteunen end-to-end, closed-loop service en stellen organisaties in staat om de servicewinstgevendheid te verhogen, kosten per contact te verlagen, resourcebeheer te optimaliseren, en klantentevredenheid en -trouw te verbeteren. Siebel Partner Relationship Management automatiseert en stroomlijnt bedrijfsprocessen in het partnerkanaal, faciliteert collaboratie, ondersteunt real-time business-to-business integratie met partners, en biedt grondig inzicht in prestaties en effectiviteit in het hele partnernetwerk.
Siebel Systems
Siebel Systems, Inc. is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware waarmee bedrijven via meerdere kanalen producten en diensten aan klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen verlenen. Met wereldwijd meer dan 3500 klanten biedt Siebel Systems organisaties een reeks van 'best practices', CRM-toepassingen en bedrijfsprocessen, afgestemd op specifieke branches. Bedrijven kunnen hiermee klanten een superieure ervaring bieden en winstgevende relaties met afnemers onderhouden. Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 28 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebelsystems.nl.
# # #
Meer informatie:
Sandra Wasseur
Marketing Director
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000