Wilp, 27 juni 2003 -- Dankzij het eService Center van Trinicom, specialist in selfservice en e-mailmanagement, is de klantenservice van kabelmaatschappij Casema aanzienlijk verbeterd. Sinds december 2002 hebben klanten de mogelijkheid om op de website van Casema zelf te zoeken naar het antwoord op hun vraag, een verhuizing door te geven of zich aan te melden voor kabelinternet. Casema heeft hierdoor een aanzienlijke kostenbesparing kunnen realiseren, zo blijkt uit een onlangs verrichte evaluatie. Uit reacties van klanten blijkt bovendien dat de klanttevredenheid is toegenomen.
Het eService Center is een on line kennisbank waarin klanten zelf kunnen zoeken naar het antwoord op hun vraag, door een trefwoord of open vraag in te typen of door te navigeren in een overzichtelijke menustructuur. Per maand maken 75.000 tot 80.000 klanten van Casema er gebruik van. Het e-mailverkeer is met 30 tot 40 % afgenomen, van 15.000 naar 9.000 e-mailtjes per maand. Omdat het systeem automatisch antwoordsuggesties genereert en standaardantwoorden beschikbaar stelt is de verwerkingstijd van binnenkomende e-mail bovendien met 25 % verminderd. Ook komen er aanzienlijk minder telefoontjes binnen, waarmee de bereikbaarheid van Casema sterk is verbeterd. Uit een evaluatie blijkt dat het eService Center Casema op jaarbasis een besparing van 500.000 tot 750.000 euro oplevert.
Casema is met 1,4 miljoen abonnees een van de grootste kabelmaatschappijen van Nederland. Behalve kabeltelevisie biedt het bedrijf tegenwoordig ook internet en digitale televisie via de kabel. Guus Romeijn, Project Manager bij
Casema: "We hadden te maken met een enorme toename in e-mailverkeer en een stijging van het aantal internetklanten, die vaker contact opnemen met de klantenservice dan abonnees van kabeltelevisie. Dat was voor ons reden om op zoek te gaan naar een selfservice-oplossing."
"De uitstekende prijs-kwaliteitverhouding speelde een doorslaggevende rol bij de keuze voor de oplossing van Trinicom. Bovendien kon de applicatie zeer snel worden geïmplementeerd en is het beheer ervan relatief eenvoudig. Vragen kunnen nu aanzienlijk sneller en eenduidiger worden beantwoord. Ook kunnen we verschillende statistieken bijhouden, bijvoorbeeld over het aantal webbezoeken.
Het eService Center voldoet zeker aan onze verwachtingen en ik denk dat het gebruik ervan in de toekomst alleen maar zal toenemen," stelt Romeijn.
Trinicom, Lathmerweg 5, 7384 AD Wilp, Tel: 0571- 26 82 60
E-mail: info@trinicom.nl, Website: www.trinicom.nl
Over Trinicom
Trinicom is een Nederlandse organisatie, gevestigd in Wilp, die zich heeft gespecialiseerd in het afhandelen van elektronische klantcontacten. Trinicom richt zich primair op het ontwikkelen, implementeren en ondersteunen van haar
kernproduct: eService Center. Tevens adviseert zij haar klanten bij het optimaal inrichten van een multi-channel contact center, waarbij de nadruk ligt op het inrichten van internet selfservice en het verlagen van servicekosten. Trinicom mag toonaangevende organisaties in binnen- en buitenland tot haar klantenkring rekenen, waaronder Casema, BelCompany, Siemens Nederland, Fortis Bank en internetprovider Tiscali. Trinicom is de enige Nederlandse softwareproducent van geïntegreerde selfservice en e-mailmanagement software, die zowel ontwikkeling, implementatie als support in eigen beheer heeft. Voor meer informatie zie:
www.trinicom.nl.
Voor redactionele informatie:
Influx PR, Frieda Zieleman, Deventerstraat 81, 7322 JL Apeldoorn,
tel: 055 - 366 30 34, fax: 055 - 360 26 61, e-mail: prinflux@cs.com