26 juni 2003 — Astea International Inc. (NASDAQ:ATEA) wordt in het AMR Alert dat op 5 juni is gepubliceerd door AMR Research, geïdentificeerd als marktleider op het gebied van field service managementoplossingen. In het rapport, met als titel Evaluating Field Service: Look Beyond Service Order Management, worden de ‘uitgebreide functionaliteit, de samenwerkingsovereenkomsten en ondersteuning van apparatuur’ genoemd als belangrijkste redenen voor het succes van Astea.
In het rapport staat: "Bij het evalueren van field service applicaties, moeten gebruikers verder kijken dan het kunnen uitvoeren van standaard service-opdrachten en bekijken hoe de applicaties het genereren van omzet en het verder integreren van financiële-, supply chain- en productontwikkelprocessen ondersteunen." Verder staat er in het rapport dat Astea "de eerste plaats inneemt met de introductie van Alliance Suite, dat de functionaliteit biedt die gewenst is voor de ondersteuning van Service Lifecycle Management … Astea's suite is de meest complete voor de ondersteuning van CRM-behoeften."
"We zijn blij met deze trend waarin gebroken wordt met echte break/ fix-oplossingen en toegegaan wordt naar meer pro-actieve service-initiatieven die de volledige service management cyclus op een holistische manier aanpakken," zei Zack Bergreen, CEO van Astea. "Steeds meer bedrijven zien hun dienstverlenende afdelingen niet langer alleen als een kostenpost, maar als een uitermate belangrijke klantgerichte toevoeging die de winst kan verhogen."
Astea is opgericht in 1979 en staat binnen de CRM-branche bekend als toonaangevende aanbieder van software-oplossingen voor field service management. Voortbordurend op deze kennis, heeft Astea haar zakelijke oplossingen voor fabrikanten, distributeurs en echte dienstverleners uitgebreid met geïntegreerde managementapplicaties voor sales en marketing, multi-channel contactcentra en professionele diensten.