Samen met Magnus Management Consultants heeft Carrier Holland Heating de
Customer Service module van SAP ingevoerd en de klantenservice
verbeterd. Dit project is in slechts tien weken gerealiseerd. Door
optimalisatie van de bedrijfsprocessen van de Business Unit Service &
Renovatie en stroomlijning met de overige bedrijfsprocessen is
aanzienlijke extra waarde gecreëerd tegen relatief lage kosten. Behalve
de efficiëntie is ook de klantenservice verder verbeterd: snellere en
effectievere response, en minder fouten.
Aantoonbare snelle terugverdientijd
Erik-Jan Trimbach, Service Manager bij Carrier Holland Heating is zeer
tevreden met de resultaten en de gerealiseerde integratie van de
serviceprocessen. 'Met onze innovatieve technieken kan Carrier Holland
Heating zeer specifieke producten maken. Hierbij hoort ook een hoog
serviceniveau om de bedrijfszekerheid te garanderen. Doorslaggevend bij
onze beslissing om dit project met Magnus uit te voeren waren de
aantoonbare snelle terugverdientijd, met 'return on investment' binnen
een jaar. Bij de keuze voor Magnus speelden ook de positieve ervaringen
met onze eerdere SAP R/3 implementatie mee.'
Efficiënte serviceprocessen en betere rapportages
Verkooporders voor nieuwe apparatuur of voor renovatie van
geïnstalleerde producten genereren nu automatisch service orders voor
installatie- of renovatiewerk. De facturen van service orders voor
reparaties, modificaties of preventief onderhoud worden automatisch
aangemaakt op basis van overeengekomen prijzen of de gewerkte uren en
gebruikte materialen. Door eenvoudige berichten worden serviceprocessen
opgestart en de klantcontacten gevolgd. Verder vergemakkelijkt de
implementatie van SAP Customer Service het aanbieden van nieuwe services
en continu verbeteren van het serviceniveau. Naast de eerdergenoemde
doelstellingen op het gebied van stroomlijning van bedrijfsprocessen en
efficiëntieverbetering heeft het project ook geleid tot verbetering van
de kwaliteit en betrouwbaarheid van rapportages tegen lagere kosten.
Carrier Holland Heating
Carrier Holland Heating (www.carrier.com en www.holland-heating.nl)
ontwikkelt, engineert, produceert en onderhoudt
luchtbehandelingsapparatuur voor veelzijdige toepasssingsgebieden. Sinds
de start in 1955 heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot marktleider in
Nederland met klanten in vele sectoren, variërend van industriële
complexen en luchthavens, ziekenhuizen en cruiseliners tot kantoren en
winkels. Bij Carrier Holland Heating werken zo'n 400 werknemers, de
jaaromzet bedraagt ruim 50 miljoen euro. Carrier Holland Heating is een
werkmaatschappij van United Technologies Corporation.
Voor meer informatie:
Magnus, Caroline Jooren. Telefoon: (035) 699 60 60; e-mail:
c.jooren@nl.magnus.com.
SAP is een gedeponeerd handelsmerk van SAP AG. Alle andere genoemde
merk- en productnamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken
van hun respectievelijke houders.
Magnus - IT enabled business performance improvement Visit us at: http://www.magnus.com