Amsterdam, 19 juni 2003 – Een recent onderzoek van TeleCity, één van de grootste onafhankelijke aanbieders van Internet Data Center-diensten in Europa, laat zien dat service een steeds grotere rol gaat spelen bij de keuze voor een aanbieder van outsourcingdiensten.
TeleCity ondervroeg voor het onderzoek 143 managers van Nederlandse middelgrote en grote bedrijven.
Hoewel 20,3% van de ondervraagden aangaf allereerst te kijken naar ‘choice of connectivity’, ofwel wat de aansluitmogelijkheden zijn en bij welke carriers het bedrijf bij het data center terechtkan, blijkt voor 56% van de ondervraagden een service-element de doorslag te geven. Zo is voor 17,5% van de ondervraagde bedrijven een korte reactietijd de belangrijkste factor wanneer het gaat om outsourcingdiensten. Ook 24-uurs toegang tot de locatie en 24-uurs eerste lijnsondersteuning scoren hoog, met respectievelijk 14,7% en 13,3%. Proactiviteit wordt door 10,5% van de respondenten als de belangrijkste factor gezien.
"Het onderzoek laat een belangrijke trend zien; bedrijven vragen om een steeds betere service. Natuurlijk vormt de techniek altijd de basis van een outsourcingdienst in de data center markt. Het is echter ook belangrijk dat de waarde van het team achter de dienst wordt ingeschat," zei Alexandra Schless, country manager Nederland van TeleCity. "De mensen in de bedrijven bepalen hoe succesvol een dienst wordt en blijft."
"Het belang van het team achter de dienst wordt vaak onderschat," vervolgde zij. "Jezelf alleen onderscheiden met het product is in deze branche moeilijk, service kan daarbij het verschil maken."
Ook het belang van beveiliging van de apparatuur en van de stroomvoorziening kwamen in het onderzoek aan de orde. Dit waren de argumenten die op technisch gebied van groot belang waren.