Amsterdam, 12 juni 2003 - Blue Martini Software (Nasdaq: BLUE) en Retek, Inc (Nasdaq: RETK) bieden samen een complete CRM-oplossing voor in de winkel. Met deze oplossing kunnen retailers optimale klantervaringen in hun winkels vormgeven en bieden. De samenwerking bestaat uit de integratie van Blue Martini Clienteling- en Blue Martini
Messages@POS-applicaties met de Retek Integrated Store Operations-applicaties. Op basis van deze geïntegreerde oplossing kunnen retailers informatie beschikbaar stellen aan hun verkoopmedewerkers om de winkelomzet te stimuleren en de klantloyaliteit te vergroten.
Volgens Kate Delhagen van Forrester Research kunnen retailers die beschikken over kwalitatieve klantinformatie en over de apparatuur om daar ook iets mee te doen, de verkoop- en marketingactiviteiten voor de belangrijkste doelgroepen aanzienlijk optimaliseren. De volgende stap is het uitbreiden van de gesegmenteerde marketing naar POS-systemen die gepersonaliseerde aanbiedingen en cross-selling mogelijk maken.
"Deze oplossing is de eerste stap naar nieuwe interoperabiliteit tussen J2EE-architecturen", zegt Peter Baskin, Vice-President Store Strategy van Retek. "Twee jaar geleden werd hier nauwelijks aan gedacht. Marketing op klantniveau in winkels is een enorme doorbraak voor het bedienen van klanten. De tijd die een klant in de winkel doorbrengt, of de interactie met een medewerker biedt reële kansen voor gepersonaliseerde aanbiedingen. Bovendien ontvangt de klant relevante informatie waardoor de kans dat hij terugkeert, toeneemt. Deze mogelijkheden worden tot op heden nauwelijks benut."
De Integrated Store Operations-oplossing van Retek bestaat uit een 100 procent Java business logic-raamwerk voor winkels, dat drie kernapplicaties aanstuurt: Retek Point-of-Sale (POS), Retek Store Labor Management en Retek Store Inventory Management. Op basis van dit raamwerk en de integratie met Retek POS vergroot Blue Martini Message@POS de mogelijkheden van de Retek ISO-applicatie door klanten in de winkel zelf relevante informatie en aanbiedingen te geven. Verder biedt Blue Martini Clienteling verkoopmedewerkers snel toegang tot klantprofielen en aankoopsuggesties. Beide Blue Martini-applicaties maken gebruik van Blue Martini Relationship Marketing - een intelligente engine waarmee marketeers per gebeurtenis dialogen met consumenten kunnen opstellen en de ervaringen van klanten in de winkel met alle verkoopkanalen kunnen koppelen.
"Blue Martini en Retek hebben dezelfde visie op het leveren van kosteneffectieve retailoplossingen waarbij de klant centraal staat", aldus Catharine Harding, Vice-President Retail van Blue Martini Software. "Samen stellen we de klantervaring centraal, halen we het uiterste uit klantcontacten en bieden we retailers concrete concurrentievoordelen. Retek dringt de kosten van systemen voor het aansturen van winkelprocessen terug, terwijl Blue Martini zich richt op het verbeteren van de klantervaringen en zo de loyaliteit en omzet stimuleert."
Retek
Retek, Inc. (Nasdaq: RETK) is een vooraanstaand leverancier van bedrijfskritische software voor de retailmarkt. De oplossingen integreren collaborative software, gepatenteerde voorspellingstechnologieën, consultingservices en best practices. Daarmee kunnen retailers consumentenbehoeften creëren, beheren en invullen. Enkele retailers die Retek-oplossingen inzetten, zijn Tesco, Best Buy, Gap, Inc., Sainsbury's, Eckerd Corp. en Selfridges. Voor meer informatie: www.retek.com
Blue Martini Software
Blue Martini Software is leverancier van intelligente verkoopsystemen. Innovatieve bedrijven zetten de software in om verkoopkosten terug te dringen en de loyaliteit van klanten en het kanaal te bevorderen. De intelligente-verkoopsystemen van Blue Martini maken de expertise van de beste verkoop- en marketingmedewerkers beschikbaar via applicaties voor klanten, verkoopmedewerkers en partners. De software werkt volgens het unieke 'decide and act'-principe. De intelligente-verkoopsystemen signaleren bepaald klantgedrag en bepaalde gebeurtenissen, stellen vervolgens automatisch een relevante reactie via alle klantcontactkanalen voor, ondersteunen transacties en meten de effectiviteit van elke actie. Gebruikers van deze intelligente-verkoopsystemen zijn Business-to-business- en retailbedrijven, waaronder Amsterdam Schiphol Airport, Carrefour, Debenhams, DuPont, Hewlett-Packard, Lanier, Nuon, Kohl's, Panasonic, Rhodia, Wavin en Saks Fifth Avenue.
Voor meer informatie:
Lammers van Toorenburg Benelux PR
Richard Verbeek
Tel: +31 (0)30 65 65 070
E-mail: bms@lvtpr.nl
The Weber Group Europe
Karolina Shaw
Tel: +44 (0)20 7067 0615
E-mail: kshaw@webergroup.co.uk