- Verbindingen, kwaliteit en accurate facturatie zetten Ventelo op kop
- Ventelo wint even snel klanten als de diensten worden geleverd
Ventelo, een toonaangevende aanbieder van voice, data en internet telecommunicatiediensten voor zakelijke klanten in Nederland en België, heeft vandaag aangekondigd de hoogste notering tot nu toe in de jaarlijkse enquête door de BedrijfsTelecommunicatie Grootgebruikers (BTG) te hebben bereikt. Dit onderzoek meet de kwaliteit en de klantgerichtheid van ICT aanbieders die diensten aanbieden aan BTG leden in Nederland. Ventelo was de enige aanbieder die een gemiddelde score van ruim boven de zeven behaalde, hetgeen BTG's nationale doelstelling voor alle aanbieders is.
De BTG enquête toonde aan dat Ventelo in het afgelopen jaar aanmerkelijke verbeteringen in de kwaliteit van zijn verbindingen heeft weten te bereiken. De door de respondenten toegekende score steeg van een reeds goede waardering van 6,9 in het afgelopen jaar naar 7,8 dit jaar - daarmee neemt het bedrijf dicht onder KPN de tweede plaats in. De respondenten kwamen eveneens tot de conclusie dat het bedrijf een betere prijs/kwaliteit verhouding te bieden heeft dan vorig jaar met een waarderingscijfer van 7,5 in vergelijking met 6,8 vorig jaar. Bovendien scoorde Ventelo hoge punten bij de nauwkeurigheid van de facturatie en eindigde in deze categorie op de twee plaats.
Cruciaal is ook dat de respondenten aan hebben gegeven dat het, op één partij na, het minst waarschijnlijk is dat Ventelo het komende jaar verruild zal worden voor een andere provider als het gaat om vaste telefonie.
Ventelo scoorde ook hoge punten bij het 'account management' en eindigde als eerste in deze categorie. Een gedeelde tweede plaats werd gehaald op het punt 'snel reageren op wensen en vragen van klanten'. Ventelo haalde de tweede plaats bij de categorie voor aanbieders die 'doen wat zij beloven' en eindigde als eerste bij de 'dienstverlening tijdens storingen'.
Graham Pollard, CEO of Ventelo verwoordt het als volgt: "Deze BTG enquête toont aan dat Ventelo buitengewoon presteert op het punt waar het op aan komt: dienstverlening aan de klant. Het feit dat wij temidden van een concurrentie van zwaargewichten zo hoog scoren in een enquête, toont aan dat wij dit jaar niet alleen beter zijn geworden, maar dat wij ons nu ook in een goede uitgangspositie bevinden voor verdere groei. Ik ben enorm trots op wat Ventelo in het afgelopen jaar heeft bereikt. Ons beleid, dat zich richt op besparingsmogelijkheden voor de klant in combinatie met de geboden kwaliteit en toegevoegde waarde zal ervoor zorgen dat wij onze reputatie van doorlopende verbetering ook in toekomst kunnen blijven waarmaken. "
Savings. Quality. Value