Amsterdam, 28 mei 2003 - PSINet Europe heeft besloten haar eerste lijn
support in La Chaux-de-Fonds te Zwitserland uit te besteden aan een meer
geavanceerde callcenter, waar alle middelen aanwezig zijn om een hoger
serviceniveau aan klanten te kunnen garanderen. Deze beslissing sluit aan
op de strategie van PSINet Europe om zich te richten op managed services.
PSINet Europe heeft haar tweede lijn support op lokaal niveau ingericht,
waardoor klanten vanuit het datacenter zelf worden ondersteund. Het
voordeel van deze ondersteuning ter plaatse is een directe communicatie met
de klant en het vermogen eventuele problemen sneller op te lossen. Tevens
heeft PSINet Europe een andere innovatie op het gebied van customer support
doorgevoerd: uitgebreide servicelevelrapportages zijn online beschikbaar
gemaakt, zodat klanten real time kunnen zien hoe de infrastructuur
presteert.
De expertise die aanwezig is in La Chaux-de-Fonds te Zwitserland wordt
geconcentreerd binnen twee 'Operational Centres of Excellence' locaties in
Europa, te weten Geneve en Cambridge. Dit heeft als gevolg dat PSINet
Europe heeft besloten haar klantenservice en operations in La
Chaux-de-Fonds te sluiten. Komende weken vindt de transitie plaats en wordt
zorgvuldig gekeken naar het overplaatsen van het personeel, dat werkzaam is
in La Chaux-de-Fonds, naar Geneve en Cambridge.