Amsterdam Zuidoost, 24 april 2003 – Targa Infomobility, een dochteronderneming van Fiat Auto Group, integreert Teradata CRM in haar bConnect-dienstenaanbod. bConnect is de eerste geïntegreerde telematica-informatiedienst voor weggebruikers. Dankzij Teradata CRM kan Targa voortaan haar klanten profileren, marketingacties op maat uitvoeren en het succes daarvan ook meten.
bConnect is een informatiedienst op basis van GSM- en GPS-technologie. Een weggebruiker wordt op die manier in verbinding gesteld met het contactcenter van Targa, waar hij in z’n eigen taal informatie kan opvragen over zijn reisroute maar ook medisch advies en hulp bij pech onderweg krijgt.
Targa Infomobility zal de callcenter, sms- and maildiensten in de campaign management oplossing van Teradata CRM integreren. Daardoor kan het marketingteam het gedrag van de klanten analyseren en ook hun koopgedrag onder de loep nemen. Bovendien analyseert Teradata CRM ook de inhoud en de frequentie van de communicatie tussen de weggebruiker en het contactcenter waardoor de klant hoe langer hoe meer dienstverlening op maat krijgt aangeboden.
bConnect draait op Teradata Warehouse, waardoor een volledig en gedetailleerd beeld van de klant wordt verkregen.
bConnect-dienst: op het autodashboard en de draadloze smart phone
Door eenvoudig op het bConnect-knopje op het dashboard te drukken, stelt de weggebruiker zich vanuit elk Europees land in verbinding met het meertalige contactcenter van Targa Infomobility. Het contactcenter identificeert vervolgens de klant en bepaalt de positie van zijn voertuig dankzij de GPS-coördinaten; die gegevens worden meegedeeld aan een medewerker die de weggebruiker de gevraagde informatie bezorgt, in real-time en in de voorkeurstaal.
bConnect werd voor het eerst in Europa gelanceerd in april 2001. De dienst is beschikbaar op alle nieuwe modellen van de Fiat Group (Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Maserati). De bConnect-diensten komen tot stand met vooraanstaande partners als TIM en Vodafone en verlopen via draadloze telefoons, sms, GPRS, PDA’s en zogenoemde smart phones.
bConnect biedt de volgende diensten aan:
- Traffic Information: informatie over het verkeer op snelwegen en secundaire wegen;
- Follow me: informatie over files, wegwerkzaamheden, weersomstandigheden, enz… onderweg. Het systeem berekent de afstand tussen het voertuig en de plaats van bestemming. Het systeem zoekt ook alternatieve routes;
- Destination: plaatsgebonden informatie van algemeen belang, zoals informatie over restaurants, musea en benzinestations;
- Information: informatie over weersomstandigheden, trein- en vliegschema’s;
- Assistance: medisch advies, hulp bij pech en rechtsbijstand;
- Booking Service: reservering van hotels, restaurants, enz… ;
- bConnect Reuters: financiële informatie, internationaal en lokaal nieuws via sms.
Over Targa Infomobility
Targa Infomobility is de business unit van Fidis Services en gespecialiseerd in telematica- en draadloze diensten. Targa Infomobility is de belangrijkste leverancier van telematica-informatiediensten voor de weggebruiker.
Voor meer informatie over Targa, Francesca Sirimarco, tel: +00 39 02 44425310, francesca.sirimarco@clickcar.com.
Over Teradata
Teradata, een divisie van NCR Corporation (NYSE:NCR), is wereldwijd de belangrijkste leverancier van datawarehousingoplossingen naast analytische technologie en diensten. Voor meer informatie: surf naar www.teradata.com.
Over NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE:NCR) levert wereldwijd Relationship TechnologyTM-oplossingen. Die oplossingen omvatten de Teradata®-database en analytische toepassingen voor customer relationship management (CRM) en business performance management, winkelautomatisatie en bankautomaten Bij NCR (www.ncr.com), gebaseerd in Dayton, Ohio, werken wereldwijd 30.400 mensen.
NCR en Teradata zijn trademarks of registered trademarks van NCR Corporation in de Verenigde Staten en andere landen.