SAN MATEO, Calif.- 23 april 2003 - Siebel Systems, Inc. (NASDAQ: SEBL), toonaangevend leverancier van eBusiness applicatiesoftware, heeft haar omzet en winstcijfers bekendgemaakt voor het eerste kwartaal, dat eindigde op 31 maart 2003.
De omzet over het eerste kwartaal bedroeg 332.8 miljoen dollar. De nettowinst was 4.6 miljoen dollar, ofwel $0.01 per aandeel.
De omzet uit licenties bedroeg in het eerste kwartaal van 2003 112.1 miljoen dollar. De omzet uit onderhoud, consultancy en andere dienstverlening kwam uit op 220.7 miljoen dollar.
De positie van de organisatie ten aanzien van cash, cash-equivalenten en korte-termijn investeringen bedroeg op 31 maart 2003 2.22 miljard dollar, een toename van 59.2 miljoen dollar ten opzichte van 31 december 2002.
Hoogtepunten van het kwartaal
Sinds de laatste financiële rapportage van Siebel Systems zijn de volgende hoogtepunten aangekondigd of hebben plaatsgevonden:
Nieuwe klanten: de organisatie heeft nieuwe softwarelicentieovereenkomsten gesloten met meer dan 160 nieuwe klanten waaronder ABSA Bank Ltd.; Ceridian Corporation; Caixa d'Estalvis i Pensions de Barcelona; City of Los Angeles Department of Water and Power; Colegio de Medicos de Barcelona; EDF; GES Exposition Services, Inc.; Globacom Limited; Grupo Roche Syntex De Mexico, S.A. de C.V.; H.J. Heinz Company; Independent Health Association, Inc.; INDRA Systemas, S.A.; Interpolis N.V.; Invitrogen Corporation; KOS Pharmaceuticals, Inc.; Motorists Mutual Insurance Company; Nefit Buderus B.V.; Norges Eksportråd; One Call Medical Inc.; Puerto Rico Telephone Company, Inc.; Tata Engineering; The Guardian Life Insurance Company of America; The MathWorks, Inc. en TV Cabo Portugal S.A.
Bestaande klanten hebben het gebruik van Siebel eBusiness Applications verder uitgebreid: in het eerste kwartaal heeft Siebel Systems aanvullende softwarelicentieovereenkomsten gesloten met ruim 230 bestaande klanten, waaronder 3COM Corporation; American Power Conversion Corporation; Atesia S.p.A.; Aventis Pharma SpA; Bayer AG; BNP Paribas; Boehringer Ingelheim Ltd.; Bose Corporation; Bouygues Telecom; ClientLogic B.V.; FNV Bondgenoten; Hoffman La-Roche AG; Irish Life & Permanent Plc; I.T. Telecom S.p.A.; London Borough of Tower Hamlets; London Electricity Group Plc; Lufthansa Cargo AG; Mexx International B.V.; Novo Nordisk AS; Sabre Holdings; Servei de Telecommunicacions d'Andorra; Siemens Business Services GmbH & Co. OHG; Sun Life Assurance Company of Canada; Tollpost Globe AS; VVF Vacances en Zapadoceska energetika.
Uit Aberdeen onderzoek blijkt dat merendeel van Siebel klanten CRM ROI rapporteert
Volgens een Aberdeen rapport, gepubliceerd in april 2003 en gebaseerd op een grootschalig kwantitatief onderzoek onder Siebel klanten, geeft een overgrote meerderheid van de bedrijven die gebruik maken van Siebel CRM-producten aan dat de technologie aantoonbare voordelen en aanzienlijke return on investment (ROI) heeft opgeleverd. Aberdeen heeft ruim 1400 Siebel Systems klanten benaderd voor haar onderzoek en heeft van 535 bedrijven reacties ontvangen, een statistisch significante steekproef. Uit het Aberdeen onderzoek bleek dat:
a.. meer dan 95 procent van de respondenten tevreden is met hun CRM-investering en dat zij Siebel-oplossingen zullen blijven gebruiken;
b.. klanten in staat waren specifieke voordelen te benoemen en dat, gemiddeld, de verkoopproductiviteit met 17 procent, service- en contact center productiviteit met 16 procent, en marketingproductiviteit met 12 procent was toegenomen;
c.. bij 87 procent van de ondervraagde klanten de operationele kosten zijn afgenomen met meer dan 10 procent;
d.. bij 71 procent van de respondenten hun Siebel CRM-project onder of binnen 10 procent van het budget was;
e.. 73 procent van de respondenten van plan is hun CRM-systeem aan te vullen of te upgraden in de komende twaalf maanden;
f.. meer dan 90 procent van de respondenten Siebel Systems aan zou raden aan andere bedrijven die een CRM-project overwegen.
Siebel Systems en Siebel klanten ontvangen onderscheidingen
Siebel Systems werd algemeen erkend als een van de wereldwijd leidende softwarebedrijven en Siebel klanten zijn consistent erkend voor hun CRM-prestaties in het eerste kwartaal van 2003:
a.. Gartner plaatst Siebel eBusiness Applications in de leiderkwadranten in elf CRM en PRM Magic Quadrant Reports: een serie van elf onderzoeksrapporten uitgebracht door de onafhankelijke onderzoeksfirma Gartner, Inc., over B2B CRM Suites, B2C CRM Suites, Direct Sales Technology, Sales Configuration, CRM Sales Suites, Partner Relationship Management, CRM Field Service Management, Customer Service and Support Suites, eService, EMEA Sales, en EMEA Customer Service and Support, plaatsten Siebel Systems in de 'leiderkwadranten'*. Bedrijven gebruiken Gartner's Magic Quadrants als een objectieve en grondige evaluatie van de mogelijkheden van internationale aanbieders, de rijkdom van de geboden functionaliteit, de bewezen schaalbaarheid van de oplossingen, technologische innovatie, de visie en de financiële gezondheid van de aanbieders, en de kwaliteit van de klantenbestanden. De kwadranten vormen een weerslag van het algehele succes dat aanbieders kennen ten aanzien van het verkopen, in gebruik nemen, ondersteunen en uitbreiden van hun toepassingen.**
a.. Siebel Systems handhaaft leiderschap in META Group's tweede jaarlijkse CRM Application Suite Analysis: de organisatie ontving voor de tweede keer 'top honors for CRM excellence' in META Group's METAspectrumSM leveranciersanalyse voor CRM-applicatiesuites. Dit was gebaseerd op hoge scores voor het merendeel van de criteria, waaronder visie en strategie, marktfocus, marktaandeel, technologie en financiële positie. Het METAspectrum biedt een van de grondigste CRM-evaluaties in de IT-markt en maakt gebruik van verschillende bronnen om leveranciers te evalueren, waaronder leverancierenquêtes, klantenreferenties, META onderzoeksgegevens, en de gecombineerde ervaring van de analisten die zich bezig houden met de CRM-markt.
a.. FORTUNE magazine benoemt Siebel Systems tot één van Amerika's meest bewonderde organisaties: FORTUNE's 2003 Corporate Reputation Report heeft Siebel, samen met tien andere Amerikaanse software-organisaties, uitgeroepen tot één van Amerika's meest bewonderde organisaties. Siebel Systems werd speciaal erkend vanwege de kwaliteit van haar management (tweede positie in het geheel) en het talent van haar werknemers (vierde positie in het geheel).
a.. Siebel Systems' farmaceutische klanten ontvangen prestigieuze onderscheiding voor CRM succes en snelle ROI: Siebel klanten Boehringer Ingelheim en Shanghai Roche Pharmaceuticals Co. Ltd. ontvingen CRM-onderscheidingen voor het behalen van exceptionele resultaten met het gebruik van Siebel Pharma. Boehringer Ingelheim ontving Aberdeen's "What Works" CRM Implementation Award vanwege haar goed geplande en uitgevoerde Siebel CRM-implementatie. In slechts drie maanden is Siebel Pharma geïmplementeerd bij haar Canadese divisie, waarop aanzienlijke omzetwinsten gerealiseerd werden. Op basis van de successen in haar Canadese en Belgische divisies breidt Boehringer Ingelheim haar Siebel Pharma implementatie uit tot 90 procent van de gehele organisatie. Shanghai Roche ontving de "Best CRM Implementation" in China van GreaterChinaCRM voor het aanzienlijk verbeteren van de effectiviteit van de verkoopafdeling en het stroomlijnen van de dienstverlening aan klanten. Met Siebel Pharma heeft Shanghai Roche het verlies van klanteninformatie beperkt van 15 procent tot minder dan 5 procent, 10 procent besparingen gerealiseerd door het stroomlijnen van de verkoop- en promotieactiviteiten, en het aantal fysieke verkooptelefoontjes door hetzelfde aantal verkoopmedewerkers met 20 procent verhoogd.
a.. Siebel Systems als beste geplaatst in 'best of breed' onderzoek van Consumer Goods Technology (CGT) Magazine: Siebel Systems kwam als beste uit de bus in de CRM-categorie en voor het tweede achtereenvolgende jaar ook in de Trade Promotions categorie. De organisatie ontving dit jaar zelfs een hogere score voor klantentevredenheid dan vorig jaar. De CGT onderscheiding, in combinatie met de sterke uitbreiding in de sector voor consumentenartikelen, positioneert Siebel Systems als een leider in eBusiness applicaties voor bedrijven die zich op consumenten richten. Steeds meer toonaangevende bedrijven in deze sector maken gebruik van Siebel Consumer Goods, een uitgebreide branche-specifieke oplossing waarmee fabrikanten relaties in de hele vraagketen kunnen beheren.
Siebel Systems introduceert vijftig nieuwe branchespecifieke integratieapplicaties voor Universal Application Network
Siebel Systems heeft het commitment ten aanzien van het Universal Application Network (UAN) verder uitgebreid met de aankondiging van vijftig nieuwe branchespecifieke integratieapplicaties in UAN 2.0. UAN 2.0 integratieapplicaties verlagen de kosten, risico's en complexiteit die gepaard gaan met applicatieintegratie aanzienlijk. Zij zijn specifiek gericht op de unieke behoeften van negen branches: automotive, communicatie, media, energie, financiële dienstverlening, verzekeringen, gezondheidszorg, hightech en industrie. UAN, dat voor het eerst geïntroduceerd is in oktober 2002, maakt optimaal gebruik van standaarden op het gebied van XML en web services en is de eerste en enige reeks van standaard beschikbare integratieapplicaties die organisaties in staat stelt om 'end to end' businessprocessen in gebruik te nemen die over meerdere applicaties heen gaan.
Siebel Analytics leidt markt voor klantenanalyseapplicaties
Volgens schattingen van analisten zal de wereldwijde markt voor standaard beschikbare en op maat gemaakte applicaties voor klantenanalyse groeien van bijna 2,4 miljard dollar in 2001 tot ruim 4.7 miljard dollar in 2006, een samengesteld groeipercentage van meer dan 15 procent. Gevoed door deze marktvraag is Siebel Analytics de derde grootste productlijn geworden van Siebel Systems. Gebaseerd op Siebel's schattingen leidt Siebel Analytics de markt voor klantenanalyseapplicaties met een totale omzet, inclusief diensten, van 157 miljoen dollar in 2002. Dit is een omzetgroei van meer dan 230 procent ten opzichte van 2001. Met Siebel Analytics kunnen bedrijven klanten- en bedrijfsgegevens omzetten in inzicht die sterkere, winstgevender klantenrelaties en betere bedrijfsmatige beslissingen ondersteunen. Siebel Analytics heeft succes behaald met toonaangevende bedrijven in verschillende sectoren, zoals Blue Cross en Blue Shield van Florida, Inc.; CSX Technology, Inc.; Perseco N.A., Inc.; Union Pacific Railroad Company; Verizon Global Solutions, Inc. en Warner Home Video.
Nieuwe samenwerking IBM en Siebel Systems biedt geïntegreerde en branchespecifieke oplossingen
IBM en Siebel Systems hebben een aanzienlijke uitbreiding bekend gemaakt van hun reeds jaren bestaande alliantie. Doel van de belangrijk uitgebreide samenwerking is het aan klanten aanbieden van snelle en efficiënte integratie van bedrijfsprocessen door middel van de op standaarden gebaseerde combinatie van UAN en IBM WebSphere Business Integration Server. Siebel eBusiness Applications zullen voorzien in een 'native' ondersteuning van J2EE en web services die gebruik maken van IBM WebSphere Application Server en WebSphere Portal Server. De samenwerking omvat een toename in gezamenlijke ontwikkeling, en gezamenlijke verkoop, marketing en diensten aan klanten in de automotive, communicatie, consumentengoederen, electronica en technologie, financiële dienstverlening, overheid, hospitality, life sciences en retail sectoren.
Nieuwe klanten
Siebel Systems tekende nieuwe overeenkomsten met meer dan 160 nieuwe klanten en breidde de samenwerking uit met ruim 230 bestaande klanten, waaronder:
3Com Corporation, een toonaangevend leverancier van netwerkproducten, zal Siebel Call Center installeren als haar nieuwe service standaard zodat bijna 400 medewerkers de klantenrelaties kunnen verbeteren door middel van een consistente, uitstekende dienstverlening. Duizenden 3Com medewerkers, partners en resellers maken momenteel gebruik van Siebel Sales, Siebel Marketing en Siebel Partner Relationship Management voor het creëren van vraag, het beheren van nieuwe kansen en het verbeteren van de conversiepercentages. Door haar gebruik van Siebel eBusiness Applications heeft 3Com kostenbesparingen van 3 miljoen dollar per jaar gerealiseerd, naast verbeteringen in de kwaliteit van de data, verkoopproductiviteit, en reactie op behoeften van klanten en partners.
City of Los Angeles Department of Water & Power (LADWP), Amerika's grootste gemeentelijke nutsbedrijf, zal Siebel Energy inzetten voor ongeveer 1.100 gebruikers, zodat de algehele efficiëntie van de dienstverlening verbeterd wordt, en één servicepunt geboden kan worden. Alle LADWP medewerkers krijgen toegang tot de complete klant- en servicegeschiedenis, zodat zij betere ondersteuning kunnen bieden via meerdere kanalen. Dit is de grootste implementatie van Siebel Energy in een gemeentelijk nutsbedrijf. LADWP verwacht dat ze met haar nieuwe geconsolideerde CRM-platform beter inzicht zal hebben in de behoeften van klanten, klantenprogramma's en -relaties effectiever kan beheren, en de dienstverlening kan verbeteren.
The Guardian Life Insurance Company of America, de vier-na-grootste levensverzekeringsonderneming in de Verenigde Staten, heeft Siebel Insurance als standaard ingevoerd om de multichannel verkoop, marketing en dienstverlening te verbeteren. Siebel Insurance is toegesneden op de specifieke behoeften van verzekeraars en zal ongeveer 650 medewerkers van de buitenverkoop, adviseurs en ondersteunende medewerkers in staat stellen om verkoopkansen te beheren. Daarnaast zullen ruim 14.000 intermediairs de flexibiliteit hebben om producten op maat te maken voor Guardian planhouders. Siebel Insurance zal ook de enige desktopapplicatie voor klantenservice zijn voor ruim vijfhonderd klantenservicemedewerkers en stelt Guardian in staat om de mate van self-service te verhogen door middel van IVR en het web. Managers zullen gebruik maken van Siebel Insurance om direct marketing campagnes uit te voeren en om klanten- en bedrijfsgegevens te analyseren. Hierdoor kunnen zij betere en winstgevender relaties onderhouden met intermediairs, planhouders, individuele leden en leveranciers in de gezondheidszorg.
H.J. Heinz Company, één van de grootste leveranciers in de voedselindustrie en één van de grootste marketeers, zal Siebel Consumer Goods inzetten om verkoop, merchandising en klantenservice te ondersteunen in haar Amerikaanse retailkanaal. Door haar uitstekende planning van verkoopvolume en beheer van trade promoties zal Siebel Consumer Goods de ruim driehonderd Heinz buitendienstverkopers meer inzicht geven in vraagtrends voor haar toonaangevende consumentenmerken, zoals Heinz® ketchup, Ore-Ida® diepvriesaardappelen, Boston Market® diepvriesmaaltijden, Smart Ones® diepvriesmaaltijden en desserts, en Classico® premium pastasauzen.
Irish Life & Permanent plc, vooraanstaand leverancier van persoonlijke financiële dienstverlening in Ierland, breidt haar implementatie van Siebel eBusiness Applications uit tot haar retail bankdivisie. Meer dan duizend persoonlijke verkoopadviseurs in filialen in heel Ierland zullen vanaf nu gebruik maken van Siebel Finance om de verkoop te stimuleren van persoonlijk bankieren, hypotheken, spaarrekeningen en investeringen, en leningen. Irish Life & Permanent heeft al met succes Siebel Insurance geïmplementeerd in de levens- en pensioenen divisie om naadloze, kwalitatieve verkoop en dienstverlening te ondersteunen in meerdere productlijnen, en via meerdere communicatiekanalen.
Lufthansa Cargo AG, wereldwijd marktleider in premium luchtvrachtoplossingen, breidt haar gebruik van Siebel Sales uit van zeshonderd tot bijna duizend verkoopmedewerkers uit als onderdeel van een bedrijfsbreed verkoopinitiatief. Siebel Sales zal de wereldwijde verkoop van haar diensten ondersteunen. De Siebel applicatie biedt Lufthansa Cargo verkoopmedewerkers een volledig beeld van interacties met klanten, zodat zij proactief klanten kunnen benaderen en alle accountactiviteiten wereldwijd kunnen coördineren. Siebel Sales heeft ook geholpen bij het verbeteren van de effectiviteit van de multichannel marketingcampagnes door het bieden van meer inzicht in marketingactiviteiten op wereldwijde schaal.
Sabre Holdings, marktleider in reishandel, heeft Siebel eBusiness Applications geselecteerd om klantentevredenheid en werknemerproductiviteit te verhogen, en kosten te verlagen. Op basis van eerder behaald succes met Siebel Call Center breidt Sabre Holdings haar gebruik van Siebel eBusiness applicaties uit om reizigers, bedrijven, reisbureaus en leveranciers over de hele wereld beter van dienst te zijn.
Tata Engineering, India's toonaangevende fabrikant van bedrijfs- en personenauto's, heeft Siebel Automotive geselecteerd, een suite van applicaties die specifiek gericht is op de automotive sector, om haar klanten- en partnerrelatieprogramma's te beheren. Ruim 250 klantenondersteuning-, verkoop- en servicemedewerkers, samen met het Indiase en internationale Tata dealer en service netwerk, zullen Siebel Automotive's partnerrelatiebeheer en servicemogelijkheden gebruiken om een geconsolideerd beeld van klantenrelaties te verkrijgen, verkoopproductiviteit en post-sales service te verbeteren, en omzet per dealer te verhogen.
Siebel Systems
Siebel Systems, Inc. is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware waarmee bedrijven via meerdere kanalen producten en diensten aan klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen verlenen. Met wereldwijd meer dan 3500 klanten biedt Siebel Systems organisaties een reeks van 'best practices', CRM-toepassingen en bedrijfsprocessen. Bedrijven kunnen hiermee klanten een superieure ervaring bieden en winstgevende relaties met afnemers onderhouden. Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 28 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebelsystems.nl.
# # #
Meer informatie:
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020 540 1000