SAN MATEO, Calif. - 27 maart 2003 - Gartner Group heeft Siebel Systems in tien van de achttien Customer Relationship Management (CRM) Magic Quadrant-evaluaties gepositioneerd in het zogeheten 'Leader Quadrant'. In de Customer Relationship Management (CRM) Magic Quadrant-evaluaties ligt de nadruk op het beoordelen van de mogelijkheden die de diverse softwarebedrijven hun klanten bieden ten aanzien van multichannel sales, marketing en klantenservice. Siebel Systems is de enige aanbieder die als 'leader' in tien van de achttien 'magic quadrants' is gepositioneerd.
Gartner definieert 'leaders' als aanbieders die niet alleen momenteel goed presteren, maar bovendien een duidelijke visie hebben op de richting waarin de markt zich ontwikkelt en actief bezig zijn met het opbouwen van de competenties die nodig zijn om hun toonaangevende positie in de markt te behouden en verder te verbeteren. De kwadranten vormen een weerslag van het algehele succes dat aanbieders kennen ten aanzien van het verkopen, in gebruik nemen, ondersteunen en uitbreiden van hun toepassingen.1)
Van de achttien CRM Magic Quadrants die Gartner jaarlijks publiceert, heeft het onderzoeksbureau na een grondige evaluatie Siebel Systems gepositioneerd in het leader quadrant in de volgende categorieën: B2B CRM Suites, B2C CRM Suites, Direct Sales Technology, Sales Configuration, CRM Sales Suites, Partner Relationship Management, CRM Field Service Management en Customer Service and Support Suites.2) Siebel Systems is eveneens opgenomen in de internationale CRM-evaluaties van Gartner, hetgeen geresulteerd heeft in een positionering in de leader quadrants van de recent verschenen EMEA Sales3) en EMEA Customer Service and Support (CSS) Magic Quadrants4).
"Deze prestatie is vooral te danken aan de innovatieve manier waarop onze klanten gebruik maken van CRM", zegt David Schmaier, executive vice president van Siebel Systems. "Onze positie in het leader quadrant in tien CRM Magic Quadrants is een duidelijke indicatie van onze domeinkennis ten aanzien van ieder aspect van verkoop, marketing en serviceverlening."
Bedrijven gebruiken Gartner's Magic Quadrants als een objectieve en grondige evaluatie van de mogelijkheden van internationale aanbieders, de rijkdom van de geboden functionaliteit, de bewezen schaalbaarheid van de oplossingen, technologische innovatie, de visie en de financiële gezondheid van de aanbieders, en de kwaliteit van de klantenbestanden. Het uitgebreide evaluatieprogramma van Gartner is ontwikkeld om een 'snapshot' te kunnen geven van de prestaties van de diverse aanbieders ten opzichte van elkaar en een beeld te kunnen geven van de richting waarin de markt zich ontwikkeld. Klanten kunnen hierdoor betere investeringsbeslissingen nemen.
Gartner stelt vast dat CRM een bedrijfskritische factor van formaat is. CRM "verdient de aandacht - en het budget - van bedrijven die graag willen groeien en zichzelf willen onderscheiden van hun concurrenten".5) Gezien het strategische belang van CRM schat Gartner Dataquest dat bedrijven in 2002 circa 25 miljard dollar hebben geïnvesteerd in CRM-software, een bedrag dat naar verwachting de komende jaren een tweecijferig groeipercentage te zien zal geven.6) Van dit bedrag wordt echter slechts 3,7 miljard ofwel circa 15 procent besteed aan CRM-pakketten. Het overgrote deel van de investeringen is bedoeld voor het ontwikkelen van maatwerkoplossingen. Nu de verschuiving van maatwerk naar standaardpakketten zich versnelt, plaatsen de domein- en branchekennis, de technologische vooraanstaande positie van het bedrijf en het bewezen succes dat klanten van Siebel-oplossingen behalen Siebel Systems in een unieke positie om optimaal te profiteren van de enorme kansen die de CRM-markt biedt.
Wereldwijd nemen klanten Siebel eBusiness Applications in gebruik
Om de samenwerking met klanten te verbeteren, vervangt Cable & Wireless wereldwijd een groot aantal 'standalone' CRM-systemen door één enkel gemeenschappelijk Siebel CRM-platform. Op dit moment kunnen werknemers en strategische partners in Europa, de Verenigde Staten en Japan reeds gebruik maken van deze oplossing. Naar verwachting zal de implementatie nog dit jaar tot een brede reeks van zakelijke voordelen en verbeteringen op het gebied van ICT leiden.
"Cable & Wireless is continu bezig met het zoeken naar manieren om de samenwerking met onze klanten te verbeteren", zegt Kunal Malik, director of CRM Strategy van Cable & Wireless. "Wij gebruiken Siebel eBusiness Applications 'out-of-the-box' vanwege de best practices die in Siebel 7 zijn opgenomen en de zogenaamde 'zero footprint' webarchitectuur. Deze voordelen zijn voor ons van groot belang om wereldwijd op succesvolle en efficiënte wijze met onze klanten te kunnen samenwerken."
Toonaangevende aanbieders in tal van branches en sectoren hebben Siebel eBusiness Applications gekozen als standaard oplossing voor CRM. Voorbeelden zijn Abbey National Plc, Akzo Nobel Organon, American Heart Association Inc, American Suzuki Motor Corporation, Aventis Pharma Deutschland GmbH, Bally Gaming and Systems, Bank of America Technology Operations, Bank of Montreal, Barclays Bank Plc, Blue Cross and Blue Shield of Florida Inc, The Boeing Company, Carnival Cruise Lines, The Clorox Services Company, Commerzbank AG, DHL Worldwide Express Inc, The Dow Chemical Company, Dresdner Bank AG, Electricité de France, Ford Motor Company, General Services Administration, The Gillette Company, Hershey Food Corporation, Hewlett Packard Company, Hoffman-La Roche AG, Ingersoll-Rand Company, Intuit Inc, Marks and Spencer, Maytag Corporation, Michelin North America Inc, Mitsubishi Motor Sales of America Inc, Nissan North America Inc, Perrier Group of America, Philips Medical Systems, Raytheon Aircraft Company, Royal Bank of Canada, Royal Caribbean Cruises, Sallie Mae Inc, Schering-Plough Healthcare Products Inc, Siemens Business Services GmbH & Co, Staples Inc, Telecom Italia Mobile SpA, Unilever Bestfoods Deutschland GmbH, Union Pacific Railroad Company, Verizon Global Solutions Inc, Volvo IT North Amrica en Warner Home Video.
Een compleet overzicht van de Gartner Magic Quadrants is te vinden op http://www.siebel.com/leader.
1) CRM Large-Enterprise-Suite 2003 Magic Quadrant Criteria, M. Maoz, G. Herschel, B. Eisenfeld, 24 January 2003. Page 1.
2) CRM Suite Magic Quadrant 2003: Business-to-Business, M. Maoz, 28 February 2003.
CRM Suite Magic Quadrant 2003: Business-to-Consumer, M. Maoz, March 2003.
CRM Sales Suite Vendors: 2003 Magic Quadrant, R. Desisto, 5 February 2003.
The 1H03 Direct Sales Technology Magic Quadrant, J. Galvin, 10 February 2003.
Sales Configuration Vendors: 1H03 MQ, R. DeSisto, 4 February 2003.
CRM Field Service Management Magic Quadrant 2003, M. Maoz, 13 February 2003.
Partner Relationship Management: 2003 Magic Quadrant, R. DeSisto, C. Marcus, 11 February 2003.
Customer Service and Support Suite 2003 Magic Quadrant, M. Maoz, 18 February 2003.
3) EMEA Sales Applications Magic Quadrant 1H03, E. Thompson, 28 February 2003.
4) EMEA CSS Magic Quadrant 4Q02, A. Bona, J. Davies, 6 December 2002.
5) Taking the Measure of CRM's Value, G. Herschel, 31 January 2003.
6) Large Enterprise CRM Suites: Melodic or Mediocre?, M. Maoz, 3-5 March 2003. Page 5
The Magic Quadrant is copyrighted December, 2002 and February and March, 2003 by Gartner, Inc. and is reused with permission. Gartner's permission to print or reference its Magic Quadrant should not be deemed to be an endorsement of any company or product depicted in the quadrant. The Magic Quadrant is Gartner's opinion and is an analytical representation of a marketplace at and for a specific time period. It measures vendors against Gartner-defined criteria for a marketplace. The positioning of vendors within a Magic Quadrant is based on the complex interplay of many factors. Gartner does not advise enterprises to select only those firms in the Leaders segment. In some situations, firms in the Visionary, Challenger, or Niche Player segments may be the right match for an enterprise's requirements. Well-informed vendor selection decisions should rely on more than a Magic Quadrant. Gartner research is intended to be one of many information sources including other published information and direct analyst interaction. Gartner expressly disclaims all warranties, express or implied of fitness of this research for a particular purpose.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware waarmee bedrijven producten en diensten aan klanten kunnen aanbieden, kunnen verkopen en service kunnen verlenen. Met wereldwijd meer dan 3500 klanten biedt Siebel Systems organisaties een reeks van 'best practices', CRM-, PRM- en ERM-toepassingen die volledig zijn afgestemd op individuele branches en sectoren en die zich bovendien in de praktijk ten volle hebben bewezen. Bedrijven kunnen hiermee klanten een superieure 'experience' bieden en winstgevende relaties met afnemers onderhouden. Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 28 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebelsystems.nl.
© 1990-2003 Siebel Systems Inc. Alle rechten voorbehouden. Siebel en het Siebel-logo zijn merken van Siebel Systems Inc. en kunnen geregistreerd zijn in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere productnamen, merknamen, logo's en symbolen kunnen merken zijn van hun respectievelijke eigenaren.
Meer informatie:
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000