Amsterdam, 19 maart 2003 – Het verbeteren van de publieke dienstverlening is de drijvende kracht achter e-government initiatieven. Tower Technology, leverancier van elektronische documentmanagementsystemen en andere eBusiness-componenten, concludeert dit op basis van een groot aantal e-government projecten waarbij software van Tower wordt ingezet.
De praktijk leert dat er veel aandacht is voor de techniek achter online services en records management. Belangrijker voor het succes van moderniseringsinitiatieven in de overheids- en semi-overheidssector is echter de mate waarin organisaties zijn (in)gericht op het leveren van een betere dienstverlening aan de burger*. Om aan de vraag naar eenvoudigere, snellere en goedkopere diensten te voldoen, zijn bestuurlijke vernieuwingen noodzakelijk.
Bestuurlijke vernieuwing
“Aan het e-loket neemt de vraag naar documentbeschikbaarheid, openheid en verantwoording toe. Dit vraagt om ingrijpende bestuurlijke vernieuwing bij overheids- en semi-overheidsinstellingen. In plaats van het veilig opbergen van documenten en informatie moeten zij zich nu meer en meer richten op dienstverlening en het openbaar maken van informatie voor de burger. De focus moet dus gericht zijn op het leveren van kwalitatief betere dienstverlening. De toepassing van techniek, inclusief het gebruik van documentmanagementsystemen, is daarvoor een belangrijke bouwsteen, maar niet het doel”, aldus Adrian Cobb, Managing Director van Tower Technology.
Nieuwe projecten
Tower Technology is wereldwijd direct betrokken bij een groot aantal projecten gericht op digitale overheidsdienstverlening. Recentelijk werden ondermeer contracten afgesloten met de Engelse Rijksdienst voor het Wegverkeer (DVLA), het Amerikaans Ministerie van Financiën en het Ministerie van Natuurlijke Hulpbronnen en Mijnbouw in Australië. De instanties zetten de software van Tower in om hun publieke dienstverlening te verbeteren.
e-Government pioniers
Wereldwijd behoren Australië en Engeland tot de e-Government-koplopers. Overheidsinstellingen in de publieke sector krijgen met de producten van Tower de beschikking over document- en content-opslagsysteem voor het beheer van diverse soorten ongestructureerde en gestructureerde documenten. Daardoor kunnen zij voldoen aan de doelstellingen die van overheidswege zijn geformuleerd op het gebied van e-governance, publieke dienstverlening en kostenefficiëntie.
* Benchmarking van de digitale overheid. Wat betekent dat voor u?
Op 27 maart is Tower Technology gastheer van een perssessie over e-loketten, de vraag van de burger naar betere overheidsdienstverlening, subsidiestromen en overheidsverantwoording. Sprekers tijdens deze bijeenkomst zijn o.a. Erik Hup van Advies Overheid.nl en Jorik Bijlert van Stichting Rekenschap. Meer informatie over de bijeenkomst is te krijgen via tower@whizpr.nl.
Producten en projecten
De oplossingen van Tower Technology zijn sterk gericht op e-business en e-government. De meest gebruikte producten zijn Tower IDM en WebCapture. Tower IDM is een schaalbaar, webgebaseerd document processing-systeem en content-opslagplaats voor het beheer van alle vormen van ongestructureerde zakelijke informatie, zoals e-mail, web content, afschriften, rekeningen en kantoordocumenten.
WebCapture is een systeem voor het integraal opnemen en reproduceren van alle pagina’s van een websessie, die betrekking hebben op een bepaalde e-transactie, met inbegrip van alle relevante context.
Behalve door de DVLA wordt Tower-software in Engeland ook gebruikt door het States of Jersey’s Social Security department, Registers of Scotland, Scottisch Land Registry, de University and College Administration Services (UCAS), het Department of Trade and Industry (DTI), en het Department of Work and Pensions (DWP).
Met de oplossingen van Tower heeft de Financial Management Services Division van het Ministerie van Financiën het incasso-documentenbeheer geautomatiseerd. Daarnaast is de communicatie tussen belastingbetalers en de diverse afdelingen van het ministerie veel efficiënter. Doordat belastingdossiers nu aanzienlijk sneller kunnen worden afgehandeld, is de dienstverlening sterk verbeterd.
In Australië is Tower Technology door de overheid van New South Wales voor een periode van vier jaar op de lijst van preferred suppliers geplaatst voor de levering van Tower IDM. De uitverkiezing van Tower Technology en Tower IDM door de regionale overheid van New South Wales volgt op het voornemen van de Australische overheid om een volledige e-government-omgeving in te richten. Tower IDM zal daarin een centrale rol vervullen. Naast het Department of Natural Resources and Mines van de regionale overheid van Queensland worden Tower-producten in Australië ook gebruikt door het Attorney General’s Department, het Department of Justice, het Department of Land and Water Conservation en de Australian Federal Police.
---------------------------------
Over Tower Technology
Tower Technology is vooraanstaand leverancier van oplossingen op het gebied van Transaction-Content Processing. Tower specialiseert zich daarbij op het ontwikkelen en inzetten van infrastructurele software voor het vastleggen, valideren en verwerken van bedrijfskritische informatie. Towers oplossingen maken het bedrijven mogelijk om nieuwe en bestaande bedrijfskritische applicaties efficiënter in te zetten via het web. De integratie van back-office-processen en al aanwezige gegevens met het web leidt tot hogere inkomsten, kortere transactietijden en lagere kosten. Tower Technology bedient klanten over de gehele wereld en is bekend van het afleveren van projecten aan Fortune 1000 klanten binnen de afgesproken tijd en het afgesproken budget. Hoofdvestigingen bevinden zich in Noord-Amerika, Europa en Australië. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Tower Technology via 020 3012 265, e-mail: inquiry@towertech.com of kijken op www.towertech.com of www.webcapture.biz.
Voor meer informatie:
Tower Technology
Henri Maré
020-3012 265
henri.mare@towertechnology.co.uk
Whizpr
Peter Sips
0317-410 483
tower@whizpr.nl