SAN MATEO, Calif. – 19 februari 2003 – Gebaseerd op zowel de resultaten over het jaar 2002 als marktschattingen van analisten is Siebel Systems nu de toonaangevende aanbieder van analytische klantentoepassingen. Het eind 2001 geïntroduceerde Siebel Analytics 7 is inmiddels uitgegroeid tot de in omvang derde productlijn van Siebel Systems. In 2002 kozen ruim tweehonderd nieuwe klanten voor Siebel Analytics 7 en werd met het product een totale omzet geboekt van 157 miljoen dollar. Dat is een groei van 230 procent ten opzichte van het jaar 2001.
Siebel Systems onderkende in 2001 de kans om de toonaangevende familie van geïntegreerde toepassingen voor verkoop, service en marketing uit te breiden met een nieuwe reeks van producten voor het analyseren van zakelijke en klantengegevens. Het gaat hier om een grote en snelgroeiende markt. Deze softwareproducten maken het bedrijven mogelijk om klanten- en andere zakelijke gegevens zodanig te bewerken en te gebruiken dat een uitstekend inzicht ontstaat in mogelijkheden om te komen tot betere zakelijke beslissingen waardoor sterkere en meer winstgevende relaties met klanten ontstaan. Analisten verwachten dat de markt voor standaard en maatwerk analytische klantenapplicaties zal groeien van 2,6 miljard dollar in 2001 naar 4,7 miljard dollar in 2006. Dat is een gemiddelde groei van meer dan 15 procent per jaar.
“Op basis van de uitstekende resultaten over 2002 is Siebel Systems nu uitgegroeid tot een belangrijke speler op het gebied van analytische toepassingen en is Siebel bovendien één van de weinige aanbieders die in de markt voor dit soort analytische toepassingen een positieve ontwikkeling laat zien”, zegt Bob Moran, vice president Enterprise Business Applications and Analytics bij Aberdeen. ”Met de brede reeks van branchespecifieke analytische toepassingen, de nauwe integratie met operationele en analytische faciliteiten en de sterke nadruk op businessprocessen is Siebel Systems uitstekend gepositioneerd in deze grote en bovendien groeiende markt.”
“Siebel Analytics biedt de cruciale informatie die onze product-, verkoop- en servicemedewerkers nodig hebben om onze afnemers continu een uitzonderlijk goede klantenervaring te kunnen aanbieden”, zegt Darryll Carroll, director of Sales and Marketing bij Honeywell Aerospace. “De reeks van standaard aanwezige analytische faciliteiten en de out of the box beschikbare mogelijkheden voor integratie maakten het voor ons mogelijk om deze oplossing binnen negentig dagen wereldwijd bij meer dan achthonderd werknemers, inclusief senior management, te introduceren. Siebel Analytics helpt ons om op tal van terreinen duidelijk meetbare zakelijke voordelen te behalen. Dat blijkt bijvoorbeeld uit een verbetering met 27 procent van de gemiddelde tijd waarmee wij nu op vragen van klanten reageren, waardoor een 30 procent hogere klantentevredenheid is ontstaan.”
“Veel ondernemingen hebben vandaag de dag geen gebrek aan zakelijke gegevens. Wat zij echter nodig hebben is een manier om op basis van al deze gegevens op het juiste moment het juiste inzicht aan de juiste mensen te kunnen aanbieden”, zegt Larry Barbetta, vice president and general manager van Siebel Analytics. “Siebel Analytics komt niet alleen beter tegemoet aan de behoeften van gebruikers, maar doet dit bovendien op basis van standaard beschikbare toepassingen die snel in gebruik kunnen worden genomen en die zodanig schaalbaar zijn dat de oplossing probleemloos door de gehele organisatie heen gebruikt kan worden. Daarbij biedt het bovendien ook nog eens de laagste total cost of ownership. Siebel Systems heeft in de praktijk bewezen klanten een gunstige return on investment (ROI) te bieden. Hierdoor is Siebel Systems in een uitstekende positie om opnieuw marktaandeel te winnen in de markt voor zowel standaard als maatwerk analytische oplossingen. Beide markten vertonen zeer interessante groeipercentages.”
Toonaangevende analytische oplossing
Siebel Analytics verbetert de effectiviteit van een organisatie en biedt gebruikers complete ‘up-to-the-moment’ business intelligence en inzicht in de relaties met klanten. De oplossing biedt hiertoe een aantal unieke faciliteiten:
a.. Analytics Anywhere – Volledig gepersonaliseerd naar de rol van de functionaris (bijvoorbeeld directielid, manager of medewerker) biedt Siebel Analytics inzicht in klanten- en zakelijke informatie over alle communicatiekanalen heen. De applicaties overspannen zakelijke functies als verkoop, service, marketing, product management en partner management. Hiermee helpt Siebel Analytics organisaties met het optimaliseren van verkoop- en marketingstrategieën, de samenstelling van de productmix, de prestaties van partners en serviceprocessen.
a.. Branchespecifieke oplossingen – Siebel Analytics Applications zijn de enige toepassingen die tegemoet komen aan de specifieke eisen en wensen van meer dan twintig branches en sectoren, waaronder finance, automotive, communicatie, consumentenartikelen, life sciences, verzekeringen en gezondheidszorg. Door optimaal van deze verticale oplossingen gebruik te maken kunnen bedrijven oplossingen sneller in gebruik nemen en een hogere return on investment realiseren.
a.. Real-time inzicht omzetten in concrete acties – Door de nauwe integratie met Siebel CRM-toepassingen maakt Siebel Analytics het gebruikers mogelijk om snel inzicht te krijgen in zowel zakelijke processen als de relaties met klanten. Dit verworven inzicht kan bovendien zeer snel omgezet worden in concrete actie. Daarnaast volgt het systeem continu belangrijke parameters binnen de gehele organisatie, ontdekt het potentiële kansen of problemen, en biedt het real-time intelligentie aan gebruikers, ongeacht het platform of apparaat dat zij gebruiken (bijvoorbeeld desktop, notebook of handheld computer). Het gevolg hiervan is dat gebruikers direct na het verwerven van inzicht kunnen overgaan tot concrete actie, waardoor de productiviteit aanzienlijk groeit, evenals de effectiviteit waarmee wordt gewerkt.
a.. Intelligence-platform van hoge kwaliteit – De moderne architectuur van Siebel Analytics integreert op een intelligente manier gegevens uit transactiesystemen, operationele toepassingen en analytische oplossingen, ongeacht de vraag of deze gegevens vastliggen in Siebel- of niet-Siebel-toepassingen. Met een ongekende schaalbaarheid, betrouwbaarheid, gebruiksgemak en mogelijkheden voor gebruik in tal van talen is Siebel Analytics een uitstekende oplossing voor wereldwijde en bedrijfsbrede toepassingen.
Toonaangevende bedrijven kiezen voor Siebel Analytics
Siebel Analytics is een succesvolle oplossing voor toonaangevende bedrijven in tal van branches en sectoren. In 2002 kozen onder andere Akzo Nobel Organon, American Heart Association Inc, AXA Financial, Baxter Healthcare Corporation, Bayer Consumer Care, Blue Cross and Blue Shield of Florida Inc, Boeing, BT plc, Cisco Systems Inc, CSX Technology Inc, Ford Motor Company, Honeywell Aerospace, Lexmark International Inc, Mitsubishi Motor Sales of America, NTT Data Corporation, Perrier Group of America, Perseco Corporation, Philips Medical Systems, Royal Bank of Canada, Schlumberger Technology Corporation, Unilever Bestfoods North America, Union Pacific Railroad Company, Verizon Global Solutions Inc en Warner Home Video voor Siebel Analytics.
Bij Royal Bank of Canada ondersteunt Siebel Analytics meer dan tweeduizend gebruikers verspreid over de gehele organisatie. “Van onze medewerkers die direct met klanten werken tot het topmanagement vertrouwt het bedrijf nu op Siebel Analytics om strategische inzicht in klanten en zakelijke gegevens te bieden op basis van een aantal belangrijke gegevensbronnen, waaronder onze vele terabytes grote datawarehouse en onze operationele systemen”, zegt Mohammad Rifaie, senior manager enterprise information solutions bij Royal Bank of Canada. “Dit geeft ons een compleet en actueel beeld van onze klanten en zakelijke processen.”
Akzo Nobel gebruikt Siebel Analytics wereldwijd voor zakelijke klanten en werknemers. “De faciliteiten van Siebel Analytics hebben het ons mogelijk gemaakt om krachtige analytische functionaliteit te benutten. Denk bijvoorbeeld aan de mogelijkheid om snel en desnoods via het web de juiste mensen te kunnen informeren wanneer zich belangrijke ontwikkelingen voordoen. Deze communicatie kan bovendien op een uiterst gepersonaliseerde, interactieve en veilige manier plaatsvinden”, zegt Marc Nicolas, eBusiness manager van Akzon Nobel. ”Door real-time intelligentie aan te bieden binnen de context van historische informatie maken we het onze afnemers mogelijk actie te ondernemen op basis van feiten die de efficiency en effectiviteit van hun zakelijke processen verbeteren. Door Siebel Analytics te gebruiken om deze value-added diensten aan onze klanten aan te bieden, kunnen wij de klantentevredenheid verder laten toenemen en service levels bereiken die een positieve impact hebben op onze financiële resultaten.”
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware. Siebel Systems biedt een geïntegreerde reeks van eBusiness-applicaties die verkoop, marketing en customer service mogelijk maakt via alle kanalen, zoals het web, call centers, directe verkoop, en indirecte afzetkanalen (zoals winkels en dealernetwerken). Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 28 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebelsystems.nl.
© 1990-2003 Siebel Systems Inc. Alle rechten voorbehouden. Siebel en het Siebel-logo zijn merken van Siebel Systems Inc. en kunnen geregistreerd zijn in bepaalde landen en jurisdicties. Alle andere productnamen, merknamen, logo’s en symbolen kunnen merken zijn van hun respectievelijke eigenaren.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000