SAN MATEO, Calif. – 12 december 2002 – Siebel Systems heeft een ‘blueprint’ gepubliceerd voor het implementeren van eGovernment in Europa. Begeleidt door de Europese Raad van Commissarissen, heeft Siebel Systems onderzoek gedaan onder de Europese klanten in de publieke sector en onder beleidsmakers en opinieleiders om een duidelijk beeld te krijgen van de strategische uitdagingen waarvoor Europese overheden zich ten aanzien van eGovernment gesteld zien.
Siebel Systems heeft het resultaat van dit onderzoek gepubliceerd in de vorm van een ‘white paper’ getiteld: ‘eGovernment in Europe: Transforming Public Sector Service with Constituent-Centric Technologies’. Dit rapport is gepresenteerd aan de Europese Commissie, leden van het Europees Parlement, de permanente vertegenwoordigers van de lidstaten in Brussel en vertegenwoordigers van het Europese bedrijfsleven en onderwijsinstellingen.
Horst M. Teltschick, een voormalige topmedewerker van de Duitse overheid en tevens lid van de Europese Raad van Commissarissen van Siebel Systems, ondersteunt de ‘white paper’ en noemt het rapport “het eindresultaat van de samenwerking van Siebel met talloze eGovernment- en commerciële klanten uit de gehele wereld”.
Vijf principes voor het ontwikkelen van eGovernment-initiatieven
Het rapport identificeert vijf principes die van essentieel belang zijn voor eGovernment:
1.. Ontwikkel klantgerichte oplossingen die opgebouwd zijn rond de behoeften van burgers en bedrijven.
2.. Creëer een soepele discussie met burgers door hen toegang te geven tot de overheid via alle beschikbare communicatiekanalen, waaronder direct persoonlijk contact, telefoon, fax, post en Internet.
3.. Ontwikkel een architectuur voor informatie- en communicatietechnologie die burgers en bedrijven centraal stelt en die hen één centrale toegang tot de overheid biedt. Creëer tevens een gezamenlijke ‘repository’ met informatie over burgers en bedrijven die probleemloos samenwerkt met alle relevante toepassingen.
4.. Gebruik best-practice netwerken voor het coördineren van het toenemend aantal overheidsinstellingen en externe leveranciers die betrokken zijn bij publieke dienstverlening.
5.. Beheer veranderingen door het instellen van een brede maar duidelijk gedefinieerde eGovernment-visie en volg die op met een in fasen ingedeelde planning voor invoering.
Uitgebreid onderzoek leidt tot blueprint voor eGovernment in Europa
Ter voorbereiding van de blueprint heeft Siebel Systems uitgebreid onderzoek gedaan naar de stand van zaken rond eGovernment in Europa. Hiertoe zijn onder andere interviews gehouden met honderdvijftig opinieleiders, academici en overheidsmedewerkers van zowel locale, regionale als nationale overheden in, Duitsland, Engeland, Finland, Frankrijk, Ierland, Italië, Nederland en Spanje, en de Europese Commissie. Er zijn interviews gehouden met onder andere: dr. Ralf Kleindiek, hoofd van het Duitse Project BundOnline2005; Elly Plooij, lid van het Europees Parlement en president van de Europese Internet Foundation; Elmar Brok, lid van het Europees Parlement en voorzitter van de Commissie voor Buitenlandse Zaken, Veiligheid en Defensiebeleid van het Europees Parlement; Erika Mann, lid van het Europees Parlement en voorzitter van de Transatlantic Policy Network; Gérald Santucci, hoofd van de eGovernment Unit in het Directoraat-Generaal Infomation Society van de Europese Commissie; Joseph Picqué, de Spaanse Minister voor Wetenschap en Technologie; en Stefan Czerniawski, hoofd eGovernment-strategie van de Office of the UK e-Envoy.
De white paper omvat tevens vier ‘case studies’ die succesvolle eGovernment-implementaties beschrijven: de Haringey- en Tower Hamlets-districten in Londen en de regionale overheden van Asturië en Catalonië in Spanje. Deze praktijkvoorbeelden maken een beter begrip mogelijk van de best practices in Europa voor het implementeren van eGovernment-oplossingen.
De Siebel Europe Board heeft een belangrijke rol gespeeld bij het tot stand komen van de white paper. De Europese board is opgericht voor het begeleiden van het management van Siebel Systems bij het ontwikkelen van de Europese activiteiten en heeft tevens tot taak Siebel Systems te ondersteunen bij het vaststellen van de strategie rond het ontwikkelen en in gebruik nemen van eGovernment-toepassingen binnen de locale, regionale, nationale en Europese overheidsinstellingen. Onder de leden van de Europese Raad van Commissarisen van Siebel Systems bevinden zich onder andere Jacques Attali, speciaal adviseur van de voormalige Franse president François Mitterand, dr. Horst M. Teltschick, voormalig adviseur van Helmut Kohl en Isabel Tocino, voorheen minister in de Spaanse regering en voorzitter van Siebel Spanje & Portugal.
Jacques Attali verklaarde in een toelichting: ”Siebel Systems heeft zichzelf duidelijk bewezen ten aanzien van het ontwikkelen en implementeren van eGovernment-oplossingen die directe en meetbare voordelen bieden aan zowel burgers als overheden. Het doel van Siebel is om haar expertise en ervaring op ieder denkbaar niveau te delen met Europese overheden.”
“Ik ben blij met de bijdrage die dit rapport levert aan het ontwikkelen van een beter begrip van de doelstellingen van eGovernment”, zegt Donald Johnson, secretaris-generaal van de Organisation for Economic Cooperation and Development (OECD). ”Ik denk dat ‘government’ het meest belangrijke element is in het begrip ‘eGovernment’. De werkelijke uitdaging is vast te stellen hoe nieuwe technologieën kunnen helpen om een effectieve overheid te realiseren en beleidsdoelstellingen te bereiken.”
“Het is duidelijk dat we op effectieve wijze informatie- en communicatietechnologie kunnen toepassen bij overheidsprocessen”, zegt Thomas M. Siebel, Chairman en Chief Executive Officer van Siebel Systems. “eGovernment maakt het mogelijk overheidsdiensten op ieder gewenst moment, op iedere gewenste plaats en in iedere gewenste taal aan te bieden, via ieder gewenst communicatiekanaal. Het effect is een drastische verlaging van de kosten en een betere dienstverlening aan burgers en bedrijven.”
Wereldwijd profiteren inmiddels meer dan tachtig federale, staats- en locale overheden van de voordelen die Siebel eGovernment Applications bieden door burgers en bedrijven bij de dienstverlening centraal te plaatsen. Voorbeelden zijn de Amerikaanse Centers for Medicare en Medicaid Services, de Federal Aviation Administration in de Verenigde Staten, Generalitat de Catalunya, Hong Kong Efficiency Unit, Leeds City Council, Consignia, Ministery of the Environment (Ontario), National Archives and Record Administration, State of Colorado Department of Labor & Employment, State of New York Department of Economic Development, South African Revenue Services, Tower Hamlets Council, US Immigration and Naturalization Service, US Navy en Warwick Districyt Council. Door gebruik te maken van Siebel eGovernment Applications zijn deze overheidsinstellingen er in geslaagd de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren, een universele toegang tot overheidsinstellingen te creëren en op een meer effectieve wijze in te spelen op de behoeften van het publiek.
Over Siebel eGovernment Applications
Overheden over de hele wereld stappen over op een zogeheten ‘constituent-focused delivery model’, waarbij burgers en bedrijven een centrale plaats binnen de dienstverlening innemen. Siebel eGovernment Applications bieden de hulpmiddelen om een overheidsinstelling te vormen, zowel intern als extern, tot een effectief functionerende organisatie die ‘best-in-class’ dienstverlening aanbiedt. Met Siebel eGovernment Applications kunnen instellingen de dienstverlening verbeteren, een universele toegang tot de overheid bieden en op effectieve wijze inspelen op de behoeften van het publiek.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware. Siebel Systems biedt een geïntegreerde reeks van eBusiness-applicaties die verkoop, marketing en customer service mogelijk maakt via alle kanalen, zoals het web, call centers, directe verkoop, en indirecte afzetkanalen (zoals winkels en dealernetwerken). Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 32 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebel.com.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000
Siebel is een merknaam van Siebel Systems Inc. en is geregistreerd in een aantal landen. Alle andere genoemde product- en bedrijfsnamen zijn het eigendom van hun geregistreerde eigenaren en worden uitsluitend voor identificatiedoeleinden genoemd. Met uitzondering van de hier genoemde historische informatie, bevat dit persbericht op de toekomst gerichte uitspraken die risico’s en onzekerheden met zich meebrengen. Het succes van de overeenkomsten en producten die hier beschreven zijn, evenals de toekomstige operationele resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen afwijken van de resultaten die in de toekomstgerichte uitspraken zijn besproken of voorspeld als gevolg van een reeks van factoren waaronder – maar zich niet beperkend tot – risico’s die gerelateerd zijn aan nieuwe versies en nieuwe producten, de beschikbaarheid van producten en diensten van Siebel Systems, de implementatie van producten en diensten, het bestaan van fouten of defecten in producten, snelle technologische veranderingen, afhankelijkheid van Internet, een significante toename van huidige en verwachte nieuwe concurrentie en de noodzaak om de distributie van producten en diensten uit te breiden. Meer informatie over mogelijke factoren die de financiële resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen beïnvloeden, zijn opgenomen in het jaarverslag van Siebel Systems (Form 10-K), kwartaalrapportages (Form 10-Q) en andere gedeponeerde informatie bij de Securities and Exchange Commission die beschikbaar zijn op www.sec.gov. Siebel Systems neemt niet de verplichting op zich de informatie in dit persbericht te actualiseren.