Los Angeles, 22 oktober 2002 - Volgens een onlangs verschenen rapport van de Yankee Group behoudt Siebel Systems haar leiderschapspositie in de CRM applicatiemarkt. Volgens het rapport 'Customer Relationship Management Strategies' is deze dominante positie van Siebel gebaseerd op haar marktleiderschap en sterke positie in verkooptrajecten, wat te zien is aan het feit dat Siebel bij meer dan twee keer zoveel CRM-deals is betrokken dan haar concurrenten.
De Yankee Group heeft vastgesteld dat CRM implementaties wereldwijd binnen organisaties nog steeds een prioriteit hebben. Bij tachtig procent van de succesvolle CRM projecten werd kostenbesparing als belangrijkste reden gegeven. Volgens het onderzoeksbureau blijft verhoogde efficiëntie binnen verkoop-, marketing- en serviceprocessen een belangrijk voordeel van CRM implementaties, waardoor bedrijven hun klanten wereldwijd beter kunnen bedienen. Het rapport beschrijft tevens dat er veel waarde wordt gehecht aan de capaciteiten van CRM-systemen om uitgebreide klanteninformatie te verzamelen en centraliseren. Deze laatstgenoemde factor wordt volgens het rapport in 2004 een belangrijke katalysator voor CRM-implementaties.
"We hebben met veel bedrijven gewerkt aan hun CRM initiatieven," aldus de Yankee Group. "In tegenstelling tot recente berichtgeving in de media valt niet te ontkennen dat op basis van de opgedane ervaring CRM daadwerkelijk werkt, mits de CRM applicatie goed ontworpen en geïmplementeerd is. Bedrijven die nu niet bezig zijn met investeringen op CRM-gebied zullen aanzienlijke achterstand oplopen ten opzichte van hun concurrenten."
Dankzij Siebel Systems' best practices en branche-expertise, opgedaan bij meer dan 3500 succesvolle CRM implementaties, bevindt Siebel Systems zich in een stevige positie om haar marktaandeel te vergroten, aldus het rapport. De Yankee Group verwacht dat organisaties in toenemende mate hun klantgerelateerde bedrijfsprocessen zodanig zullen inrichten dat de inkomsten worden vergroot, de operationele efficiency wordt verbeterd en de bedrijfsprestaties over de gehele linie worden gestimuleerd. Daarbij moeten organisaties leren van eerdere ervaringen met CRM-initiatieven.
"Wij zijn vastbesloten in onze bedrijfsbrede focus om alles te doen wat noodzakelijk is om onze klanten te laten slagen bij hun implementatie en gebruik van Siebel eBusiness applicaties," zegt Bruce Cleveland, Senior Vice President Marketing bij Siebel Systems. "Door leidende multinationals worden we dan ook gezien als een bedrijf in wie zij vertrouwen hebben om bewezen, branchespecifieke best practices te bieden die hun in staat stelt superieure klantervaringen te leveren."
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware. Siebel Systems biedt een geïntegreerde reeks van eBusiness-applicaties die verkoop, marketing en customer service mogelijk maakt via alle kanalen, zoals het web, call centers, directe verkoop, en indirecte afzetkanalen (zoals winkels en dealernetwerken). Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 28 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebel.com.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000
Siebel is een merknaam van Siebel Systems Inc. en is geregistreerd in een aantal landen. Alle andere genoemde product- en bedrijfsnamen zijn het eigendom van hun geregistreerde eigenaren en worden uitsluitend voor identificatiedoeleinden genoemd. Met uitzondering van de hier genoemde historische informatie, bevat dit persbericht op de toekomst gerichte uitspraken die risico s en onzekerheden met zich meebrengen. Het succes van de overeenkomsten en producten die hier beschreven zijn, evenals de toekomstige operationele resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen afwijken van de resultaten die in de toekomstgerichte uitspraken zijn besproken of voorspeld als gevolg van een reeks van factoren waaronder maar zich niet beperkend tot risico s die gerelateerd zijn aan nieuwe versies en nieuwe producten, de beschikbaarheid van producten en diensten van Siebel Systems, de implementatie van producten en diensten, het bestaan van fouten of defecten in producten, snelle technologische veranderingen, afhankelijkheid van Internet, een significante toename van huidige en verwachte nieuwe concurrentie en de noodzaak om de distributie van producten en diensten uit te breiden. Meer informatie over mogelijke factoren die de financiële resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen beïnvloeden, zijn opgenomen in het jaarverslag van Siebel Systems (Form 10-K), kwartaalrapportages (Form 10-Q) en andere gedeponeerde informatie bij de Securities and Exchange Commission die beschikbaar zijn op www.sec.gov. Siebel Systems neemt niet de verplichting op zich de informatie in dit persbericht te actualiseren.