SAN MATEO, Californië - 7 oktober 2002 – Siebel Systems heeft Siebel Scheduler 7.5 geïntroduceerd. Het gaat hier om een geoptimaliseerde technologie voor het plannen van serviceverlening waarin 'best practice' businessprocessen zijn opgenomen. Hierdoor kunnen de operationele kosten fors worden verlaagd, terwijl tegelijkertijd de klantentevredenheid kan toenemen. Siebel Scheduler 7.5 maakt deel uit van de Siebel Field Service 7.5-productlijn, de meest complete oplossing voor servicemanagement die momenteel beschikbaar is. Siebel Scheduler is onder andere in gebruik bij ASML Netherlands BV, CompUSA, Fujitsu Siemens Computer Systems GmbH, Key Energy Services Inc en Toshiba Engineering Corporation.
Siebel Field Service 7.5 is de enige CRM-oplossing die beschikt over faciliteiten voor het optimaliseren van planningen en die bovendien in staat is om voorgeconfigureerde businessprocessen beschikbaar te stellen die op maat gemaakt zijn voor een brede reeks van branches, zoals de chemie, consumentenartikelen, life sciences, communicatie, energie, media, financiële dienstverlening, verzekeringen, auto- en hightech-industrie en de overheid. Siebel Field Service 7.5 biedt gebruikers toegang tot cruciale service-informatie via een aanpak die zich in de praktijk ruimschoots heeft bewezen en die bovendien uiterst flexibel is. Hierbij kunnen onder andere laptop computers, mobiele telefoons, handheld computers en 'pagers' worden gebruikt.
In een in april 2002 verschenen rapport van onderzoeksbureau AMR – 'Best Practices In European Field Service' – stelt analist Kevin Lucas vast: “Hoewel de voordelen van het op intelligente wijze plannen niet voor iedere verticale bedrijfstak even groot zijn, is heel duidelijk dat bedrijven waar dagelijks meerdere meldingen ontvangen worden zich ervan moeten verzekeren dat de tijd van hun technici optimaal wordt gebruikt. Immers, de werknemers vormen de grootste kostenpost van de serviceorganisatie en daar ligt dus ook de grootste potentiële bron van besparingen.” Siebel Field Service 7.5 stelt serviceorganisaties in staat om op effectieve en winstgevende wijze alle aspecten van hun serviceverlening te beheren door het toewijzen van serviceactiviteiten zodanig te optimaliseren dat aan alle afspraken met klanten kan worden voldaan.
CompUSA implementeert Siebel Field Service 7.5, inclusief Siebel Scheduler 7.5. “Wij zijn ervan overtuigd dat het optimaliseren van planningen van essentieel belang is om op kosteneffectieve wijze te kunnen werken, waarbij de productiviteit van onze medewerkers verder kan toenemen evenals de tevredenheid van onze klanten”, zegt Scott Johnson, director IT and CRM bij CompUSA. “Met Siebel Scheduler 7.5 verwachten wij de arbeidsproductiviteit ingrijpend te kunnen verbeteren door de reistijden van servicemedewerkers te verminderen. Daarbij kunnen de kosten van het aanbieden van serviceverlening significant omlaag, terwijl we toch aan alle afspraken met onze klanten tegemoet kunnen komen.”
“Siebel Field Service 7.5 stelt serviceorganisaties in staat de productiviteit en effectiviteit van hun medewerkers drastisch te verbeteren, de omzet te laten groeien en de tevredenheid van klanten te maximaliseren”, zegt Richard Gorman, senior vice president van Siebel Systems. “Juist omdat de servicemedewerkers binnen een serviceorganisatie een significante kostenpost vormen, maakt Siebel Scheduler 7.5 een uiterst hoge 'Return on Investment' (ROI) mogelijk.”
Siebel Scheduler 7.5 automatiseert in belangrijke mate de planningsprocessen rond serviceverlening waardoor handmatige inspanningen en beslissingen tot een minimum beperkt worden. Siebel Scheduler 7.5 hanteert bij het plannen en toedelen van opdrachten voor mobiele servicemedewerkers criteria als de technische kennis & vaardigheden, de stand van de onderdelenvoorraad en de betrokken geografische locaties. Doel hierbij is het minimaliseren van reistijden, het vergroten van het aantal afspraken per dag en het zeker stellen dat de organisatie aan alle afspraken met klanten kan voldoen. Siebel Scheduler 7.5 biedt hiertoe gemakkelijk te gebruiken faciliteiten om 'business rules' te definiëren, zodat snel planningen kunnen worden vastgesteld en geoptimaliseerd op basis van omzet- en servicedoelstellingen.
Siebel Scheduler 7.5 maakt deel uit van Siebel Field Service 7.5 en is beschikbaar in achttien talen, waaronder Duits, Engels, Frans, Spaans, Chinees en Japans. Meer informatie is te vinden op www.siebel.com/fieldservice.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware. Siebel Systems biedt een geïntegreerde reeks van eBusiness-applicaties die verkoop, marketing en customer service mogelijk maakt via alle kanalen, zoals het web, call centers, directe verkoop, en indirecte afzetkanalen (zoals winkels en dealernetwerken). Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 32 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebel.com.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Telefoon: 020-5401000
Siebel is een merknaam van Siebel Systems Inc. en is geregistreerd in een aantal landen. Alle andere genoemde product- en bedrijfsnamen zijn het eigendom van hun geregistreerde eigenaren en worden uitsluitend voor identificatiedoeleinden genoemd. Met uitzondering van de hier genoemde historische informatie, bevat dit persbericht op de toekomst gerichte uitspraken die risico’s en onzekerheden met zich meebrengen. Het succes van de overeenkomsten en producten die hier beschreven zijn, evenals de toekomstige operationele resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen afwijken van de resultaten die in de toekomstgerichte uitspraken zijn besproken of voorspeld als gevolg van een reeks van factoren waaronder – maar zich niet beperkend tot – risico’s die gerelateerd zijn aan nieuwe versies en nieuwe producten, de beschikbaarheid van producten en diensten van Siebel Systems, de implementatie van producten en diensten, het bestaan van fouten of defecten in producten, snelle technologische veranderingen, afhankelijkheid van Internet, een significante toename van huidige en verwachte nieuwe concurrentie en de noodzaak om de distributie van producten en diensten uit te breiden. Meer informatie over mogelijke factoren die de financiële resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen beïnvloeden, zijn opgenomen in het jaarverslag van Siebel Systems (Form 10-K), kwartaalrapportages (Form 10-Q) en andere gedeponeerde informatie bij de Securities and Exchange Commission die beschikbaar zijn op www.sec.gov. Siebel Systems neemt niet de verplichting op zich de informatie in dit persbericht te actualiseren.