SAN MATEO, Californië - 27 september 2002 – De snelgroeiende Nederlandse Finansbank heeft Siebel eFinance MidMarket Edition in gebruik genomen. Siebel eFinance MidMarket Edition is een complete reeks van eBusiness-toepassingen die specifiek is ontwikkeld voor middelgrote bedrijven in de financiële sector. Door 'best practices' ten aanzien van verkoop en serviceverlening te introduceren, stelt Siebel eFinance MidMarket Edition de bank in staat om aan cross-selling en up-selling van diensten te doen. Tegelijkertijd kan de omzet verder toenemen en blijft de loyaliteit van klanten op een hoog niveau gehandhaafd.
Eén van de strategische doelstellingen van Finansbank is toe te treden tot de top drie van Europese retailbanken. De bank heeft serviceverlening geïdentificeerd als één van de belangrijkste hulpmiddelen om deze doelstelling te kunnen bereiken. De groeiende vraag naar bestaande bancaire diensten en de introductie van nieuwe services op het gebied van onder andere kredietverlening en aandelenhandel hebben de in eigen huis ontwikkelde bancaire systemen onder druk gezet, waardoor het aanbieden van een consistente dienstverlening van hoge kwaliteit lastig werd. Wanneer een klant met een vraag contact opnam met de bank diende de betrokken medewerker heen en weer te schakelen tussen diverse toepassingen om tot het juiste antwoord te komen. Hierdoor ontbrak het Finansbank aan een duidelijk en nauwkeurig beeld van het portfolio van de klant.
Finansbank gebruikt nu Siebel eFinance MidMarket Edition om één gemeenschappelijke kijk op klanteninformatie op te bouwen. Wanneer een cliënt telefonisch contact opneemt met de bank – vanuit Nederland maar evenzogoed vanuit Duitsland – wordt de beller in eerste instantie geïdentificeerd door Genesys CTI. Eenmaal geïdentificeerd wordt de beller vervolgens overgedragen aan de hiervoor het meest in aanmerking komende medewerker. Hierbij worden criteria gehanteerd als de taal die de medewerker spreekt, de expertise, ervaring en beschikbaarheid. Door ervoor te zorgen dat iedere klant een individuele behandeling krijgt en dat bovendien snel en deskundig op iedere vraag of verzoek wordt gereageerd, verbetert Finansbank de kwaliteit van de dienstverlening aan klanten en kan de loyaliteit van cliënten verder toenemen.
Deze nieuwe manier van werken heeft Finansbank reeds in staat gesteld om de snelheid en efficiency waarmee medewerkers in het call center verzoeken van klanten verwerken significant te laten toenemen. Doordat medewerkers nu via één toepassing toegang hebben tot alle relevante informatie, is het aantal keer dat een klant moet worden doorverbonden of teruggebeld aanzienlijk teruggebracht. Cliënten zijn nu in staat met één telefoontje vragen te stellen over hun rekening, bewerkingen hierop uit te voeren of deze desnoods op te heffen.
Finansbank gebruikt de intuïtieve manier van werken, die Siebel eFinance MidMarket Edition biedt om inzicht te krijgen in klanteninformatie, ook voor cross-selling en up-selling van financiële producten en diensten. Wanneer een klant contact opneemt met de bank heeft de betrokken bankmedewerker de beschikking over gedetailleerde, realtime informatie over alle diensten en producten die de klant van Finansbank afneemt. Op basis van deze kennis kunnen medewerkers voorstellen doen voor aanvullende diensten of producten, waardoor de bestaande portfolio van de klant verder kan worden verbeterd. Denk bijvoorbeeld aan een kredietverzekering bij een hypotheek.
“Nu we een kosteneffectieve en flexibele CRM-oplossing hebben gecreëerd – waar we nu reeds van profiteren in de vorm van toegenomen verkopen, betere serviceverlening en een hogere productiviteit – richt Finansbank de aandacht op het aanbieden van additionele klantenwaarde”, zegt Gökhan Mendi, executive vice president van Finansbank (Holland) NV. “De ongeëvenaarde functionaliteit van Siebel eFinance Midmarket Edition staat er garant voor dat Finansbank over de hulpmiddelen beschikt om de doelstelling - een leidende positie in de Europese markt in te nemen - zo snel mogelijk te bereiken.”
Finansbank is één van de nieuwste en meest succesvolle banken in Nederland. Opgericht in 1994 als een gespecialiseerde handelsbank is het dienstenpakket inmiddels uitgebreid met additionele financiële dienstverlening gericht op het bedrijfsleven en producten voor particulieren. Finansbank is actief in Nederland, Duitsland en België.
Over Siebel Systems
Siebel Systems Inc. (NASDAQ: SEBL) is de toonaangevende aanbieder van eBusiness-applicatiesoftware. Siebel Systems biedt een geïntegreerde reeks van eBusiness-applicaties die verkoop, marketing en customer service mogelijk maakt via alle kanalen, zoals het web, call centers, directe verkoop, en indirecte afzetkanalen (zoals winkels en dealernetwerken). Siebel Systems beschikt wereldwijd over kantoren in meer dan 32 landen. Meer informatie is te vinden op www.siebel.com.
Meer informatie
Sandra Wasseur
Marketing Director Northern-Europe
Siebel Systems
Telefoon: 020-5401000
Siebel is een merknaam van Siebel Systems Inc. en is geregistreerd in een aantal landen. Alle andere genoemde product- en bedrijfsnamen zijn het eigendom van hun geregistreerde eigenaren en worden uitsluitend voor identificatiedoeleinden genoemd. Met uitzondering van de hier genoemde historische informatie, bevat dit persbericht op de toekomst gerichte uitspraken die risico’s en onzekerheden met zich meebrengen. Het succes van de overeenkomsten en producten die hier beschreven zijn, evenals de toekomstige operationele resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen afwijken van de resultaten die in de toekomstgerichte uitspraken zijn besproken of voorspeld als gevolg van een reeks van factoren waaronder – maar zich niet beperkend tot – risico’s die gerelateerd zijn aan nieuwe versies en nieuwe producten, de beschikbaarheid van producten en diensten van Siebel Systems, de implementatie van producten en diensten, het bestaan van fouten of defecten in producten, snelle technologische veranderingen, afhankelijkheid van Internet, een significante toename van huidige en verwachte nieuwe concurrentie en de noodzaak om de distributie van producten en diensten uit te breiden. Meer informatie over mogelijke factoren die de financiële resultaten van Siebel Systems Inc. kunnen beïnvloeden, zijn opgenomen in het jaarverslag van Siebel Systems (Form 10-K), kwartaalrapportages (Form 10-Q) en andere gedeponeerde informatie bij de Securities and Exchange Commission die beschikbaar zijn op www.sec.gov. Siebel Systems neemt niet de verplichting op zich de informatie in dit persbericht te actualiseren.