Amersfoort, 10 januari 2003 - De E-mail responsmanagement oplossing van Em@ilco wordt door ABP ingezet om haar elektronisch klantcontact te optimaliseren. ABP wil hiermee haar klanten snel en effectief helpen met de beantwoording van hun vragen per e-mail.
Roger Nijsten, Business Analist ABP: “De 2,4 miljoen klanten van ABP moeten kunnen rekenen op een volledig pakket van inkomenszekerheid bij arbeidsongeschiktheid, overlijden en pensionering. In het verlengde hiervan is het voor ABP belangrijk dat de dialoog met haar klanten in een beheersbare omgeving is ondergebracht. Klanten van ABP hebben de keuze uit verschillende kanalen om contact op te nemen met hun dienstverlener. Dit heeft ertoe geleid dat het e-mail volume in de laatste jaren sterk is gestegen. Om professioneel, beheersbaar en efficiënt om te gaan met haar e-mail verkeer en deze te integreren met de andere kanalen zoals telefonie en post gebruikt ABP de e-mail respons management oplossing van Em@ilco”.
Christian Wiedeman, Sales Executive Em@ilco International, vertelt:”ABP heeft ervaren en zich gerealiseerd dat elektronische klantcommunicatie via e-mail een toenemende druk op de interne organisatie legt. Om te komen tot klanttevredenheid, goede ondersteuning van het contact center en managementinformatie is e-mail repons management geïmplementeerd. ABP zal hierdoor haar kosten voor klantcontact zien dalen en heeft het totale proces efficiënt en beheersbaar ingericht”.
Over Em@ilco International
Em@ilco International is in Nederland marktleider op het gebied van elektronische klantcommunicatie en biedt oplossingen voor e-mail respons management, self-service en e-mail marketing.
De implementatie van de oplossingen van Em@ilco International heeft aantoonbaar geleid tot een substantiële verbetering van de kwaliteit en beheersbaarheid van online klantcommunicatie. Daarnaast leiden de oplossingen van Em@ilco tot significante kostenbesparingen.
Klanten van Em@ilco zijn onder meer SNS bank, D-reizen , Centraal Beheer, Holland Casino, ABP en Planet Internet. Het bedrijf heeft 32 medewerkers in dienst.
Voor meer informatie:
Christian Wiedeman
033 460020 of wiedeman.em@ilo.nl