QuandaGo en Spitch gaan partnership aan en bieden een gecombineerde oplossing voor selfservice op basis van spraakherkenning

Rotterdam en Zurich, 29 september 2020 -- QuandaGo, aanbieder van oplossingen op het gebied van customer experience software, en Spitch, een ontwikkelaar van spraaktechnologie en spraakoplossingen, kondigen vandaag een nieuwe geïntegreerde oplossing aan, waarbij selfservice op basis van herkenning van natuurlijk taal gecombineerd wordt met zowel procesautomatisering als contact met een live medewerker. De gecombineerde oplossing van QuandaGo en Spitch kan bij veelvoorkomende klantprocessen de verwerkingstijd door agents minimaal halveren, terwijl de klantbeleving en klanttevredenheid toenemen. De oplossing is ideaal voor grote organisaties en ondernemingen die zoeken naar meer efficiency in veelvoorkomende klantprocessen, zoals adreswijzigingen, identificatiecontroles en retouren.

Door de omnichannel cloud contactcenter- en de procesautomatiseringsoplossing van QuandaGo te combineren met geavanceerde toepassingen van Spitch op het gebied van natuurlijke spraakherkenning (NLP) en AI, kunnen bedrijven het proces van identificatie en verificatie van klantgegevens regelen via een gepersonaliseerde conversatie in natuurlijke taal. Daarna stelt de gezamenlijke oplossing klanten in staat om de meest voorkomende interacties zelf volledig vocaal af te wikkelen, ondersteund door procesautomatisering. Als verdere ondersteuning nodig is, worden klanten in contact gebracht met een front- of backoffice-medewerker.

“De gebundelde kracht van de oplossing van QuandaGo en Spitch komt tot uiting in het vermogen om klantinteracties en processen zo snel mogelijk af te wikkelen – volledig via selfservice of via live contact, afhankelijk van waar het moment om vraagt,” aldus Radboud Heinink, Business Development Manager bij QuandaGo. “We zijn verheugd dat we met Spitch gaan samenwerken en onze gemeenschappelijke klanten dit nieuwe niveau van geautomatiseerde selfservice en live ondersteuning door medewerkers voor contactcenters en de backoffice kunnen gaan aanbieden.”

“QuandaGo en Spitch delen de visie waarin het leveren van klantgerichte oplossingen met een snelle time to market centraal staat,” aldus Piergiorgio Vittori, Global Business Development Director en Regional Manager bij Spitch. “De AI-gebaseerde bots van vandaag zijn ontzettend slim en vormen een waardevolle ondersteuning voor medewerkers, óók bij meer complexe taken. We zijn blij dat we op dit gebied van innovatie samenwerken met QuandaGo.”

Wie wil zien hoe de geïntegreerde oplossing van QuandaGo en Spitch werkt, kan hier een demo aanvragen: www.quandago.com/spitch/

Over Spitch
Spitch AG is de leidende ontwikkelaar van enterprise spraaktechnologie en oplossingen, gevestigd in Zwitserland en met kantoren in Londen, Madrid en Milaan. Spitch technologie wordt aangeboden in een groot aantal talen, en wordt gebruikt door uiteenlopende klanten uit verschillende sectoren: van overheden tot banken en van gezondheidszorg tot retailbedrijven. De technologie en oplossingen van Spitch staan bekend om hun hoge mate van nauwkeurigheid en hun rijkheid aan functionaliteit.

Over QuandaGo
QuandaGo is een softwarebedrijf voor cloud customer experience, gericht op contactcenters, kennismanagement en procesautomatisering. QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. E-mail hello@quandago.com of bezoek www.quandago.com.

==== ==== ====
Noot voor de pers, niet voor publicatie bedoeld:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Arthur Nederlof, ceo QuandaGo, bereikbaar via +31 (0)6 20 414 199, of kijk op www.quandago.com.

	Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer

	Pega neemt Qurious.io over voor uitbreiding expertise met AI-gestuurde realtime spraakanalyse

	QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement

	Media Distillery haalt 3 miljoen euro kapitaal op om groei te versnellen

	PinkRoccade Hosting Services bouwt aan ijzersterk cybersecurityportfolio met Orange Cyberdefense

	Zendesk is het eerste platform voor customer experience dat zich aansluit bij het Unity Verified Solutions Partner Program

	Western Digital sluit partnership met RAIDIX om opslagprestaties van enterprise NVMe SSD’s te verbeteren

	RoSecure voegt intelligente camera’s toe aan portefeuille

	ORdigiNAL Distribution betreedt de Duitse markt

	Heeft de consument wel behoefte aan spraaktechnologie?

Vandaag gepubliceerd
	SoftApp adds a native to Teams PC Operator Console to her The Voice of O365 cloud offering.

	Cybercriminelen gebruiken COVID-19-vaccin als lokmiddel bij hun aanvallen

	Techeap.nl selecteert nieuwe lichting meest veelbelovende scale-ups van Nederland voor prestigieuze Rise Programma

	Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer

	CCS wint Digital Insurance Agenda DIAmond award 2020

	TCL presenteert nieuwe producten in meerdere categorieën op CES 2021
15 januari 2021 (3 dagen geleden)
	Synology presenteert de zeer compacte RackStation RS1221+ en RS1221RP+

	GitLab kondigt partnership met IBM aan om klanten te helpen DevOps proces te versnellen

	Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer

	QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement

	Integratie QuandaGo en Anyroute vergroot productiviteit en efficiency van front- en backofficemedewerkers met Microsoft Teams

QuandaGo en Spitch gaan partnership aan en bieden een gecombineerde oplossing voor selfservice op basis van spraakherkenning

Een integratie die selfservice in natuurlijke taal en procesautomatisering samenbrengt met live support; reductie in gespreksduur en verbetering van customer experience.