QuandaGo en Spitch gaan partnership aan en bieden een gecombineerde oplossing voor selfservice op basis van spraakherkenning

Rotterdam en Zurich, 29 september 2020 -- QuandaGo, aanbieder van oplossingen op het gebied van customer experience software, en Spitch, een ontwikkelaar van spraaktechnologie en spraakoplossingen, kondigen vandaag een nieuwe geïntegreerde oplossing aan, waarbij selfservice op basis van herkenning van natuurlijk taal gecombineerd wordt met zowel procesautomatisering als contact met een live medewerker. De gecombineerde oplossing van QuandaGo en Spitch kan bij veelvoorkomende klantprocessen de verwerkingstijd door agents minimaal halveren, terwijl de klantbeleving en klanttevredenheid toenemen. De oplossing is ideaal voor grote organisaties en ondernemingen die zoeken naar meer efficiency in veelvoorkomende klantprocessen, zoals adreswijzigingen, identificatiecontroles en retouren.

Door de omnichannel cloud contactcenter- en de procesautomatiseringsoplossing van QuandaGo te combineren met geavanceerde toepassingen van Spitch op het gebied van natuurlijke spraakherkenning (NLP) en AI, kunnen bedrijven het proces van identificatie en verificatie van klantgegevens regelen via een gepersonaliseerde conversatie in natuurlijke taal. Daarna stelt de gezamenlijke oplossing klanten in staat om de meest voorkomende interacties zelf volledig vocaal af te wikkelen, ondersteund door procesautomatisering. Als verdere ondersteuning nodig is, worden klanten in contact gebracht met een front- of backoffice-medewerker.

“De gebundelde kracht van de oplossing van QuandaGo en Spitch komt tot uiting in het vermogen om klantinteracties en processen zo snel mogelijk af te wikkelen – volledig via selfservice of via live contact, afhankelijk van waar het moment om vraagt,” aldus Radboud Heinink, Business Development Manager bij QuandaGo. “We zijn verheugd dat we met Spitch gaan samenwerken en onze gemeenschappelijke klanten dit nieuwe niveau van geautomatiseerde selfservice en live ondersteuning door medewerkers voor contactcenters en de backoffice kunnen gaan aanbieden.”

“QuandaGo en Spitch delen de visie waarin het leveren van klantgerichte oplossingen met een snelle time to market centraal staat,” aldus Piergiorgio Vittori, Global Business Development Director en Regional Manager bij Spitch. “De AI-gebaseerde bots van vandaag zijn ontzettend slim en vormen een waardevolle ondersteuning voor medewerkers, óók bij meer complexe taken. We zijn blij dat we op dit gebied van innovatie samenwerken met QuandaGo.”

Wie wil zien hoe de geïntegreerde oplossing van QuandaGo en Spitch werkt, kan hier een demo aanvragen: www.quandago.com/spitch/

Over Spitch
Spitch AG is de leidende ontwikkelaar van enterprise spraaktechnologie en oplossingen, gevestigd in Zwitserland en met kantoren in Londen, Madrid en Milaan. Spitch technologie wordt aangeboden in een groot aantal talen, en wordt gebruikt door uiteenlopende klanten uit verschillende sectoren: van overheden tot banken en van gezondheidszorg tot retailbedrijven. De technologie en oplossingen van Spitch staan bekend om hun hoge mate van nauwkeurigheid en hun rijkheid aan functionaliteit.

Over QuandaGo
QuandaGo is een softwarebedrijf voor cloud customer experience, gericht op contactcenters, kennismanagement en procesautomatisering. QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. E-mail hello@quandago.com of bezoek www.quandago.com.

==== ==== ====
Noot voor de pers, niet voor publicatie bedoeld:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Arthur Nederlof, ceo QuandaGo, bereikbaar via +31 (0)6 20 414 199, of kijk op www.quandago.com.

	AI-race op komst in de financiële dienstverlening

	Unit4 breidt FP&A-oplossing voor middelgrote organisaties uit met nieuwe prognose- en planningsmogelijkheden op basis van AI

	RoSecure voegt intelligente camera’s toe aan portefeuille

	Onderzoek van Zendesk en Enterprise Strategy Group toont aan dat focus op customer experience voorwaarde voor groei is

	SecureMe2 en Bavak sluiten partnership voor grote cybersecurityprojecten

	Genesys en Adobe partneren voor Contextual Customer Experiences

	Sentia gaat partnership aan met Google

	QuandaGo lanceert collaborative case management toepassing voor Microsoft Teams

	TrustCom wordt reseller van QuandaGo-oplossingen voor Zwitserland en Liechtenstein

	ORdigiNAL Distribution betreedt de Duitse markt

Vandaag gepubliceerd
	Nielsen Brandbank partners with SRC System Integrators

	Relined Fiber Network verhuist naar nieuw pand om verdere groei van de organisatie te kunnen realiseren

	International Internet Day: datanetwerken en thuisnetwerk steeds sneller

	Nieuwe versie Red Hat Enterprise Linux 8 combineert innovatie met stabiliteit

	Nieuwe Cisco-oplossingen faciliteren virtueel en beveiligd de continuïteit van essentiële wetgevende en gerechtelijke processen

	Veracode publiceert State of Software Security deel 11

	NorthC Datacenters benoemt Bart van Aanholt tot Chief Commercial Officer

	Cisco benoemt Avit tot Partner of the Year Noord-Europa 2020

	Sitecore maakt de winnaars bekend van de Ultimate Experience Award 2020

	Ctac boekt hogere omzet, EBITDA en nettoresultaat in derde kwartaal

	Workday genoemd als leider in het Gartner Magic Quadrant voor financiële planning- en analyseoplossingen in de cloud

	Ruime meerderheid werkgevers heeft opleidingsbudget niet ingetrokken in coronatijd

	Onderzoek Auth0: bedrijven die SaaS-componenten gebruiken, innoveren en lanceren sneller

	Danny Allen, CTO van Veeam voorspelt: de tech trends van 2021

	Het perfecte plaatje: SRS integreert Payconiq QR-code-sticker betalen

	Waaraan herken je een slechte cyberbeveiliging?

	Het aantal vacatures binnen de IT neemt af, maar talent blijft schaars

	Gunstige werktijden populairste onderwerp bij contractonderhandeling

	Entrust onderzoek vindt IoT, authenticatie en cloudservices als drijvende kracht achter duizelingwekkende toename van PKI-adoptie en certificatie-volume

	Haaglanden Medisch Centrum (HMC) stapt als eerste Nederlandse ziekenhuis over naar publieke ERP Cloud

	Markteffect sleept haar zevende FD Gazellen Award binnen!

	E-mailquarantaine-tool PhishRIP van KnowBe4 nu ook beschikbaar voor G Suite-software

	NRC Media versnelt groei in audiomarkt met overname SUBLIME

	Helft zakelijk Nederland bestelt producten online
28 oktober 2020
	Partner Summit 2020: Cisco lanceert vereenvoudigd partnerprogramma, nieuwe platforms en oplossingen

	HPS Connectivity Solutions en MCS gaan intensieve Private LTE samenwerking aan

	Eaton ontvangt als eerste zowel IEC als UL cybersecurity-certificaten voor productontwikkelingsprocessen

	Boomi lanceert Project LightSpeed, versimpelt platformgebruik voor niet-technische gebruikers

	MKB Fonds en Uniserver nemen gezamenlijk Micros Internetdiensten over

	Sofina verwerft minderheidsbelang in Collibra

	Red Hat kondigt algemene beschikbaarheid aan van Fedora 33

	Winnaars Nederlandse Cisco Partner Awards 2020 bekend

	Handheld Group Expands and Moves to New Dynamic Global Headquarters

	Plus500 ziet omzet en het aantal klanten stijgen in derde kwartaal 2020

	Zivver haalt 17 miljoen dollar op in een nieuwe financieringsronde voor het versnellen van zijn internationale expansie

	Q3 2020 RESULTS ICT GROUP

QuandaGo en Spitch gaan partnership aan en bieden een gecombineerde oplossing voor selfservice op basis van spraakherkenning

Een integratie die selfservice in natuurlijke taal en procesautomatisering samenbrengt met live support; reductie in gespreksduur en verbetering van customer experience.