QuandaGo en Spitch gaan partnership aan en bieden een gecombineerde oplossing voor selfservice op basis van spraakherkenning

Rotterdam en Zurich, 29 september 2020 -- QuandaGo, aanbieder van oplossingen op het gebied van customer experience software, en Spitch, een ontwikkelaar van spraaktechnologie en spraakoplossingen, kondigen vandaag een nieuwe geïntegreerde oplossing aan, waarbij selfservice op basis van herkenning van natuurlijk taal gecombineerd wordt met zowel procesautomatisering als contact met een live medewerker. De gecombineerde oplossing van QuandaGo en Spitch kan bij veelvoorkomende klantprocessen de verwerkingstijd door agents minimaal halveren, terwijl de klantbeleving en klanttevredenheid toenemen. De oplossing is ideaal voor grote organisaties en ondernemingen die zoeken naar meer efficiency in veelvoorkomende klantprocessen, zoals adreswijzigingen, identificatiecontroles en retouren.

Door de omnichannel cloud contactcenter- en de procesautomatiseringsoplossing van QuandaGo te combineren met geavanceerde toepassingen van Spitch op het gebied van natuurlijke spraakherkenning (NLP) en AI, kunnen bedrijven het proces van identificatie en verificatie van klantgegevens regelen via een gepersonaliseerde conversatie in natuurlijke taal. Daarna stelt de gezamenlijke oplossing klanten in staat om de meest voorkomende interacties zelf volledig vocaal af te wikkelen, ondersteund door procesautomatisering. Als verdere ondersteuning nodig is, worden klanten in contact gebracht met een front- of backoffice-medewerker.

“De gebundelde kracht van de oplossing van QuandaGo en Spitch komt tot uiting in het vermogen om klantinteracties en processen zo snel mogelijk af te wikkelen – volledig via selfservice of via live contact, afhankelijk van waar het moment om vraagt,” aldus Radboud Heinink, Business Development Manager bij QuandaGo. “We zijn verheugd dat we met Spitch gaan samenwerken en onze gemeenschappelijke klanten dit nieuwe niveau van geautomatiseerde selfservice en live ondersteuning door medewerkers voor contactcenters en de backoffice kunnen gaan aanbieden.”

“QuandaGo en Spitch delen de visie waarin het leveren van klantgerichte oplossingen met een snelle time to market centraal staat,” aldus Piergiorgio Vittori, Global Business Development Director en Regional Manager bij Spitch. “De AI-gebaseerde bots van vandaag zijn ontzettend slim en vormen een waardevolle ondersteuning voor medewerkers, óók bij meer complexe taken. We zijn blij dat we op dit gebied van innovatie samenwerken met QuandaGo.”

Wie wil zien hoe de geïntegreerde oplossing van QuandaGo en Spitch werkt, kan hier een demo aanvragen: www.quandago.com/spitch/

Over Spitch
Spitch AG is de leidende ontwikkelaar van enterprise spraaktechnologie en oplossingen, gevestigd in Zwitserland en met kantoren in Londen, Madrid en Milaan. Spitch technologie wordt aangeboden in een groot aantal talen, en wordt gebruikt door uiteenlopende klanten uit verschillende sectoren: van overheden tot banken en van gezondheidszorg tot retailbedrijven. De technologie en oplossingen van Spitch staan bekend om hun hoge mate van nauwkeurigheid en hun rijkheid aan functionaliteit.

Over QuandaGo
QuandaGo is een softwarebedrijf voor cloud customer experience, gericht op contactcenters, kennismanagement en procesautomatisering. QuandaGo faciliteert meer dan 100 miljoen interacties voor klanten in de retail-, BPO-en-services-, nuts-, financiële diensten- en communicatiesector. E-mail hello@quandago.com of bezoek www.quandago.com.

==== ==== ====
Noot voor de pers, niet voor publicatie bedoeld:
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Arthur Nederlof, ceo QuandaGo, bereikbaar via +31 (0)6 20 414 199, of kijk op www.quandago.com.

	SurveyMonkey lanceert AI-oplossingen voor merk- en branchemonitoring voor flexibeler marktonderzoek

	Algoritme van MusicInBrands verkocht aan Private investeerder

	ORTEC en Protime gaan partnership aan

	Tanium gaat partnership aan met Managed Service Provider NEH en biedt inzicht in en controle over endpoints aan Nederlandse woningcorporaties

	Zendesk presenteert nieuwe Suite met krachtige messaging-functies

	Doculayer.ai maakt 5 belangrijkste trends op het gebied van intelligente documentverwerking bekend

	QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer

	Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer

	RoSecure voegt intelligente camera’s toe aan portefeuille

	ORdigiNAL Distribution betreedt de Duitse markt

dinsdag 13 april 2021
	SAP benoemt Rojo Consultancy als exclusieve OEM-partner voor de levering van cloud adapters en content

	FUJIFILM en Valid Managed Services hernieuwen hun samenwerking

	SurveyMonkey lanceert AI-oplossingen voor merk- en branchemonitoring voor flexibeler marktonderzoek

	De kracht van SMS voor het IJsselland Ziekenhuis

	Schneider Electric lanceert de meest compacte driefase-UPS in zijn categorie: Galaxy VL

	NorthC Datacenters breidt uit in Zuid-Holland

	Mendix: de volgende stap in procesautomatisering is ‘hyperautomatisering’

	Sentia nieuwe cloudpartner SURF voor IaaS-diensten

	RS Components kiest Orange Business Services als exclusieve managed service provider om de zakelijke flexibiliteit wereldwijd te verbeteren

	Robots, cloud en dienstverlening op afstand: echte waarde ligt in de totaalervaring

	KnowBe4 Research presenteert onderzoeksrapport over Security Culture

	Info Support behaalt Kubernetes on Microsoft Azure advanced specialization

	Celonis lanceert nieuwe Execution Management innovaties

	CyberArk introduceert aanvalstool om container-omgevingen te testen

	De Clickdrive-app wil de ‘Independer’ worden in de rijschoolmarkt
12 april 2021
	Algoritme van MusicInBrands verkocht aan Private investeerder

	Driekwart jongeren vindt werkgever verantwoordelijk voor de gezondheid van medewerkers

	Zyxel Nebula lanceert meest uitgebreide cloud-netwerkoplossing met firewall voor mkb

	Digitale Binnenhof Academy van start!

	Oracle helpt organisaties de werknemerservaring te verbeteren met Oracle Journeys

	easyJet start online pilotenschool voor kinderen

	ARAG integreert M-Files en Salesforce voor 360-graden klantbeeld

	Marc Lelijveld als enige Nederlander door Microsoft erkend als ‘FastTrack Recognized Solution Architect’ voor Power BI

	Visio en Zivver maken veilig mailen toegankelijk voor blinden en slechtzienden

	Avaya benoemt Michiel Noordermeer tot Regional Sales Leader Benelux

	Onderzoek: Marktleider Albert Heijn verliest rap aan reputatie door te zelfverzekerde houding

	Forse stijging fraudemeldingen online shoppen

	QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer

	Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer

	QuandaGo benoemt voormalige Genesys executives in topmanagement

QuandaGo en Spitch gaan partnership aan en bieden een gecombineerde oplossing voor selfservice op basis van spraakherkenning

Een integratie die selfservice in natuurlijke taal en procesautomatisering samenbrengt met live support; reductie in gespreksduur en verbetering van customer experience.