PERSBERICHT AANLEVEREN
Volg ons op twitter
2502 volgen @ICTberichten
IT BEDRIJVEN
IT PR-BUREAUS
ZOEKEN
Inloggen
Deel dit nu
Datum:
woensdag 16 sep 2020 09:29
(133 dagen geleden)
Bedrijf:
ShoppingTomorrow
Winkelende consument heeft weinig vertrouwen in robots
Nederlandse consumenten staan erg sceptisch tegenover het gebruik van robots in fysieke winkels. Een meerderheid (62%) wil er niet door geholpen worden, blijkt uit onderzoek van GfK in opdracht van ShoppingTomorrow. “Consumenten verwachten een persoonlijke ervaring, maar ze willen daarbij zo min mogelijk geconfronteerd worden met techniek”, aldus Inge Demoed, programmamanager bij ShoppingTomorrow.
In opdracht van ShoppingTomorrow doet GfK elk jaar onderzoek onder consumenten naar hun (online) winkelervaringen, -verwachtingen en -voorkeuren. Dit jaar vond het onderzoek plaats in juli, dus nog wel in een periode dat de gevolgen van de COVID-19-uitbraak merkbaar waren, maar na de grootste piek in maart en april.
Robots in winkels
Uit het onderzoek blijkt dat slechts 8% van de Nederlandse consumenten weleens contact heeft gehad met een robot in een winkel. 62% zegt niet open te staan voor de hulp van een robot, en de helft van de respondenten gelooft niet beter geholpen te kunnen worden door robots. De meeste consumenten verwachten dat deze het best ingezet kunnen worden voor het schoonmaken van de winkel, het vullen van de schappen en het geven van productinformatie.
Personalisatie
Uit het onderzoek blijkt verder dat drie kwart van de consumenten over vijf jaar een gepersonaliseerde shopervaring verlangt. Ondertussen verwacht slechts de helft van de consumenten dat gepersonaliseerde promoties en aanbevelingen tegen die tijd ook daadwerkelijk beschikbaar zijn in het Nederlandse retaillandschap. “Toen we dezelfde vraag vorig jaar stelden, dacht nog 62% dat deze technologie binnen vijf jaar beschikbaar zou komen. Het lijkt er dus op dat consumenten minder vertrouwen hebben in de opkomst van personalisatie”, geeft Demoed aan. Consumenten staan overigens wel positief tegenover personalisatie, hoewel 49% zich nog niet prettig voelt bij de gedachte om persoonlijke informatie te delen met winkels. Opvallend is dat 35% aan geeft een financiële tegemoetkoming te willen ontvangen voor het delen van data.
Consumenten staan over het algemeen positief tegenover de technologische ontwikkelingen die het winkelen vergemakkelijken en verbeteren. Van alle nieuwe technologieën zijn consumenten met name te spreken over een lichaams- of voetscanner om de maat van een product te bepalen (83% positief) en over virtual reality (80%).
Mobiel shoppen en social media
Mobiel winkelen groeit hard: 66% van de Nederlandse webshoppers gebruikt inmiddels een smartphone voor het online winkelen. Bijna de helft van hen verwacht in 2025 het meeste van de online aankopen via mobiel te doen. Verder blijkt dat consumenten ook in de fysieke winkel steeds vaker de smartphone erbij pakken, met name om social media te bekijken maar ook voor het scannen en betalen van producten.
Ook het winkelen via social media wint terrein, al is hier vooralsnog sprake van een lichte stijging. Een op de vijf Nederlandse heeft het afgelopen jaar een aankoop gedaan via Facebook. Dit is een kleine stijging ten opzichte van 2019, toen dit nog 17% was.
Online versus offline
Nederlandse consumenten verwachten over vijf jaar 37% van hun aankopen online te doen. De coronacrisis en de bijbehorende impuls voor de online bestedingen heeft dus niet tot een hogere verwachting van het online omzetaandeel geleid. Uitzonderingen daarop zijn de categorieën Telecom, Food/Nearfood en Health & Beauty. Opvallend is dat 71% van de consumenten verwacht dat er over vijf jaar nog maar een paar (online) shops over zijn in elke sector (marktconcentratie).
Als consumenten advies nodig hebben over de aankoop van een product of dienst, dan blijven ze het liefst naar een fysieke winkel gaan (70% ten opzichte van 73% in 2019). En ook voor het aangaan van een relatie met een winkel, gaan ze liever naar een fysieke shop (71%) dan naar een webshop (50%). Hierbij is het interessant te zien dat het zogenoemde
showrooming
aan populariteit verliest: waar 47% van de consumenten in 2019 nog producten in de winkel bekeek om ze vervolgens online te bestellen en thuis te laten leveren, is dit aandeel gezakt naar 41% dit jaar.
Uit het onderzoek blijkt ten slotte dat 81% van de consumenten minder snel koopt bij een webwinkel als er betaald moet worden voor het retourneren van producten. Opvallend is echter dat 33% verklaart wel bereid te zijn om servicekosten te betalen wanneer diegene een aantal artikelen online bestelt, deze thuis uitprobeert en er vervolgens weer een aantal terugstuurt.
Download het volledige ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek hier
Voor meer informatie over het ShoppingTomorrow Consumentenonderzoek kun je contact opnemen met Danny van den Burg (
danny.vandenburg@gfk.com
)
Tags
Robots x 15
Bots x 13
ShoppingTomorrow x 1
Gerelateerde berichten
Iedere zondag aan de slag met robots op de Robot Playground van RobotWise bij THERE Tech Lab in Amsterdam
Nieuwe chatbot helpt webshops concurreren met grote spelers
Pega introduceert X-ray Vision: RPA-tool met zelfherstellend vermogen
Eerste gezamenlijke product van Shape en F5 beschermt websites tegen bots
commercetools en roboticaontwikkelaar Franka Emika verlengen partnerschap
95 procent van beslissers in de industrie heeft interesse in cobots
Laatste van ShoppingTomorrow
Winkelende consument heeft weinig vertrouwen in robots
Zes van de tien retailers en hoteleigenaren maken zich zorgen over macht online platforms
Consumenten: Over vijf jaar wordt 22% van de boodschappen online gedaan
dinsdag 26 januari 2021
Technische innovatie in de bouw: Begin met het juiste team
Voorkom het verspreiden van desinformatie met Easyscreen
Red Hat introduceert data resilience voor Enterprise Kubernetes-applicaties
Techone versterkt positie op gebied van hosting door overname Qweb
Gedoe rondom werkgeversverklaring avondklok verleden tijd voor iedere werkgever dankzij Visma | Raet
Heinen & Hopman kiest Medius voor geautomatiseerde factuurverwerking
Nederlander ziet geen plek voor zichzelf op kansrijke technische arbeidsmarkt
Haal meer plezier uit je PS5® en Xbox®: optimaliseer je online verbinding
Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021
Loogisch en MCS slaan handen ineen voor intensieve samenwerking op het gebied van Private LTE en Managed IoT
DataCore Software neemt Caringo over en voegt object storage toe aan zijn software-defined portfolio
Webfleet Solutions en Lytx bieden samen geïntegreerde videotelematica-oplossing
Kaspersky’s IT-beveiligingsaanbevelingen voor bedrijven in 2021
Western Digital en Qumulo ondersteunen Institute for Health Metrics and Evaluation met 2 petabyte
Diverzio en Local2Local slaan handen ineen
Zorgverzekeraar Zilveren Kruis bespaart 600.000 euro aan operationele kosten per jaar dankzij Mendix low-code platform
25 januari 2021
QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer
Belastingdienst gunt BPSOLUTIONS aanbesteding voor Managed SAP HANA-infrastructuur
Schneider Electric uitgeroepen tot meest duurzame bedrijf ter wereld door Corporate Knights
NAVO kiest Thales voor levering eerste defence-cloud voor strijdkrachten
Johan Looijmans start als SAP Business Architect bij myBrand
Holland Capital investeert in cards PLM Solutions
CaptureTech gaat samenwerking aan met gitaargigant Gibson Europe
Rabobank komt getroffen mkb tegemoet met aangepaste pintarieven
Twee unieke IT-bedrijven creëren samen een complete IT-infrastructuur
Doculayer.ai maakt 5 belangrijkste trends op het gebied van intelligente documentverwerking bekend
Sogeti benoemt Miranda van Putten tot nieuwe HR-directeur
JADS onderzoekt data science en ondermijnende criminaliteit in nieuw Centrum voor de studie van Ondermijning
Celonis stelt nieuwe Chief Marketing Officer en Chief Design Officer aan
Fraudehelpdesk: meer dan 41 miljoen aan fraude gemeld in 2020
TIE Kinetix benoemt nieuwe Managing Director TIE Kinetix France SAS
Archief per week
Terug naar home
Plaats persbericht
Geplaatst:
woensdag 16 sep 2020 09:29
Verstreken tijd: 133 dagen
ShoppingTomorr.. contact
www.shoppingtomorrow.nl
ShoppingTomorr.. sociaal
ShoppingTomorr.. tweets
Spotlight
QuandaGo stelt Patrick van Eerden aan als Chief Financial Officer
Cartridge & Toner gigant Alleeninkt.nl na overname van Inktprecies.nl in race voor marktleiderschap printer-land
Philadelphia Zorg kiest voor roostersoftware Intus
Ontdek offertes die bijna zichzelf schrijven met behulp van kunstmatige intelligentie in de nieuwe update van Offorte.com
Social Selling met LinkedIn: “Stilletjes verkopen in een digitaal thuiswerktijdperk (en daarna)”
SoftApp adds a native to Teams PC Operator Console to her The Voice of O365 cloud offering.
Rene Matla, afkomstig van Air France-KLM, stapt over naar QuandaGo als Chief Product Officer
Heineken anonimiseert test data met DATPROF software
New Kid in Dutch Infor ERP/CloudSuite town
Fastbyte en Omnia Connect garanderen altijd online met strategische samenwerking
Leadgate Europe benoemt Jordi Lingen tot Managing Director
Xdroid toegejuicht door Frost & Sullivan voor zijn innovatieve Voice en Facial Analytics Solution Portfolio
Qualogy en TeamValue brengen technology stacks Java en Microsoft Azure samen
SecurityHive stelt NewChannel aan als value-add distributeur voor indirecte verkoop
Techone versterkt positie op gebied van hosting door overname Qweb
Heinen & Hopman kiest Medius voor geautomatiseerde factuurverwerking
Loogisch en MCS slaan handen ineen voor intensieve samenwerking op het gebied van Private LTE en Managed IoT
5 krachtige tips om een boekhoudprogramma te kiezen
BOYS WITH BRAINS ZIET EXPLOSIEVE GROEI DOOR CORONA
Seamless integration of The Voice of O365 and CONTACTCENTER4ALL
Techone neemt Scaldis ICT & Telecom uit Venlo over
Unexus Contact Solutions verwelkomt de 50ste woningcorporatie!
Wat kan ik in mijn ERP-project meenemen uit de ervaringen van de bouw van een luchthaven?
Cryptshare en Spryng kondigen samenwerking aan
Hoe selecteer in mijn ERP-implementatiepartner? Kies ik voor een leverancier of een echte kennispartner?
MCS introduceert een Plug & Play IoT-oplossing ‘as a service’ beschikbaar voor elke organisatie
Directieteam DNA Services B.V. breidt uit
Techone verstevigt positie door overname hostingprovider myH2Oservers
Gedoe rondom werkgeversverklaring avondklok verleden tijd voor iedere werkgever dankzij Visma | Raet
Heinen & Hopman kiest Medius voor geautomatiseerde factuurverwerking
Nederlander ziet geen plek voor zichzelf op kansrijke technische arbeidsmarkt
Haal meer plezier uit je PS5® en Xbox®: optimaliseer je online verbinding
Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021
Belastingdienst gunt BPSOLUTIONS aanbesteding voor Managed SAP HANA-infrastructuur
Schneider Electric uitgeroepen tot meest duurzame bedrijf ter wereld door Corporate Knights
NAVO kiest Thales voor levering eerste defence-cloud voor strijdkrachten
Johan Looijmans start als SAP Business Architect bij myBrand
Private sector verwacht de regie over AI-governance kwijt te raken aan overheid
Ivanti erkend als leider in de IDC MarketScape voor Worldwide UEM Software 2020-2021
Myth Busted: 5 hardnekkige misverstanden over elektrisch rijden
Schneider Electric, Enel en het World Economic Forum publiceren het rapport 'Net Zero Carbon Cities: an Integrated approach'
Mammoet verhuist SAP-omgeving naar myBrand private cloud