Klanten laten facturen vaker liggen door coronacrisis-gerelateerde cashflowproblemen

Amsterdam – Het percentage klanten dat facturen niet betaalt vanwege cashflowproblemen, is door de coronacrisis meer dan verdubbeld. Begin februari ging het om één op de drie klanten. Momenteel laat bijna driekwart (72%) facturen liggen, omdat hun eigen cashflow niet op orde is. Finance professionals zouden hier hun handen vol aan moeten hebben, maar slechts 39 procent van hen zoekt persoonlijk contact met de klant om facturen betaald te krijgen. In andere gevallen worden klanten overgedragen aan een incassobureau (24%), maakt de organisatie gebruik van factoring (23%) of wordt er periodiek betaald door klanten (33%). Dit blijkt uit de FinTech Barometer 2020, het onderzoek dat fintech-bedrijf Onguard jaarlijks onder ruim 300 finance professionals uitvoert.

Bewustwording bij finance professional
In bijna alle organisaties (90%) zijn finance professionals druk bezig met de digitale transformatie. Door de coronacrisis is deze bij drie op de vijf (58%) in een stroomversnelling geraakt. Toch maakt ruim de helft (57%) van de organisaties nog dagelijks gebruik van programma’s als Excel en Numbers voor hun debiteurenbeheer. Slechts 29 procent gebruikt speciale credit management software voor het automatiseren van hun debiteurenbeheer. De rest zet hiervoor het ERP-systeem in. Bijna de helft van de finance professionals (45%) is er tijdens de coronacrisis achter gekomen dat de organisatie specialistische software mist om goed samen te kunnen werken.

Marieke Saeij, CEO van Onguard: “Het is opvallend dat nog niet eens de helft van de finance professionals contact zoekt met klanten die openstaande facturen te laat of helemaal niet betalen. Zeker omdat het hebben van cashflowproblemen de voornaamste reden is dat klanten facturen laten liggen. De huidige situatie in de wereld vraagt om persoonlijk contact met klanten, maar regelmatig lukt dat niet vanwege tijdgebrek. Een efficiënt en geautomatiseerd debiteurenproces is daarom zeer welkom. We zien dat de behoefte, zeker vanwege de coronacrisis, aan specialistische software toeneemt. Wanneer software repeterende taken overneemt, heeft de finance professional namelijk meer ruimte om bij uitblijvende betalingen direct contact te zoeken met de klant en maatwerk te leveren. Mogelijk blijft betaling uit doordat bijvoorbeeld het inkoopnummer niet is vermeld of is het noodzakelijk afspraken te maken over een betalingsregeling. Hierdoor voelt een klant zich begrepen en is de kans op uiteindelijke betaling veel groter. Begrip en empathie richting de klant is, ook als een klant een factuur laat liggen, ontzettend belangrijk voor de klantrelatie.”

	KnowBe4: corona-gerelateerde phishing-e-mails vormden nog steeds grootste dreiging in Q3 2020

	Nederlands bedrijfsleven investeert meer in cybersecurity

	Looptijd openstaande facturen neemt toe

	Onguard breidt management team uit met Cor Makkinje en Debbie Staat

	Ruim helft van finance professionals efficiënter door coronacrisis

	Oude printinfrastructuur vormt obstakel voor digitale transformatie

	Voor driekwart van de finance professionals is datagedreven bedrijfsvoering een meerjarenplan

vrijdag 30 oktober 2020
	Telindus ontvangt North EMEAR Award voor Technology Excellence Partner of the Year: Security

	Kaspersky Threat Intelligence Portal introduceert API-integratie voor communityleden

	NCC Group benoemt Inge Bryan tot managing director voor het Europese vasteland

	AI-Powered Auto Personalization is voortaan standaard in Sitecore's toonaangevende Digital Experience Platform
29 oktober 2020
	Nielsen Brandbank partners with SRC System Integrators

	Relined Fiber Network verhuist naar nieuw pand om verdere groei van de organisatie te kunnen realiseren

	International Internet Day: datanetwerken en thuisnetwerk steeds sneller

	Nieuwe versie Red Hat Enterprise Linux 8 combineert innovatie met stabiliteit

	Nieuwe Cisco-oplossingen faciliteren virtueel en beveiligd de continuïteit van essentiële wetgevende en gerechtelijke processen

	Veracode publiceert State of Software Security deel 11

	NorthC Datacenters benoemt Bart van Aanholt tot Chief Commercial Officer

	Cisco benoemt Avit tot Partner of the Year Noord-Europa 2020

	Sitecore maakt de winnaars bekend van de Ultimate Experience Award 2020

	Ctac boekt hogere omzet, EBITDA en nettoresultaat in derde kwartaal

	Workday genoemd als leider in het Gartner Magic Quadrant voor financiële planning- en analyseoplossingen in de cloud

	Ruime meerderheid werkgevers heeft opleidingsbudget niet ingetrokken in coronatijd

	Onderzoek Auth0: bedrijven die SaaS-componenten gebruiken, innoveren en lanceren sneller

	Danny Allan, CTO en Senior Vice President Product Strategy van Veeam voorspelt: de tech trends van 2021

	Het perfecte plaatje: SRS integreert Payconiq QR-code-sticker betalen

	Waaraan herken je een slechte cyberbeveiliging?

	Het aantal vacatures binnen de IT neemt af, maar talent blijft schaars

	Gunstige werktijden populairste onderwerp bij contractonderhandeling

	Entrust onderzoek vindt IoT, authenticatie en cloudservices als drijvende kracht achter duizelingwekkende toename van PKI-adoptie en certificatie-volume

	Haaglanden Medisch Centrum (HMC) stapt als eerste Nederlandse ziekenhuis over naar publieke ERP Cloud

	Markteffect sleept haar zevende FD Gazellen Award binnen!

	E-mailquarantaine-tool PhishRIP van KnowBe4 nu ook beschikbaar voor G Suite-software

	NRC Media versnelt groei in audiomarkt met overname SUBLIME

	Helft zakelijk Nederland bestelt producten online

Klanten laten facturen vaker liggen door coronacrisis-gerelateerde cashflowproblemen

Slechts 39 procent van de finance professionals heeft persoonlijk contact om factuur betaald te krijgen