Klanten laten facturen vaker liggen door coronacrisis-gerelateerde cashflowproblemen

Amsterdam – Het percentage klanten dat facturen niet betaalt vanwege cashflowproblemen, is door de coronacrisis meer dan verdubbeld. Begin februari ging het om één op de drie klanten. Momenteel laat bijna driekwart (72%) facturen liggen, omdat hun eigen cashflow niet op orde is. Finance professionals zouden hier hun handen vol aan moeten hebben, maar slechts 39 procent van hen zoekt persoonlijk contact met de klant om facturen betaald te krijgen. In andere gevallen worden klanten overgedragen aan een incassobureau (24%), maakt de organisatie gebruik van factoring (23%) of wordt er periodiek betaald door klanten (33%). Dit blijkt uit de FinTech Barometer 2020, het onderzoek dat fintech-bedrijf Onguard jaarlijks onder ruim 300 finance professionals uitvoert.

Bewustwording bij finance professional
In bijna alle organisaties (90%) zijn finance professionals druk bezig met de digitale transformatie. Door de coronacrisis is deze bij drie op de vijf (58%) in een stroomversnelling geraakt. Toch maakt ruim de helft (57%) van de organisaties nog dagelijks gebruik van programma’s als Excel en Numbers voor hun debiteurenbeheer. Slechts 29 procent gebruikt speciale credit management software voor het automatiseren van hun debiteurenbeheer. De rest zet hiervoor het ERP-systeem in. Bijna de helft van de finance professionals (45%) is er tijdens de coronacrisis achter gekomen dat de organisatie specialistische software mist om goed samen te kunnen werken.

Marieke Saeij, CEO van Onguard: “Het is opvallend dat nog niet eens de helft van de finance professionals contact zoekt met klanten die openstaande facturen te laat of helemaal niet betalen. Zeker omdat het hebben van cashflowproblemen de voornaamste reden is dat klanten facturen laten liggen. De huidige situatie in de wereld vraagt om persoonlijk contact met klanten, maar regelmatig lukt dat niet vanwege tijdgebrek. Een efficiënt en geautomatiseerd debiteurenproces is daarom zeer welkom. We zien dat de behoefte, zeker vanwege de coronacrisis, aan specialistische software toeneemt. Wanneer software repeterende taken overneemt, heeft de finance professional namelijk meer ruimte om bij uitblijvende betalingen direct contact te zoeken met de klant en maatwerk te leveren. Mogelijk blijft betaling uit doordat bijvoorbeeld het inkoopnummer niet is vermeld of is het noodzakelijk afspraken te maken over een betalingsregeling. Hierdoor voelt een klant zich begrepen en is de kans op uiteindelijke betaling veel groter. Begrip en empathie richting de klant is, ook als een klant een factuur laat liggen, ontzettend belangrijk voor de klantrelatie.”

	Five Degrees kondigt Swishfund aan als launching customer op nieuw cloud native core banking platform °neo

	Banking Circle sluit zich bij P27 aan om betalingsecosysteem Nordics te ondersteunen

	Nederlanders werkzaam in door corona getroffen sectoren hebben weinig interesse in omscholing naar techniek

	Spryng's whitepaper: De kracht van SMS tijdens de coronacrisis en erna

	Onguard verwelkomt Adriaan Kom als Chief Commercial Officer

	Eén op de drie organisaties overweegt thuiswerkvergoeding

	Onguard breidt management team uit met Cor Makkinje en Debbie Staat

	Ruim helft van finance professionals efficiënter door coronacrisis

	Voor driekwart van de finance professionals is datagedreven bedrijfsvoering een meerjarenplan

Vandaag gepubliceerd
	Personio organiseert H.U.G. Digital 2021: het virtuele HR-event

	Onafhankelijk onderzoeksbureau: Thinkwise biedt unieke strategie voor moderniseren van core business-applicaties met low-code

	Nederlander kan rekeningen makkelijker betalen door gebrek aan betaalde uitjes

	Onderzoek Pega toont aan: belangrijke rol voor Decisioning Tools bij verbetering klantervaringen in een post-COVID wereld

	Twee derde van thuiswerkend Nederland wordt liever gestuurd op output dan uren

	Port of Den Helder: van fossiele thuishaven naar levensader voor de energietransitie

	Mendix benoemd tot ‘leader’ in uitgebreid low-code-onderzoek uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau

	KnowBe4 introduceert nieuwe door artificial intelligence gedreven phishing-feature

	DataRobot neemt Zepl over en breidt enterprise AI-platform uit met functies voor ervaren data scientists

	Davina Michelle maakt internationale show op Hymn bekend

	Maandalert Woningmarkt \| mei 2021, De prijzen op de woningmarkt stijgen erg hard, aantal transacties neemt erg fors toe

	Een op drie werkenden onvoorzichtig met privacygevoelige informatie

	Kredietverzekeraar Coface voorzichtig optimistisch over herstel Nederlandse economie

	Lexmark introduceert Cloud Bridge

	Tanium benoemt Marc Levine als Chief Financial Officer

	Fortinet biedt nieuwe oplossingen voor bescherming 5G-omgevingen en integratie met SASE
11 mei 2021
	Qexpertise lanceert volledig nieuwe website

	Zoom gaat meerjarig partnerschap met de European Tour aan

	€150,00 claimen van HP?

	NTT Global Threat Intelligence Report: stijging van 300 procent in aanvallen van opportunistic targeting

	Intelligente Automatisering nieuwste trend, maar twee derde finance professionals heeft geen idee wat het is

	Visma \| Onguard verstevigt marktpositie met overname Outstanding24

	Onguard verwelkomt Adriaan Kom als Chief Commercial Officer

Klanten laten facturen vaker liggen door coronacrisis-gerelateerde cashflowproblemen

Slechts 39 procent van de finance professionals heeft persoonlijk contact om factuur betaald te krijgen