Klanten laten facturen vaker liggen door coronacrisis-gerelateerde cashflowproblemen

Amsterdam – Het percentage klanten dat facturen niet betaalt vanwege cashflowproblemen, is door de coronacrisis meer dan verdubbeld. Begin februari ging het om één op de drie klanten. Momenteel laat bijna driekwart (72%) facturen liggen, omdat hun eigen cashflow niet op orde is. Finance professionals zouden hier hun handen vol aan moeten hebben, maar slechts 39 procent van hen zoekt persoonlijk contact met de klant om facturen betaald te krijgen. In andere gevallen worden klanten overgedragen aan een incassobureau (24%), maakt de organisatie gebruik van factoring (23%) of wordt er periodiek betaald door klanten (33%). Dit blijkt uit de FinTech Barometer 2020, het onderzoek dat fintech-bedrijf Onguard jaarlijks onder ruim 300 finance professionals uitvoert.

Bewustwording bij finance professional
In bijna alle organisaties (90%) zijn finance professionals druk bezig met de digitale transformatie. Door de coronacrisis is deze bij drie op de vijf (58%) in een stroomversnelling geraakt. Toch maakt ruim de helft (57%) van de organisaties nog dagelijks gebruik van programma’s als Excel en Numbers voor hun debiteurenbeheer. Slechts 29 procent gebruikt speciale credit management software voor het automatiseren van hun debiteurenbeheer. De rest zet hiervoor het ERP-systeem in. Bijna de helft van de finance professionals (45%) is er tijdens de coronacrisis achter gekomen dat de organisatie specialistische software mist om goed samen te kunnen werken.

Marieke Saeij, CEO van Onguard: “Het is opvallend dat nog niet eens de helft van de finance professionals contact zoekt met klanten die openstaande facturen te laat of helemaal niet betalen. Zeker omdat het hebben van cashflowproblemen de voornaamste reden is dat klanten facturen laten liggen. De huidige situatie in de wereld vraagt om persoonlijk contact met klanten, maar regelmatig lukt dat niet vanwege tijdgebrek. Een efficiënt en geautomatiseerd debiteurenproces is daarom zeer welkom. We zien dat de behoefte, zeker vanwege de coronacrisis, aan specialistische software toeneemt. Wanneer software repeterende taken overneemt, heeft de finance professional namelijk meer ruimte om bij uitblijvende betalingen direct contact te zoeken met de klant en maatwerk te leveren. Mogelijk blijft betaling uit doordat bijvoorbeeld het inkoopnummer niet is vermeld of is het noodzakelijk afspraken te maken over een betalingsregeling. Hierdoor voelt een klant zich begrepen en is de kans op uiteindelijke betaling veel groter. Begrip en empathie richting de klant is, ook als een klant een factuur laat liggen, ontzettend belangrijk voor de klantrelatie.”

	Corporate Finance International ziet fusies, overnames en deelnemingen in de ICT-markt in 2020 een weg vinden

	CM.com Acquires Dutch Fintech Company PayPlaza

	ALLEENINKT.NL GAAT 8 RETAILONDERNEMERS HELPEN

	iQibt ontwikkelt een nieuw financieel systeem voor Rijksdienst Caribisch Nederland op basis van de nieuwste SAP technologie

	Onguard verwelkomt Adriaan Kom als Chief Commercial Officer

	Eén op de drie organisaties overweegt thuiswerkvergoeding

	Onafhankelijk onderzoeksbureau identificeert nieuwe generatie low-code

	Onguard breidt management team uit met Cor Makkinje en Debbie Staat

	Ruim helft van finance professionals efficiënter door coronacrisis

	Voor driekwart van de finance professionals is datagedreven bedrijfsvoering een meerjarenplan

Vandaag gepubliceerd
	Cisco Webex-innovatie doorbreekt taalbarrières met real-time vertaling

	Enrise ontwikkelt bakplatform Bakken.nl voor Dr. Oetker

	Studie: Marketing voor MKB in 2021 – Budgetten, Trends en toekomstige investeringen

	NavInfo zet AIRI in voor AI-ontwikkelingen en -diensten voor autonoom rijden en smart cities

	Bakkerij Amstelveld gebruikt AI van Pegamento voor controle op kwaliteit brood

	VRR kiest voor Thinkwise enterprise low-code platform om eigen ERP te realiseren

	Twee derde van (thuis)werkend Nederland staat weer te popelen om naar kantoor te gaan

	Superfood retailer KoRo in zee met Descartes om aan hoge ordervolumes te voldoen

	Ictivity behaalt Gold-status bij F-Secure

	Citrix® voltooit overname van Wrike

	KnowBe4 stelt Jan van Vliet aan als Vice President Rest of Europe

	Lexmark voegt nieuwe mfp’s met ondersteuning voor cloud fax toe aan de Lexmark Go Line-serie

	O’Neill beschermt volledige IT-omgeving met SentinelOne

	CM.com Acquires Dutch Fintech Company PayPlaza

	Corporate Finance International ziet fusies, overnames en deelnemingen in de ICT-markt in 2020 een weg vinden
1 maart 2021
	Stap 1 bij een ERP-project – definieer uw projectdoel

	Poly’s DECT-headsets bieden ultieme betrouwbaarheid en helderheid in alle gesprekken

	Roche integreert de Accu-Chek® Insight insulinepomp in het automatische insulinetoedieningssysteem (AID) van Diabeloop

	ChargePoint als eerste elektrisch laadbedrijf ter wereld beursgenoteerd

	Altares Dun & Bradstreet lanceert Data Blocks: een nieuwe manier van data-integratie

	Cegeka Data Solutions van start in Nederland

	Interconnect bouwt nieuw hoofdkantoor en datacenters in Den Bosch

	Cybercriminelen twee keer zo snel in 2020

	Nextview verwelkomt Onno Tjeerdsma als Chief Commercial Officer

	Vier process excellence-trends voor organisaties om in de gaten te houden

	LANCOM introduceert met de 1926-router-serie nieuwe topmodellen

	Toucan Toco introduceert embedded analytics voor naadloze integratie van realtime data-analyse in SaaS-producten

	Staan introduceert nieuwe IT-specialist Standit

	Merknaam Ymor gaat officieel op in Sentia

	HCS. Vooruit in de nieuwe wereld van werk.

	Vooruitzicht economie: onevenwichtig herstel tussen landen, inkomensniveaus en sectoren

	Visma \| Onguard verstevigt marktpositie met overname Outstanding24

	Onguard verwelkomt Adriaan Kom als Chief Commercial Officer

	Looptijd openstaande facturen neemt toe

Klanten laten facturen vaker liggen door coronacrisis-gerelateerde cashflowproblemen

Slechts 39 procent van de finance professionals heeft persoonlijk contact om factuur betaald te krijgen